FAQ - Solar.web Solar Energy

Fronius Solar.web

S chybovým hlásením, ktoré ste dostali, a s e-mailovou adresou, ktorú ste si zvolili pre svoje používateľské konto, sa obráťte na náš zákaznícky servis. Použite na to náš kontaktný formulár.
S e-mailovou adresou, ktorá patrí vášmu používateľskému kontu, sa obráťte na náš zákaznícky servis. Použite na to náš kontaktný formulár.
Použite najskôr funkciu Zabudli ste heslo? v poli prihlasovania v systéme Fronius Solar.web. Ak táto funkcia váš problém nevyrieši, obráťte sa na náš zákaznícky servis s e-mailovou adresou, ktorá patrí vášmu používateľskému kontu. Použite na to náš kontaktný formulár. Ak by ste nemali prístup na príslušnú e-mailovú adresu, pošlite nám naskenovanú snímku svojho platného občianskeho preukazu. Ide pritom o bezpečnostnú výnimku, keďže sa tu zverejňujú dôverné údaje.
Fronius sa neustále snaží svoje produkty vylepšovať a čo najlepšie ich prispôsobovať vašim potrebám. Iba ak svojich zákazníkov poznáme, dokážeme im ponúknuť optimálne zostavenú ponuku produktov a služieb. Ak ste pri kúpe získali záruku spoločnosti Fronius alebo prístup na Fronius Solar.web Premium (s rozšírenými funkciami), konto sa vytvorí automaticky na základe osobných údajov, ktoré ste zadali.
Svoje konto môžete kedykoľvek vymazať. Ak chcete vymazať svoje konto, otvorte si používateľské nastavenia svojho profilu a zvoľte možnosť Zmazať konto. Berte na vedomie, že sa definitívne vymažú všetky výrobné údaje i údaje o spotrebe. Ak ste pri kúpe získali záruku spoločnosti Fronius alebo prístup na Fronius Solar.web Premium, sme zo zákonných dôvodov zaviazaní mať vaše osobné údaje naďalej uložené.
  • Už ste si svoju fotovoltickú inštaláciu zaregistrovali online? Ak nie, stiahnite si aplikáciu Fronius Solar.web Live App z príslušného internetového obchodu s aplikáciami. Tam vás prevedú krok po kroku celým postupom. Prípadne môžete v tomto prípade ísť na webovú lokalitu Fronius Solar.web, kde sa vám na domovskej stránke zobrazí možnosť Pridať fotovoltickú inštaláciu. Len čo bude vaša fotovoltická inštalácia zaregistrovaná a jej údaje poslané na Fronius Solar.web, zobrazí sa aj prístroj, ktorý môžete zaregistrovať hneď potom.
  • Ak už je vaša fotovoltická inštalácia zaregistrovaná, je možné, že vám na monitorovanie vašej inštalácie boli udelené hosťovské práva. Striedače, ktoré patria k fotovoltickej inštalácii, sa zobrazia len vtedy, ak máte k dispozícii práva správcu inštalácie či vlastnícke práva.
Áno, svoje údaje v systéme Fronius Solar.web si môžete kedykoľvek zmeniť v používateľských nastaveniach svojho konta používateľa. Chceli by sme vás upozorniť, že ste prostredníctvom súhlasu so všeobecnými obchodnými podmienkami systému Fronius Solar.web potvrdili i správnosť svojich údajov. Nesprávne údaje sú porušením všeobecných obchodných podmienok. Z tohto dôvodu si svoje údaje starostlivo skontrolujte a aktualizujte. 
Všeobecné obchodné podmienky systému Fronius Solar.web nájdete tu.
Vo vašom používateľskom konte a rovnako i vo vašich vytvorených objednávkach sú uložené dôverné údaje. Z bezpečnostných dôvodov a v snahe zabrániť odovzdaniu údajov neoprávneným osobám komunikujeme so svojimi používateľmi len prostredníctvom e-mailovej adresy overenej v rámci registrácie. Len tak je pre nás možné zaistiť, že budeme komunikovať s majiteľom používateľského konta. Ak by ste už nemali prístup k tejto e-mailovej adrese, pošlite nám kópiu svojho platného občianskeho preukazu. Iba takto môžeme zaistiť vašu oprávnenosť na prístup k týmto údajom.
Zdroje údajov pre svoju fotovoltickú inštaláciu nájdete prostredníctvom displeja svojho striedača. Ak v ponuke zvolíte WiFi Hot-Spot, zobrazí sa vám číslo SS. Ide o vaše ID zariadenia na zaznamenávanie údajov (zdrojov údajov).
Udelenie hosťovských práv je zmysluplné hlavne vtedy, ak sa majú zobrazovať len údaje fotovoltickej inštalácie bez toho, aby sa dali dôležité parametre fotovoltickej inštalácie meniť i mimovoľne. Ak by k nastaveniam súčasne získalo prístup iné používateľské konto systému Fronius Solar.web, odporúčame vám udeliť práva správcu inštalácie. 
Obráťte sa na náš zákaznícky servis. Použite na to náš kontaktný formulár. Keďže ide o dôverné údaje a zmenou e-mailovej adresy vám poskytujeme kompletný prístup na zaregistrovanú fotovoltickú inštaláciu, pripojte v tomto prípade naskenovanú snímku svojho platného občianskeho preukazu.

