FAQ - Solar.web App Solar Energy
Questions générales
Votre compte utilisateur Fronius peut être utilisé pour vous connecter à n’importe quelle plateforme Fronius. Vous n’avez pas besoin de créer des comptes utilisateurs séparés.
Si vous avez déjà un compte utilisateur Fronius, vous pouvez vous connecter à l’application avec celui-ci. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez vous enregistrer sur www.solarweb.com, sous le point de menu « Connexion ».Si vous avez encore besoin d’aide lors de votre inscription, veuillez contacter notre service clients en indiquant le message d’erreur que vous avez reçu et l’adresse e-mail que vous souhaitez choisir pour votre compte utilisateur. Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Veuillez vérifier que la procédure d’enregistrement a bien été effectuée jusqu’au bout. Après l’enregistrement, un lien vers votre adresse e-mail vous sera envoyé. Veuillez ouvrir ce lien et effectuer une première connexion, où vous compléterez vos données. Si vous deviez encore rencontrer des difficultés lors de la connexion, veuillez contacter notre service clients en indiquant l’adresse e-mail de votre compte utilisateur. Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Veuillez d’abord vérifier le dossier de spam de votre service de messagerie électronique. Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail, veuillez contacter notre service clients en indiquant l’e-mail associé à votre compte. Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Solar.web App
Veuillez cliquer sur le symbole « plus » dans l’application. La page Solar.web « Ajouter une installation photovoltaïque » s’ouvre maintenant dans le navigateur de votre smartphone. Vous pouvez également y accéder directement par www.solarweb.com avec vos données d’utilisateur et ajouter votre installation photovoltaïque. Vous allez maintenant être guidé à travers la procédure, après quoi vous pourrez revenir dans l’application.Si votre installation ne s’affiche toujours pas, veuillez contacter notre service clients en indiquant l’adresse e-mail de votre compte utilisateur. Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Plusieurs causes peuvent être à l’origine du fait que Solar.web ne reçoit pas les données de votre onduleur. Sur notre page d’assistance aux propriétaires d’installations photovoltaïques, vous trouverez des conseils utiles sur la manière de rétablir la connexion de données. Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez contacter notre service clients en indiquant le message d’erreur que vous avez reçu et l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Plusieurs causes peuvent être à l’origine du fait que Solar.web ne reçoit pas de données de votre onduleur. Sur notre page d’assistance aux propriétaires d’installations photovoltaïques, vous trouverez des conseils utiles sur la manière de rétablir la connexion de données. Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez contacter notre service clients en indiquant le message d’erreur que vous avez reçu et l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Vous avez reçu des droits d’« hôte » pour le système Solar.web sélectionné. Pour pouvoir effectuer des modifications, vous devez disposer du droit de « Surveillant de l’installation ».Le compte utilisateur Fronius Solar.web qui a obtenu les droits de propriété sur l’installation peut vous en donner l’autorisation. Dans la plupart des cas, il s’agit de votre installateur.
La météo actuelle de l’emplacement de l’installation photovoltaïque est affichée ici.
Cliquez sur le nom de l’installation dans la partie supérieure de l’application. Le menu de sélection des installations photovoltaïques s’ouvre alors, dans lequel vous pouvez passer d’un système photovoltaïque à l’autre. Conseil : si vous avez accès à plus de 5 installations photovoltaïques dans votre compte utilisateur Solar.web, vous pouvez les marquer comme favoris en cliquant sur le symbole du cœur à côté d’une installation dans le menu de sélection.