FAQ - Solar.web Solar Energy

Fronius Solar.web

Henvend dit til vores kundeservice, og oplys fejlmeldingen, du får, og e-mail-adressen, som du ønsker at bruge til din brugerkonto. Du bedes anvende vores kontaktformular hertil.
Henvend dig til vores kundeservice med e-mail-adressen, som hører til din brugerkonto. Du bedes anvende vores kontaktformular hertil.
Brug først funktionen "Glemt password?" i login-feltet i Fronius Solar.web. Hvis det ikke løser problemet, bedes du henvende dig til kundeservice med e-mail-adressen, som hører til din brugerkonto. Du bedes anvende vores kontaktformular hertil. Hvis du ikke har adgang til den tilhørende e-mail-adresse, beder vi dig medsende en indscanning af dit gyldige pas. Dette er en sikkerhedsforanstaltning, da fortrolige data kan blive synlige.
Fronius bestræber sig løbende på at forbedre sine produkter og tilpasse dem bedst muligt til dine behov. Det er kun muligt at tilbyde optimalt afstemte produkter og ydelser, hvis vi kender vores kunder. Hvis du køber en Fronius-garanti eller en Fronius Solar.web Premium, udstedes regningen automatisk baseret på de personlige oplysninger, du har oplyst.
Du kan slette din brugerkonto på et hvilket som helst tidspunkt. For at slette din brugerkonto skal du åbne din profils brugerindstillinger og vælge "Slet konto". Bemærk, at alle produktions- og forbrugsdata til dit anlæg ligeledes slettes uigenkaldeligt. Hvis du har købt en Fronius-garanti eller Fronius Solar.web Premium, er vi forpligtede til fortsat at gemme dine persondata ifølge loven.
  • Har du registreret dit solcelleanlæg online? Hvis ikke, kan du downloade appen Fronius Solar.web Live App fra App Store. Her går du trin for trin gennem processen. Som alternativ kan du besøge Fronius Solar.web og vælge ”Tilføj solcelleanlæg” på hovedskærmen. Så snart dit solcelleanlæg er registreret og data sendt til Fronius Solar.web, vises enheden, og du kan registrere den.
  • Hvis dit solcelleanlæg allerede er oprettet, er det muligt, at du har fået tildelt "gæste"-rettigheder til overvågning af dit anlæg. Inverteren, som hører til et solcelleanlæg, vises så kun, hvis "anlægskontrol"- eller "ejer"-rettigheder foreligger.
Ja, du kan når som helst ændre dataene i din brugerkonto under "Brugerindstillinger. Vi vil gerne gøre opmærksom på, at du ved accept af de almindelige salgs- og forretningsbetingelser for Fronius Solar.web også har bekræftet, at dataene var korrekt. Forkerte oplysninger er en overtrædelse af de almindelige salgs- og forretningsbetingelser. Derfor bedes du altid kontrollere dine data omhyggeligt og sørge for, at de er aktuelle. 
De almindelige salgs- og leveringsbetingelser for Fronius Solar.web finder du her.
Der findes fortrolige data i din brugerkonto og i de bestillinger, du har foretaget. Af sikkerhedsgrunde og for at forhindre videregivelse til uvedkommende kommunikerer vi derfor kun med vores brugere via den e-mail-adresse, der er brugt til registrering. På den måde sikrer vi, at vi kommunikerer med ejeren af brugerkontoen. Hvis du ikke længere har adgang til den e-mail-adresse, skal du sende os en kopi af dit pas. Det er den måde, vi kan sikre, at du er berettiget til at få adgang til disse data.
Datakilderne til dit solcelleanlæg finder du i displayet på din inverter. Når du starter WiFi-hotspottet i menuen, får du vist et ”SS”-nummer, og det er din datalogger-ID (datakilder).
Tildelingen af "Gæste"-rettigheder er især hensigtsmæssig, hvis solcelleanlæggets data skal vises, uden at vigtige parametre for solcelleanlægget kan ændres ved en fejltagelse. Hvis en anden Fronius Solar.web-brugerkonto også skal have adgang til indstillingerne, anbefaler vi tildeling af rettigheden "Anlægskontrol".
Henvend dig til vores kundeservice. Du bedes anvende vores kontaktformular hertil. Da det drejer sig om fortrolige data, og vi vil give dig fuld adgang til det gemte solcelleanlæg ved ændring af e-mail-adressen, bedes du i dette tilfælde vedhæfte en indscanning af dit pas.

