FAQ - Solar.web Solar Energy

Fronius Solar.web

Kérjük, hogy a kapott hibaüzenettel és a felhasználói fiókjához választott e-mail-címmel forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
Kérjük, hogy forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
Kérjük, hogy először használja a Fronius Solar.web bejelentkezési mezőjében lévő „Elfelejtette a jelszót?” funkciót. Ha ez nem oldaná meg a problémáját, akkor forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Ha nem férne hozzá az ehhez tartozó e-mail-címhez, akkor kérjük, hogy küldje el érvényes személyi igazolványának beszkennelt másolatát is. Ez egy biztonsági intézkedés, mert ilyenkor bizalmas adatokba lehet betekinteni.
A Fronius folyamatosan fáradozik azon, hogy javítsa termékeit és a lehető legjobban összehangolja azokat az Ön igényeivel. Mi csak akkor vagyunk abban a helyzetben, hogy optimálisan összehangolt termék- és szolgáltatáskínálatot nyújtsunk, ha ismerjük ügyfeleinket. Ha Fronius Garancia vagy Fronius Solar.web Prémium szolgáltatást vásárol, akkor az Ön által megadott személyes adatokon alapulva automatikusan elkészül a számla.
Bármikor törölheti felhasználói fiókját. Felhasználói fiókjának törléséhez nyissa meg profiljának felhasználói beállításait és válassza ki a „Fiók törlése” lehetőséget. Kérjük, vegye figyelembe, hogy eközben berendezésének minden termelési és fogyasztási adata is visszavonhatatlanul törlődik. Ha Fronius Garancia vagy Fronius Solar.web Prémium szolgáltatást vásárolt, akkor jogi okok miatt kötelesek vagyunk személyes adatait továbbra is tárolni.
  • Létrehozta már online napelemes rendszerét? Ha nem, akkor töltse le a megfelelő App Store-ból a Fronius Solar.web Live alkalmazást. Ez az alkalmazás végigvezeti a teljes folyamaton. Alternatívaként felkeresheti a www.solarweb.com oldalt is, és a főképernyőn elvégezheti a „Napelemes rendszer hozzáadása” műveletet. Miután létrehozta napelemes rendszerét és adatokat küld a Fronius Solar.webnek, megjelenik a készülék is, amelyiket ezután már tud regisztrálni.
  • Ha napelemes rendszere már létre van hozva, akkor lehetséges, hogy „Vendég” jogokat kapott berendezésének felügyeletéhez. A napelemes rendszerhez tartozó inverterek csak akkor jelennek meg, ha Ön „Berendezéskezelő” vagy „Tulajdonos” jogokkal rendelkezik.
Igen, bármikor módosíthatja adatait a Fronius Solar.weben, felhasználói fiókjának „Felhasználói információk” pontjában. Szeretnénk felhívni a figyelmét arra, hogy a Fronius Solar.web általános üzleti feltételeinek elfogadásával adatainak helyességét is megerősíti. A helytelen adatok az üzleti feltételek megsértését jelentik. Emiatt kérjük, hogy mindig gondosan ellenőrizze adatait és tartsa őket aktuális állapotban.
A Fronius Solar.webhez tartozó általános üzleti feltételeket itt találhatja meg link.
A felhasználói fiókjában és a leadott rendelésekben bizalmas adatok találhatók. Biztonsági okokból, valamint annak érdekében, hogy az illetékteleneknek történő továbbadás megakadályozható legyen, csak a regisztrálás folyamán hitelesített e-mail-címen keresztül kommunikálunk a felhasználóinkkal. Csak így lehetséges számunkra annak biztosítása, hogy valóban a felhasználói fiók tulajdonosával kommunikálunk. Ha már nem lenne hozzáférése ehhez az e-mail címhez, akkor küldje el nekünk érvényes személyi igazolványának másolatát. Csak így tudjuk biztosítani azt, hogy jogosult legyen ez ezekhez az adatokhoz való hozzáférésre.
Napelemes rendszerének adatforrásait inverterének kijelzőjén találhatja meg. Ha a menüben elindítja a WLAN Hot-Spot funkciót, akkor megjelenik egy „SS” szám, ami az Ön Datalogger-azonosítója (adatforrások).
A „Vendég” jogok odaítélésének csak akkor van értelme, ha csak a napelemes rendszer adatait kell megjeleníteni anélkül, hogy a napelemes rendszer fontos paramétereit is meg lehetne változtatni. Ha másik Fronius Solar.web felhasználói fióknak is kapnia kell hozzáférést a beállításokhoz, akkor javasoljuk a „Berendezéskezelő” jog megadását.
Kérjük, hogy forduljon vevőszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Mivel az adatok bizalmasak és e-mail-címének megváltoztatásával teljes mértékű hozzáférést biztosítunk a mentett napelemes rendszerhez, kérjük, hogy ilyen esetben mellékelje érvényes személyi igazolványának beszkennelt másolatát is.