Fronius Solar.web Premium

Fronius Solar.web Premium označuje možnosť inovácie vášho používateľského konta v systéme Fronius Solar.web. Okrem základných funkcií ponúka i tieto možnosti: prehľadné znázornenie a vyhodnotenie aktuálnych a archívnych údajov i budúcich prognóz, rozsiahlu analýzu vlastnej spotreby, trvalý prehľad spotreby elektrickej energie na kontrolu nákladov, individuálne vykazovanie, vizualizáciu a analýzu akumulačných systémov.
Členstvo Fronius Solar.web Premium trvá – v závislosti od vášho rozhodnutia – jeden rok alebo tri roky. Mesiac pred vypršaním vášho členstva dostanete oznámenie, aby ste si ho mohli včas pred vypršaním platnosti predĺžiť, ak o to máte záujem.
Fronius ponúka prostredníctvom systému Solar.web Premium možnosť aktivovať si predpovede produkcie pre jednu fotovoltickú inštaláciu. Tieto predpovede sa zobrazujú v rámci energetickej bilancie v dennom a mesačnom náhľade. Na základe údajov predpovedí môžete spotrebu energie prispôsobiť očakávanej produkcii elektrickej energie v danom časovom rozpätí počas dňa. Môžete tak čo najväčšiu časť svojej spotreby energie pokryť vlastným vyprodukovaným prúdom, a tak ušetriť peniaze. 
S e-mailovou adresou, ktorá patrí vášmu používateľskému kontu, sa obráťte na náš zákaznícky servis. Použite na to náš kontaktný formulár.
Nie, predplatné Fronius Solar.web Premium je dostupné jedine prostredníctvom systému Fronius Solar.web.
Nie, Fronius Solar.web Premium je inovácia vášho používateľského konta. Len čo si objednáte prístup na Fronius Solar.web Premium, môžete využívať výhody pre všetky súčasti svojho používateľského konta.
Fronius Solar.web Premium si môžete zaobstarať na jeden rok alebo tri roky. Ceny nájdete priamo pri požadovanom období trvania, hneď ako sa pre jedno z nich rozhodnete. 
Len čo sa prihlásite do svojho používateľského konta v systéme Fronius Solar.web, môžete si v pravom hornom rohu zobraziť svoje používateľské nastavenia. V používateľských nastaveniach nájdete nad svojimi údajmi o adrese upozornenie o tom, či je vaše členstvo Fronius Solar.web Premium aktívne.
V prípade aplikácie Fronius Solar.web Live App a Fronius Solar.web Desktop ide o dva odlišné systémy, ktoré nie sú navzájom kompatibilné. Z tohto dôvodu si v aplikácii Live App nemáte možnosť zobraziť svoje prémiové členstvo. Ak by ste si chceli prémiové členstvo zobraziť vo svojom mobilnom koncovom zariadení, odporúčame vám využívať mobilný náhľad systému Fronius Solar.web vo vašom internetovom prehliadači.
Členstvo na portáli Solar.web Premium je na obmedzený čas bezplatné. Vaše bezplatné členstvo sa končí zavedením konečnej spoplatnenej verzie vo vašej krajine. O realizácii tohto prechodu vás budeme vopred informovať.