Fronius Solar.web Premium

Fronius Solar.web Premium kalder vi den mulige opgradering af din Fronius Solar.web-brugerkonto. Udover basisfunktionen tilbyder opgraderingen følgende: Overskuelig præsentation og vurdering af aktuelle og arkiverede data og fremtidige prognoser, omfattende analyse af egetforbrug, permanent strømforbrugsoversigt til brug for omkostningskontrol, individuel rapportering, visualisering og analyse af lagringssystemer.
Medlemskabet for Fronius Solar.web Premium løber – afhængigt af din beslutning – i et år eller tre år. En måned før medlemskabet udløber, får du en meddelelse, så du kan forlænge i god tid, hvis du ønsker dette.
Med Solar.web Premium giver Fronius mulighed for at aktivere produktionsprognoser for solcelleanlægget. Disse prognoser vises i dags- og månedsvisningen som led i energibalancen. Ved hjælp af prognosedataene kan du tilpasse dit energiforbrug efter den forventede strømproduktion i et bestemt tidsrum på dagen. Dermed kan du dække den størst mulige del af dit egetforbrug med selvgenereret strøm og derved spare penge. 
Henvend dig til vores kundeservice med e-mail-adressen, som hører til din brugerkonto. Du bedes anvende vores kontaktformular hertil.
Nej, Fronius Solar.web Premium fås kun på Fronius Solar.web.
Nej, Fronius Solar.web Premium er en opgradering af din brugerkonto. Så snart du har bestilt Fronius Solar.web Premium kan du bruge fordelene til hele din Fronius Solar.web brugerkonto.
Fronius Solar.web Premium kan du købe for et eller tre år. Priserne kan ses lige ved siden af den ønskede løbetid, så snart du har besluttet dig. 
Så snart du har logget dig på Fronius Solar.web med din brugerkonto, kan du åbne dine brugerindstillinger i øverste højre hjørne. I brugerindstillingerne kan du - over dine adressedata - finde info om, hvorvidt dit Fronius Solar.web Premium-medlemskab er aktivt.
Fronius Solar.web Live App og Fronius Solar.web Desktop er to forskellige systemer, som ikke er kompatible med hinanden. Derfor kan du ikke åbne dit Premium-medlemskab i Live App'en. Hvis du vil åbne dit Premium-medlemskab på dit mobile slutapparat, anbefaler via brug af den mobile visning fra Fronius Solar.web via din webbrowser.
Solar.web Premium-medlemskabet er gratis i en begrænset periode. Det gratis medlemskab slutter, når den betalingspligtige slutversion indføres i dit land. Vi giver dig besked i god tid om, hvornår omstillingen finder sted.