Fronius Solar.web Premium

A Fronius Solar.web Prémium saját Fronius Solar.web felhasználói fiókjának frissítési lehetőségeit jelzi. Ez az alapfunkciókon túlmenően a következő funkciókat kínálja: az aktuális és archív adatok, valamint a jövőbeni prognózisok áttekinthető ábrázolása és kiértékelése, a saját fogyasztás átfogó analízise, állandó áramfogyasztás-áttekintés költségellenőrzés céljából, egyéni jelentések, a tárolórendszerek vizualizálása és analizálása.
A Fronius Solar.web Prémium tagság – az Ön döntésétől függően – egy vagy három évre szól. Tagságának lejárta előtt egy hónappal kap majd egy értesítést, így a lejárat előtt hosszabbíthat, ha szeretné.
A Fronius a Solar.web Prémiummal lehetőséget kínál a napelemes rendszer termelési előrejelzésének aktiválására. Ezek az előrejelzések az energiamérlegen belül a napi és a havi nézetben jeleníthetők meg. Az előrejelzések alapján össze tudja hangolni energiafogyasztását az adott napszakban várható áramtermeléssel. Így energiafogyasztásának lehetőség szerint nagy részét fedezni tudja a saját maga termelte árammal és ezáltal pénzt tud megtakarítani. 
Kérjük, hogy forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
Nem, a Fronius Solar.web Premium csak kifejezetten a Fronius Solar.weben keresztül érhető el.
Nem, a Fronius Solar.web Prémium esetén megtörténik felhasználói fiókjának frissítése. Amint megrendelte a Fronius Solar.web Prémium szolgáltatást, a teljes Fronius Solar.web felhasználói fiókban kihasználhatja az előnyöket.
A Fronius Solar.web Prémium szolgáltatást egy vagy három évre szerezheti meg. A mindenkori árakat közvetlenül a kívánt futamidő mellett találhatja meg, mihelyt döntött valamelyik mellett.
Amint bejelentkezett felhasználói fiókjával a Fronius Solar.webre, a jobb felső sarokban megnyithatja felhasználói beállításait. A felhasználói beállításokban címadatai fölött találja annak a jelzését, hogy Fronius Solar.web Prémium tagsága aktív-e.
A Fronius Solar.web Live alkalmazás és a Fronius Solar.web Desktop két különböző rendszer, amelyek nem kompatibilisek egymással. Emiatt Önnek nincs lehetősége arra, hogy Prémium tagságát a Live alkalmazásban nyissa meg. Ha Prémium tagságát mobil eszközén akarja megnyitni, akkor a Fronius Solar.web mobil nézetének böngészőn keresztül történő használatát javasoljuk.
A Solar.web Prémium tagság korlátozott ideig ingyenes. Ingyenes tagsága az országában a végleges, fizetős verzió bevezetésével ér véget. A váltásról előzetesen tájékoztatni fogjuk.