Záruky spoločnosti Fronius

Váš invertor od spoločnosti Fronius vyexpedujeme z nášho podniku spolu s dvojročnou zárukou výrobcu, ako aj dodatočnými šiestimi mesiacmi záruky, aby sa mohli pokryť prípadné lehoty skladovania alebo dodania.Ak zaregistrujete svoje zariadenie na Fronius Solar.webe do 30 mesiacov od doručenia, začína záruka plynúť dňom inštalácie, ktorý musí byť uvedený pri registrácii produktu (platí pre všetky zariadenia odoslané od 01.10. 2018). Záručná lehota je potom dva roky od dátumu inštalácie.
Len čo si zaregistrujete svoj invertor od spoločnosti Fronius na stránke www.solarweb.com, vždy nájdete atraktívne ponuky na predĺženie záručnej lehoty vášho invertora od spoločnosti Fronius. Majte, prosím, na pamäti, že záruka na invertor od spoločnosti Fronius sa dá predĺžiť maximálne na 15 rokov, ak sa na invertor od spoločnosti Fronius stále vzťahuje záručná lehota. 
V takom prípade vás ihneď požiadame o informácie, ktoré z e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu pošlete nášmu zákazníckemu servisu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.
Záručný list sa vám zobrazí po úspešnom ukončení výberu záruky na Fronius Solar.webe vedľa vášho registrovaného invertora od spoločnosti Fronius. V zriedkavých prípadoch nemusí byť kúpený záručný list na Fronius Solar.webe okamžite k dispozícii. V tomto prípade nájdete na mieste záručného listu upozornenie: „Transakcia sa spracováva“. 
Ak sa vo vašej krajine ponúka bezplatné predĺženie záruky (pozrite si v tejto súvislosti: súbory Fronius na stiahnutie k záruke), je potrebné sa prihlásiť na stránke www.solarweb.com a zaregistrovať svoj invertor od spoločnosti Fronius pomocou sériového čísla. Pri ukončení registrácie vás požiadame o predĺženie záruky. Kliknite preto na možnosť „Vybrať záruku“. Potom vás presmerujeme na výber dostupných variantov záruky.
  • Predĺžené záruky sa dajú kúpiť len pre invertory od spoločnosti Fronius, na ktoré sa stále vzťahuje aktuálna záručná lehota spoločnosti Fronius a ktoré neprekročili maximálne trvanie 15 rokov. 
  • Predĺžené záruky vám ponúkame výlučne pre generáciu SnapINverter. Ak ide napríklad o invertor Fronius IG TL, môže vám záruku predĺžiť len váš servisný technik (inštalatér).
  • Neboli ste automaticky presmerovaní na výber záruky Fronius? Možno práve prebieha údržba. Môže to trvať niekoľko minút. Skúste to znova neskôr. Ak problém pretrváva, obráťte sa na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.
  • Ak je pre toto sériové číslo stále otvorený servisný proces, nie je možné záruku predĺžiť. Po ukončení procesu si môžete záruku kúpiť. Prosíme vás o trpezlivosť. Veľmi pekne vám ďakujeme.
  • Podrobnejšie informácie o dostupných variantoch záruky nájdete v súboroch Fronius na stiahnutie k záruke.

S invertorom od spoločnosti Fronius dostanete štandardne záruku Plus od spoločnosti Fronius. Túto si môžete predĺžiť na požiadanie. Okrem toho je potrebné prihlásiť sa na stránke www.solarweb.com a následne zaregistrovať invertor od spoločnosti Fronius. Len čo sa registrácia uskutoční, poskytneme vám rôzne možnosti predĺženia záruky vášho invertora od spoločnosti Fronius. 