Fronius-garantier

Fronius-inverteren forlader Fronius med to års producentgaranti samt med seks måneders supplerende garanti, så eventuelle lager- og leveringstider dækkes.Hvis du registrere dit apparat i Fronius Solar.web i løbet af 30 måneder efter udleveringen, begynder garantien fra installationsdatoen, som skal angives ved produktregistreringen (det gælder for alle apparater, som er udleveret fra den 01.10.2018). Garantiens løbetid er så to år fra installationsdatoen.
Så snart du har registreret din Fronius-inverter på www.solarweb.com, får du løbende attraktive tilbud om at forlænge garantien på din Fronius-inverter. Du skal være opmærksom på, at du kun kan forlænge din Fronius-garanti for Fronius-inverteren til maks. 15 år, mens din Fronius-inverter stadig er inden for garantitiden. 
I dette tilfælde beder vi dig omgående informere vores kundeservice med e-mail-adressen, som hører til din brugerkonto. Du bedes anvende vores kontaktformular hertil.
Når du har valgt en garanti i Fronius Solar.web, vises dit garanticertifikat ved siden af din registrerede Fronius-inverter. I sjældne tilfælde kan det ske, at dit garanticertifikat ikke bliver tilgængeligt i Fronius Solar.web med det samme. I så fald står der ”Transaktion under behandling” der, hvor garanticertifikatet skulle have været. 
Hvis en gratis garantiforlængelse tilbydes i dit land (se endvidere: Fronius Garantiedownloads ), er det nødvendigt, at du tilmelder dig på  www.solarweb.com og registrerer din Fronius-inverter med dens serienummer. Ved registreringens afslutning opfordres du til at forlænge din garanti. Klik på "Vælg garanti". Derefter dirigeres du videre til valg af de mulige garantimodeller. 
  • Det er kun muligt at købe garantiforlængelser til Fronius-invertere, som stadig er inden for den gyldige Fronius-garanti, og som ikke har overskredet den maksimale løbetid på 15 år. 
  • Vi tilbyder udelukkende garantiforlængelser til SnapINverter-produkterne. Hvis din inverter f.eks. er en Fronius IG TL, kan du kun foretage en garantiforlængelse via din installatør.
  • Er du ikke automatisk blevet dirigeret videre til valg af Fronius-garantien? Muligvis udføres der vedligeholdelsesarbejde i øjeblikket. Det kan vare et par minutter. Prøv igen lidt senere. Hvis problemet fortsætter, bedes du henvende dig til vores kundeservice med e-mail-adressen, som hører til din brugerkonto. Du bedes anvende vores kontaktformular hertil.
  • Hvis en serviceproces til dette serienummer stadig ikke er udført, kan du ikke forlænge garantien. Når processen er afsluttet, kan du få garantien. Undskyld ulejligheden. Mange tak.
  • Du kan finde detaljerede informationer om vores mulige garantimodeller på Fronius Garantiedownloads.

Du får som standard en Fronius Garanti Plus sammen med din Fronius-inverter. Den kan du forlænge, hvis du ønsker det. Det kræver, at du tilmelder dig på www.solarweb.com og efterfølgende registrerer din Fronius-inverter. Så snart registreringen er sket, tilbyder vi dig forskellige muligheder for at forlænge garantien på din Fronius-inverter. 

Prisen for garantiforlængelsen afhænger af den pågældende Fronius-inverter. Priserne finder du ved siden af udvalget af ønskede garantiforlængelser, som du kan finde i Fronius Solar.web-portalen.
Du kan vælge mellem to forskellige garantimodeller til din Fronius-inverter. Det gælder Fronius Garanti Plus, som dækker materiale-, service- og transportudgifter, og Fronius-garantien, som dækker materialeudgifter. Du kan finde detaljerede informationer om vores mulige garantimodeller på Fronius Garantiedownloads.
Nej, efter køb af en Fronius-inverter tilbyder vi dig at indløse den gratis garantiforlængelse på www.solarweb.com. Den eneste forudsætning er, at din Fronius-inverter på dette tidspunkt befinder sig i standardgarantien. Køb af en supplerende garantiforlængelse er valgfrit. 
Ja, du har også mulighed for at købe garantiforlængelsen direkte hos din installatør. Den eneste betingelse er, at din Fronius-inverter stadig er i den gyldige garantiperiode. Kontakt venligst din installatør for at få mere at vide. 
Fronius-garantiforlængelserne, som kan købes hos installatøren, har andre løbetider end dem, som kan købes via Fronius Solar.web. Derfor er der også andre priser. 
I Fronius Solar.web vises altid det aktuelle sluttidspunkt for din Fronius-garanti. Hvis det ikke er korrekt, eller hvis en supplerende Fronius-garantiforlængelse ikke tilpasses efter køb, bedes du henvende dig til vores kundeservice med e-mail-adressen, som hører til din brugerkonto. Du bedes anvende vores kontaktformular hertil.
I sjældne tilfælde kan det ske, at synkroniseringen af din nye garantiløbetid tager længere tid. I sådanne tilfælde står der i stedet "Transaktion under behandling". 
Ja, for hver Fronius-inverter af SnapINverter-generationen kan en gratis garantiforlængelse bestilles inden for standardgarantiens løbetid.
Garantien, du allerede har på dit Fronius Solar Battery, gælder også for alle moduler. Hvis du køber nye moduler, skal du altså ikke købe en ny garantiforlængelse, da de nye moduler allerede er dækket.
Garantimulighederne for inverteren er gældende for installationslandet og ikke for ejerens hjemland. Du kan derfor købe den garantiforlængelse, der er beregnet til det pågældende land. 
Du kan fortryde dit køb af garantiforlængelse inden for en fortrydelsesfrist på 14 dage i henhold til Købeloven. Send os en e-mail fra e-mailadressen, der er tilknyttet din brugerkonto, til vores kundeservice. Du bedes anvende vores kontaktformular hertil. Vi gør opmærksom på, at garanticertifikatet mister sin gyldighed, hvis du fortryder købet. Det er udelukkende Fronius’ system, der afgør gyldigheden af en garanti, ikke garantibeviset. Den aktuelle garantiløbetid kan altid ses her.
Forskellige faktorer indvirker på prisen for en garantiforlængelse. Afhængig af markedsforhold og økonomiske forhold har vi optimeret prisen på garantiforlængelser i det enkelte land, så vi kan tilbyde garantiforlængelse på din Fronius-inverter til den bedst mulige pris.