Fronius Garanciák

Az Ön Fronius inverterére a Fronius mint gyártó 2 éves garanciális időt szab, valamint további 6 hónapos garanciát az esetleges tárolási és szállítási idő figyelembevételével.Amennyiben Ön a készülékét a szállítást követő 30 hónapon belül a Fronius Solar.web felületen regisztrálja, a garancia az üzembe helyezés időpontjától indul, amelyet a termék regisztrációjakor kell megadni (ez minden, 2018.10.01. után kiszállított készülékre vonatkozik). A garancia érvényességi ideje ennek következtében 2 év az üzembe helyezés időpontjától kezdve.
A Fronius inverter www.solarweb.com oldalon történő regisztrációját követően, folyamatosan kedvező ajánlatokat talál a Fronius inverter garanciájának meghosszabbítására vonatkozóan. Kérjük vegye figyelembe, hogy a Fronius inverter garanciája maximum 15 évre hosszabbítható meg, amennyiben az Ön Fronius invertere a garanciális időn belül található. 
Ebben az esetben kérjük, forduljon haladéktalanul ügyfélszolgálatunkhoz felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címével. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
A garancia-tanúsítvány a garanciakiválasztás sikeres lezárása után a Fronius Solar.web felületen az Ön regisztrált Fronius invertere mellett jelenik meg. Ritkán előfordul, hogy megszerzett garancia-tanúsítványa nem érhető el azonnal a Fronius Solar.web felületen. Ebben az esetben a garancia-tanúsítvány helyén a következő megjegyzést találja: „Tranzakció feldolgozás alatt”.
Amennyiben az Ön országában elérhető az ingyenes garancia-hosszabbítás (további információk: Fronius Garantiedownloads), be kell jelentkeznie a www.solarweb.com oldalon és regisztrálnia kell Fronius invertert a sorozatszám megadásával. A regisztráció végén meg kell majd hosszabbítania a garanciát. Kattintson ehhez a „Garancia kiválasztása” opcióra. Ezután az oldal átirányítja Önt a rendelkezésre álló garanciamodellekhez.
  • Garancia-hosszabbítás kizárólag azokhoz a Fronius inverterekhez érhető el, amelyek még rendelkeznek érvényes Fronius-garanciával, és amelyek esetén a garancia nem lépte túl a maximális 15 éves futamidőt. 
  • Kizárólag a SnapINverter generációra kínálunk Önnek garancia-hosszabbítást. Ha az Ön invertere például egy Fronius IG TL készülék, akkor csak a telepítőjén keresztül tudja elvégezni a garancia-hosszabbítást.
  • Nem sikerült az automatikus átirányítás a Fronius garancia kiválasztásához? Lehetséges, hogy karbantartási munkát végeznek. Ez egy pár percig tarthat. Kérjük, próbálja meg később. Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
  • Amennyiben ehhez a sorozatszámhoz még folyamatban lévő szerviz tartozik, nem hosszabbíthatja meg a garanciát. Amint lezárul a folyamat, átveheti a garanciát. A türelmét kérjük. Köszönjük.
  • Az elérhető garanciamodellekkel kapcsolatos részletes információkat a Fronius Garantiedownloads oldalon talál.

A Fronius inverterrel együtt Ön alapértelmezett módon megkapja a Fronius Plus garanciát. Ezt tetszőlegesen meghosszabbíthatja. Ehhez a www.solarweb.com oldalon történő bejelentkezés, valamint az Ön Fronius inverterének a regisztrációja szükséges. Amint a regisztráció megtörtént, különböző lehetőségeket ajánlunk fel Fronius inverterének garancia-hosszabbítására. 