Cena za predĺženie záruky závisí od príslušného invertora od spoločnosti Fronius. Ceny nájdete vždy priamo pri výbere požadovaného predĺženia záruky. Dostanete sa k nemu cez Fronius Solar.web.
Pre invertor od spoločnosti Fronius sú k dispozícii dva rôzne varianty záruky. Po prvé záruka Plus od spoločnosti Fronius, ktorá pokrýva náklady na materiál, servis a dopravu, a po druhé záruka spoločnosti Fronius, ktorá pokrýva vzniknuté náklady na materiál. Podrobnejšie informácie o dostupných variantoch záruky nájdete v súboroch Fronius na stiahnutie k záruke.
Nie, po kúpe invertora od spoločnosti Fronius vám ponúkame možnosť uplatniť si bezplatné predĺženie záruky na stránke www.solarweb.com. Jedinou požiadavkou je, aby sa na váš invertor od spoločnosti Fronius vzťahovala lehota štandardnej záruky. Nákup dodatočnej predĺženej záruky je voliteľný. 
Áno, máte možnosť kúpiť si predĺženú záruku priamo od svojho inštalatéra. Jedinou požiadavkou je, aby sa na váš invertor od spoločnosti Fronius stále vzťahovala platná záručná lehota. Kontaktujte, prosím, svojho inštalatéra.
Predĺžené záruky spoločnosti Fronius, ktoré si môžete kúpiť u svojho inštalatéra, majú rozdielne trvanie ako tie, ktoré si môžete kúpiť prostredníctvom Fronius Solar.webu. Preto sú odlišné aj ceny. 
Na Fronius Solar.webe sa vždy zobrazuje aktuálny čas ukončenia vašej záruky od spoločnosti Fronius. Ak tento čas nie je správny alebo sa neupravuje po kúpe ďalšej predĺženej záruky Fronius, obráťte sa na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.
V zriedkavých prípadoch môže synchronizácia vašej novej záručnej lehoty vyžadovať dlhší čas. V takom prípade nájdete na príslušnom mieste poznámku „Transakcia sa spracováva“.
Áno, pre každý invertor od spoločnosti Fronius generácie SnapINverter možno v rámci štandardnej záručnej lehoty objednať bezplatnú predĺženú záruku.
Záruka, ktorú ste si už kúpili pre solárny modul Fronius Solar Battery, platí rovnako všetky moduly. Ak si teda kúpite viac solárnych modulov, nepotrebujete pre každý nové predĺženie záruky, pretože sú tiež okamžite kryté zárukou.
Záručné možnosti invertorov závisia od krajiny inštalácie, a nie od krajiny pôvodu ich vlastníka. Môžete si tak kúpiť predĺžené záruky, ktoré sú určené pre danú krajinu. 
Odstúpenie od kúpy predĺženej záruky je možné v zákonnej lehote 14 dní od dátumu kúpy. Ak tak chcete urobiť, pošlite e-mail z e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu nášmu zákazníckemu servisu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár. Okrem toho by sme vás chceli upozorniť na to, že záručný list stráca v prípade odstúpenia od zmluvy platnosť. Pri posudzovaní existujúcej záruky je rozhodujúci výlučne systém Fronius, a nie záručný list. Aktuálnu záručnú lehotu nájdete vždy prostredníctvom prepojenia.
Cena za predĺženie záruky závisí od rôznych faktorov. V závislosti od trhových podmienok a ekonomickej situácie sme pre každú krajinu ceny za predĺženie záruky optimalizovali. To nám umožňuje ponúknuť vám predĺženie záruky na invertor od spoločnosti Fronius za najlepšiu možnú cenu.

Platba a faktúra

V internetovom obchode Fronius Webshop sa dá platiť kreditnou kartou, okamžitým prevodom (systém Klarna) alebo prostredníctvom systému PayPal. 
Áno, platba kreditnou kartou je bezpečná. Spĺňame všetky súčasné bezpečnostné aspekty. V súvislosti s vašou objednávkou sa neuložia žiadne údaje o kreditnej karte. 
Nie, v súvislosti s vašou objednávkou sa neuložia žiadne údaje o kreditnej karte. 
V internetovom obchode Fronius môžete platiť iba kreditnou kartou, okamžitým prevodom alebo prostredníctvom systému PayPal. Ak si myslíte, že spoločnosť Fronius by mala implementovať ďalšie možnosti platby, tešíme sa na vaše návrhy. Pošlite ich, prosím, nášmu zákazníckemu servisu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár. Chceli by sme však upozorniť, že nie je možné uplatniť si nárok na osobitnú možnosť platby. 
Nie, peniaze sa z účtu vašej kreditnej karty neodpíšu. V prípade neočakávaného odpisu kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.
Obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis s číslom faktúry alebo číslom objednávky. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár. Vašu žiadosť bezodkladne a starostlivo preskúmame.
Suma faktúry sa s okamžitou platnosťou odpíše z účtu vašej kreditnej karty. Ak by došlo k chybnému odpisu, obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.
Za online objednávky sa nebudú účtovať žiadne ďalšie poplatky za spracovanie. 
Zvyčajne ihneď po objednaní dostanete potvrdenie objednávky a zákazky. Ak ste ich nedostali, najprv skontrolujte priečinok SPAM vo svojom e-mailovom účte. Ak by sa potvrdenie objednávky/zákazky nenachádzalo ani tam, kontaktujte, prosím, prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu náš zákaznícky servis. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.
Odoslanie faktúry môže trvať až 72 hodín. Potvrdenie objednávky navyše vždy nájdete vo svojom zákazníckom účte v internetovom obchode Fronius. Ak by ste faktúru nedostali ani po 72 hodinách, obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár (prepojenie). kontaktný formulár.
Na faktúre sa uvedú údaje, ktoré ste zadali pri registrácii na Fronius Solar.webe. Chceli by sme vás upozorniť, že prostredníctvom súhlasu s VOP (Všeobecnými obchodnými podmienkami) Fronius Solar.webu ste potvrdili aj správnosť svojich údajov. Nesprávne údaje sú porušením VOP. Z tohto dôvodu vás prosíme, aby ste si svoje údaje starostlivo skontrolovali a aktualizovali. Svoje údaje o adrese máte možnosť zmeniť v používateľských nastaveniach Fronius Solar.webu. Ak by ste potrebovali faktúru so zmenenými údajmi, obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy, ktorá patrí k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár. V takom prípade pošlite svoje správne údaje a faktúru, ktorú chcete zmeniť. 
Kompletný prehľad všetkých objednávok nájdete vo svojom používateľskom konte v internetovom obchode Fronius Solar.web. 
Dôkladné vybavenie vášho storna trvá niekoľko dní. V prípade storna vykonáme do 14 dní spätný prevod zaplatenej sumy. Spätný prevod prebieha rovnakým spôsobom ako platba.
V priebehu propagačných kampaní sa vydávajú zľavové kódy spoločnosti Fronius. 
Dostali ste od spoločnosti Fronius zľavový kód? Zľavové kódy sa vždy viažu na produkt spoločnosti Fronius. Postupujte podľa pokynov, ktoré ste dostali so zľavovým kódom.  
Všetky objednávky sa prijímajú dcérskymi spoločnosťami Fronius International GmbH. Vo vašej krajine momentálne nie je žiadna dcérska spoločnosť spoločnosti Fronius. Z tohto dôvodu automaticky prebehne presmerovanie na príslušnú dcérsku spoločnosť. Toto však neovplyvní vašu objednávku.