BETALING OG FAKTURA

Betalingen i Fronius-webshop foregår via kreditkort, Sofortüberweisung (omgående overførsel - Klarna) eller PayPal. 
Ja, betaling med kreditkort er sikker. Vi opfylder alle aktuelle sikkerhedskrav. Vi gemmer ingen kreditkortdata i forbindelse med din bestilling. 
Nej, vi gemmer ingen kreditkortdata i forbindelse med din bestilling.
I Fronius-webshop kan du udelukkende betale med kreditkort, Sofortüberweisung (omgående overførsel) eller PayPal. Hvis du mener, at Fronius skal implementere flere betalingsmuligheder, modtager vi gerne dine forslag. Du kan sende dem til vores kundeservice. Du bedes anvende vores kontaktformular hertil. Vi vil dog gerne gøre opmærksom på, at man ikke kan stille krav om specielle betalingsmuligheder.
Nej, der trækkes ikke penge fra dit kreditkort. Hvis der mod forventning alligevel trækkes penge, bedes du henvende dig til vores kundeservice med e-mail-adressen, der hører til din brugerkonto. Du bedes anvende vores kontaktformular hertil.
Henvend dig til vores kundeservice med dit faktura- eller bestillingsnummer. Du bedes anvende vores kontaktformular hertil. Vi kontrollerer så omgående din sag.
Fakturabeløbet trækkes med omgående virkning fra dit kreditkort. Hvis der trækkes penge ved en fejl, bedes du henvende dig til vores kundeservice med e-mail-adressen, der hører til din brugerkonto. Du bedes anvende vores kontaktformular hertil.
Du betaler ikke ekstra for administration, når du handler online. 
Normalt får du omgående en bestillings- og ordrebekræftelse efter bestillingen. Hvis du ikke har modtaget denne, bedes du først se efter i din e-mail-kontos SPAM-mappe. Hvis der heller ikke er en bestillings-/ordrebekræftelse der, bedes du henvende dig til vores kundeservice med e-mail-adressen, som hører til din brugerkonto. Du bedes anvende vores kontaktformular hertil.
Tilsendelsen af din faktura kan vare op til 72 timer. Endvidere kan du altid finde din bestillingsbekræftelse i din kundekonto i Fronius-webshop. Hvis du ikke har modtaget en faktura efter 72 timer, bedes du henvende dig til vores kundeservice med e-mail-adressen, som hører til din brugerkonto. Du bedes anvende vores kontaktformular hertil.
På fakturaen angives dataene, som du har oplyst som led i registreringen i Fronius Solar.web. Vi vil gerne gøre opmærksom på, at du med accept af vores almindelige leverings- og forretningsbetingelser i Fronius Solar.web også har bekræftet, at dine data er korrekte. Derfor bedes du altid kontrollere dine data og sørge for, at de er aktuelle. Du kan ændre dine adressedata i brugerindstillingerne på Fronius Solar.web. Hvis du har brug for en faktura med ændrede data, bedes du henvende dig til vores kundeservice med e-mail-adressen, som hører til din brugerkonto. Du bedes anvende kontaktformularen hertil. Send i dette tilfælde dine korrekte data og fakturaen, der skal ændres, med.
I din brugerkonto i Fronius Solar.web webshop kan du se en fuldstændig oversigt over alle bestillinger. 
Behandlingen af din annullering tager et par dage. I tilfælde af, at en ordre annulleres, returnerer vi inden for 14 dage det beløb, der er betalt. Vi returnerer beløbet via den samme metode, der blev benyttet til betaling.
Fronius har rabatkoder i forbindelse med reklamekampagner. 
Har du fået en rabatkode fra Fronius? Rabatkoder er altid tilknyttet et Fronius-produkt. Du bedes følge vejledningen, der fulgte med rabatkoden.  
Samtlige bestillinger modtages af datterselskaberne i Fronius International GmbH. Da der ikke er et datterselskab i dit land, stilles du automatisk videre til det datterselskab, der er ansvarlig for dit land. Det har ingen betydning for din bestilling.