A garancia-hosszabbítás ára függ az adott Fronius invertertől. Az egyes árakat közvetlenül a kívánt garancia-hosszabbítás kiválasztása mellett találja. Ezt a Fronius Solar.web felületen keresztül éri el.
Az Ön Fronius inverteréhez két különböző garanciamodell áll rendelkezésre. Az egyik a Fronius Plus garancia, amely az anyag-, szerviz- és szállítási költségeket fedezi, a másik a Fronius garancia, amely az anyagköltségeket fedezi. Az elérhető garanciamodellekkel kapcsolatos részletes információkat a Fronius Garantiedownloads (Link) oldalon talál.
Nem. Fronius inverter vásárlása után a www.solarweb.com oldalon lehetősége van az ingyenes garancia-hosszabbítást beváltani. Az egyetlen feltétel, hogy az Ön Fronius inverterének az alapértelmezett garanciális időn belül kell lennie. További garancia-hosszabbítás beszerzése tetszőleges. 
Igen, lehetősége van a garancia-hosszabbítás közvetlen beszerzésére a telepítőnél. Az egyetlen feltétel, hogy az Ön Fronius inverterének érvényes garanciális időn belül kell lennie. Kérjük, ennek érdekében vegye fel a kapcsolatot a telepítőjével.
Azok a Fronius garancia-hosszabbítások, amelyeket Ön saját telepítőjénél kaphat, más érvényességi idővel rendelkeznek, mint azok, amelyeket a Fronius Solar.web használatával megkaphat. Ennek következtében az áruk is különbözik. 
A Fronius Solar.web felületen mindig az Ön Fronius garanciájának aktuális lejárati dátuma jelenik meg. Ha ez nem lenne helyes, vagy egy kiegészítő Fronius garancia-hosszabbítás után nem változna meg, kérjük, forduljon a saját felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címével ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
Ritkán előfordul, hogy az új garancia érvényességi idejének szinkronizálása hosszabb időt vesz igénybe. Ebben az esetben az adott helyen a következő megjegyzést találja: „Tranzakció feldolgozás alatt”. 
Igen, a SnapINverter generáció minden egyes Fronius inverterére rendelhető egy-egy garanciahosszabbítás az alapértelmezett garancia érvényességi idején belül.
A Fronius Solar Battery-re kapott garancia minden modulra érvényes. Amennyiben további modulokat szerez be, nem szükséges mindegyikhez újabb garancia-hosszabbítás, hiszen ezekre is automatikusan vonatkozik.
Az inverter garancialehetőségeit az üzembe helyezés országa és nem a tulajdonos tartózkodási helye határozza meg. Ennek következtében azokat a garancia-hosszabbításokat tudja igénybe venni, amelyek az adott országban érvényesek. 
A garancia-hosszabbítás vásárlásától való elállás a törvényben meghatározott határidőn belül, azaz a vásárlástól számított 14 napon belül lehetséges. Ehhez küldjön nekünk egy e-mailt a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címéről az ügyfélszolgálatunkra. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Ezenkívül felhívjuk a figyelmét, hogy a garancia-tanúsítvány az elállással egyidejűleg érvényét veszti. Meglévő garancia vizsgálatára kizárólag a Fronius rendszere a mérvadó és nem a garancia-tanúsítvány. Az aktuális garancia érvényességi idejét mindig a hivatkozással érheti el.
A garancia-hosszabbítás ára különböző tényezőktől függ. Minden ország saját piaci adottságaihoz és gazdasági helyzetéhet mérten optimalizáltuk a garancia-hosszabbítás árait. Ezáltal vált lehetővé, hogy Fronius inverterének garancia-hosszabbítását a legjobb áron kínálhatjuk Önnek.

Fizetés és számla

A Fronius Webshopban bankkártyával, azonnali átutalással (Klarna) vagy PayPallal történik a fizetés. 
Igen, a bankkártyával történő fizetés biztonságos. Megfelelünk minden aktuális biztonsági szempontnak. Nem, rendelésének lebonyolítása során nem tároljuk a bankkártya adatait.
Nem, rendelésének lebonyolítása során nem mentjük el a bankkártya adatait. 
A Fronius Webshopban kizárólag bankkártyával, azonnali átutalással (Klarna) vagy PayPallal fizethet. Ha úgy véli, hogy a Froniusnak további fizetési módokat kellene bevezetnie, örömmel vesszük javaslatait. Kérjük, küldje el ezeket ügyfélszolgálatunknak. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Emellett szeretnénk felhívni a figyelmét, hogy egyelőre nincs igény különleges fizetési módra.
Nem, további összeget nem vonunk le bankkártyájáról. Amennyiben mégis levonás történne, kérjük, forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz számlaszámának vagy rendelési számának megadásával. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Kérelmét azonnal és gondosan kezeljük.
A fizetendő összeg azonnali hatállyal levonásra kerül a bankkártyájáról. Amennyiben hibás levonás történne, kérjük, forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel és a rendelési számmal ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
Online rendelésekre nem számítunk fel járulékos kezelési költségeket. 
Megendelés-visszaigazolását rendszerint a megrendelést követően azonnal megkapja. Amennyiben mégsem kapta meg, kérjük ellenőrizze e-mail-fiókjában a kéretlenül küldött üzenetek (spam) mappát is. Amennyiben ott sem találná a rendelés megerősítését, kérjük, forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
A számla elküldése akár 72 órát is igénybe vehet. A rendelés megerősítése azonban a Fronius Webshop felhasználói fiókjában mindig megjelenik. Amennyiben 72 óra után sem kapta meg a számlát, kérjük, forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel és a rendelési számmal ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
A számlán azok az adatok jelennek meg, amelyeket Ön a Fronius Solar.web felületre történő regisztráció során adott meg. Szeretnénk felhívni a figyelmét, hogy a Fronius Solar.web általános szerződési feltételeinek elfogadásával adatainak helyességét is megerősíti. A helytelen adatok az ÁSZF megsértését jelentik. Emiatt kérjük, hogy mindig gondosan ellenőrizze adatait, és változás esetén aktualizálja őket. A címmel kapcsolatos adatokat a Fronius Solar.web felhasználói fiókjának beállításaiban van lehetősége megváltoztatni. Amennyiben módosítani szeretné az adatokat a számlán, kérjük, forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Kérjük, ez esetben mellékelje a helyes adatokat és a megváltoztatni kívánt számlát.
Felhasználói fiókjában, a Fronius Solar.web webshopban minden rendelés teljes áttekintését megtalálhatja.
A stornózás pontos elvégzése néhány napot vesz igénybe. Stornózás esetén 14 napon belül utaljuk vissza a kifizetett összeget. A visszautalás ugyanazon az úton történik, mint a kifizetés.
Fronius kedvezménykódokat promóciós akciók keretében adunk. 
Kedvezménykódot kapott a Fronius-tól? A kedvezménykód mindig egy Fronius termékhez kapcsolódik. Kérjük, kövesse a kedvezménykóddal kapott útmutatót. 
Valamennyi megrendelést a Fronius International GmbH leányvállalata vesz át. Az Ön országában jelenleg nem létezik Fronius leányvállalat. Ezért Önt automatikusan az illetékes leányvállalathoz irányítjuk. Ennek nincs befolyása a megrendelésére.