Všeobecné otázky

Najbližší inštalatérsky servis nájdete prostredníctvom nášho špecifického vyhľadávania. Nájdete ho pomocou vyhľadávania Fronius servisných partnerov.
Všetky prehlásenia o zhode sú dostupné na našej webovej stránke. V našich súboroch na stiahnutie si môžete vyhľadať vysvetlenie, ktoré je pre vás relevantné.
Spoločnosť Fronius už v súvislosti s riadením vlastnej spotreby odskúšala niektoré z nástenných boxov. Tieto nástenné boxy sa dajú nájsť v našej bielej knihe o elektromobilite spolu s krátkym popisom.
V októbri 2018 sa v Rakúsku sprevádzkovala vodíková čerpacia stanica SOLH2UB – prvé pilotné zariadenie, ktoré zo slnečnej energie ekologicky vyrába vodík na vnútropodnikové čerpanie. Ako sekundárny nositeľ energie bude vodík hrať v energetickom systéme založenom na stopercentne obnoviteľných zdrojoch dôležitú úlohu. Vodík má totiž ako nositeľ energie popri bezproblémovej (sezónnej) akumulácii nadbytočnej obnoviteľnej energie aj veľký potenciál prepájania v rôznych druhoch infraštruktúry (napájanie pre sektor dopravy, tepelnú a elektrickú infraštruktúru). Od 2. polroka 2019 sa budeme intenzívnejšie zameriavať na presadzovanie ukážkových projektov v priemyselných podnikoch a obciach. Chceme prinášať riešenia v oblasti infraštruktúry, aby sa dali mobilné aplikácie zákazníkov ovládať optimálne. Naše aktivity v oblasti palivových článkov nadväzujú na témy súčasného výskumu.
Pomocou zariadenia Fronius Ohmpilot vám fotovoltická inštalácia v budúcnosti do domu zabezpečí nielen prísun elektrického prúdu, no i tepla, čo znamená, že nebudete potrebovať dodatočné solárno-termické zariadenie. Fronius Ohmpilot sa však predovšetkým používa na ohrev vody. Toto zariadenie však dokáže popri zohrievaní vody vyprodukovať i teplo na vykurovanie v prechodnom ročnom období. V návode na obsluhu zariadenia Fronius Ohmpilot si môžete pozrieť jeho ďalšie užitočné spôsoby využitia.
V dôsledku tolerancie pri hodnotách meraní môže dôjsť k odchýlkam medzi zobrazenými hodnotami na displeji striedača a tými, ktoré boli nahraté na Fronius Solar.web. K odchýlke môže viesť i servisný postup, ktorý sa už predtým vykonal. 
Ak si chcete zaobstarať fotovoltickú inštaláciu, kontaktujte inštalatéra Ak sa vám inštalatéra nepodarí nájsť, môžete skúsiť nejakú inštalatérsku firmu v okolí nájsť pomocou nášho špeciálneho vyhľadávania.
Ak by ste mali problémy so striedačom, kontaktujte najskôr svojho inštalatéra. Ten vám bude môcť poradiť priamo na mieste. Inštalatéra vo svojom okolí nájdete pomocou nášho špeciálneho vyhľadávania.
Monitorovanie inštalácie sa dá sprevádzkovať pomocou tohto videa.