ALMINDELIGE SPØRGSMÅL

Du kan finde den nærmeste installatørvirksomhed ved hjælp af vores specifikke søgning. Den kan du finde under Fronius Service Partner Search.
Alle overensstemmelseserklæringer kan ses på vores webside. Under vores Downloads (kan du søge efter den ønskede erklæring.
Fronius har allerede testet nogle wallboxe med henblik på styring af egetforbruget. Disse wallboxe kan du finde i vores hvidbog om e-mobilitet sammen med en kort beskrivelse.
Med SOLH2UB startede det første pilotprojekt i Østrig i oktober 2018, som fremstiller grøn brint af solenergi til optankning internt i virksomhederne. Som sekundær energibærer får brint stor betydning i energisystemer, som er baseret på 100 % vedvarende kilder. Ud over problemløs (sæsonbetinget) lagring af vedvarende overskudsenergi har brint som energibærer et stort potentiale for sektorkobling (forsyning af sektorerne trafik, varme og strøm). Fra 2. halvår af 2019 kommer vi til at koncentrere os endnu mere om præsentationsprojekter hos erhvervsvirksomheder og kommuner. Vi vil tilbyde infrastrukturløsninger, så mobile anvendelser kan betjenes optimalt hos kunderne. Vores aktiviteter inden for området brændstofceller er forskningsemner. 
Med Fronius Ohmpilot forsyner PV-anlægget dit hus med strøm og varme i fremtiden, og et ekstra solartermisk anlæg vil ikke længere være nødvendigt.  Fronius Ohmpilot anvendes fortrinsvist til fremstilling af varmt vand. Apparatet kan dog også generere rumvarme til overgangsperioden ud over produktion af varmt vand. I betjeningsvejledningen til Fronius Ohmpilot kan du læse om flere praktiske anvendelseseksempler.
På grund af måletolerancer kan der forekomme afvigelser mellem de viste værdier på inverterdisplayet og dataene, som er uploadet på Fronius Solar.web. Serviceprocesser, som netop er udført, kan også føre til afvigelser. 
For at købe et PV-anlæg bedes du kontakte en installatør. Hvis du ikke kender en installatør, kan du finde en virksomhed i nærheden af din bopæl på unserer speziellen Suche.
Hvis du har problemer med din inverter, bedes du først kontakte din installatør. Han har mulighed for at hjælpe dig direkte på stedet. Du kan finde en installatør i nærheden med unserer speziellen Suche.