Általános kérdések

A legközelebbi telepítő vállalatot speciális keresőnk segítségével találhatja meg. Ezt a Fronius Service szervizpartner keresőn keresztül érheti el.
Weboldalunkon minden megfelelőségi nyilatkozat megtekinthető. Letöltések menüpontunk alatt rákereshet az Önnek megfelelő nyilatkozatra.
A saját energiafogyasztás vezérlésének vonatkozásában a Fronius már letesztelt néhány Wallbox egységet. Ezeket a Wallboxokat egy rövid ismertetéssel együtt az e-mobilitásról szóló ismertetőnkben találhatja meg.
Az SOLH2UB-vel 2018 októberében üzembe helyezték azt az első tesztrendszert Ausztriában, amely napenergiával környezetbarát hidrogént állít elő üzemen belüli tankolási célokra. Másodlagos energiahordozóként a hidrogén fontos szerepet fog játszani a 100%-ban megújuló forrásokon alapuló energiarendszerben. A megújuló energia feleslegének problémamentes (szezonális) tárolása mellett ugyanis a hidrogén energiahordozóként nagy potenciállal rendelkezik az egyes szektorok összekapcsolása (közlekedési, hő- és áramszektorok ellátása) tekintetében. 2019 2. félévétől kezdve fokozottan a bemutatóprojektek ipari üzemeknél és településeken történő megvalósítására koncentrálunk. Infrastrukturális megoldásokat akarunk kínálni, hogy a mobil alkalmazások optimálisan kezelhetők legyenek az ügyfeleknél. A tüzelőanyag-cellák területén kutatási témákban vagyunk aktívak.
A Fronius Ohmpilottal napelemes rendszere a jövőben nem csak árammal, hanem hővel is ellátja a házát, és így már nem lesz szükség egy további, a napenergia hőjét hasznosító berendezésre. A Fronius Ohmpilot főleg melegvíz-termelésre használható. A készülék azonban melegvíz-termelés mellett helyiségfűtésre szolgáló hőt is képes termelni. A Fronius Ohmpilot kezelési útmutatójában további hasznos alkalmazási lehetőségbe is betekinthet.
A mérési tűrések miatt eltérések léphetnek fel az inverter kijelzőjén jelzett értékek és a Fronius Solar.webre feltöltött értékek között. Egy már elvégzett szervizelés is okozhat eltérést. 
Kérjük, hogy napelemes rendszer vásárlásához vegye fel a kapcsolatot egy telepítő vállalattal. Ha nem ismer telepítő vállalatot, akkor speciális keresőnk segítségével találhat egyet a környezetében.
Ha problémái lennének inverterével, akkor kérjük, hogy elsőként az Önnel kapcsolatban álló telepítő vállalatot keresse fel. Ennek a vállalatnak lehetősége van arra, hogy közvetlenül a helyszínen nyújtson segítséget Önnek. A közelében lévő telepítő vállalatot speciális keresőnk segítségével találhatja meg.
Ennek a videónak (link) a segítségével üzembe tudja helyezni a berendezésfelügyeletet.