FAQ - Solar.web Solar Energy
Fronius Solar.web
Fronius kullanici hesabiniz, her Fronius platformu girisi için kullanilabilir. Ayri bir kullanici hesabi açilmasini gerek yoktur.
Aldığınız hata mesajı ve kullanıcı hesabınız için seçmek istediğiniz e-posta adresiyle birlikte adresine başvurun. Bunun için iletişim formumuzu kullanın.
Kullanıcı hesabınıza ait e-posta adresinizle müşteri hizmetlerimize başvurun. Bunun için iletişim formumuzu kullanın.
Fronius Solar.web oturum açma alanındaki "Şifremi unuttum?" işlevini kullanın. Bu, sorununuzu çözmezse, kullanıcı hesabınıza ait e-posta adresinizle müşteri hizmetlerimize başvurun. Bunun için iletişim formumuzu kullanın. İlgili e-posta adresine erişiminiz yoksa, geçerli bir kimlik kartınızın kopyasını da göndermenizi rica ederiz. Gizli veriler görünür hale getirildiği için bu bir güvenlik önlemidir.
Fronius, ürünlerini geliştirmek ve onları ihtiyaçlarınıza en iyi şekilde adapte etmek için sürekli çaba göstermektedir. Sadece müşterilerimizi tanıdığımızda, ihtiyaçlarına en uygun şekilde hazırlanmış bir ürün ve hizmet yelpazesi sunabilecek durumdayız. Bir Fronius garantisi veya Fronius Solar.web Premium satın alırsanız, sağladığınız kişisel verilere göre fatura otomatik olarak oluşturulur.
Kullanıcı hesabınızı istediğiniz zaman silebilirsiniz. Kullanıcı hesabınızı silmek için profilinizin kullanıcı ayarlarını açın ve "Hesabı sil" seçeneğini seçin. Kaydınızdaki tüm üretim ve tüketim verilerinin de geri alınamaz şekilde silineceğine dikkat edin. Bir Fronius garantisi veya Fronius Solar.web Premium satın aldıysanız, kişisel bilgilerinizi saklamaya yasal olarak zorunluyuz.
- Fotovoltaik tesisinizi önceden çevrimiçi olarak oluşturdunuz mu? Oluşturmadınız ise, ilgili App Store’dan Fronius Solar.web Live App'i indirin. Orada süreç boyunca adım adım yönlendirileceksiniz. Alternatif olarak Fronius Solar.web sitesini ziyaret edebilir ve ana sayfadan “Fotovoltaik tesisi ekleyebilirsiniz“. Fotovoltaik tesisiniz oluşturulduktan ve Fronius Solar.web'e veri gönderir gönderilmez, cihaz görüntülenir ve ardından kaydını yaptırabilirsiniz.
- Fotovoltaik tesisiniz önceden oluşturulmuşsa, sisteminizi izleyebilmeniz için size "Ziyaretçi" hakları atanmış olabilir. Bir fotovoltaik tesisine ait inverterler, sadece "Tesis Bakımı" veya "Sahip" hakları varsa görüntülenir.
Evet, verilerinizi Fronius Solar.web içinde istediğiniz zaman kullanıcı hesabınızın "Kullanıcı ayarları" kısmında değiştirebilirsiniz. Fronius Solar.web genel ticari şartlarını kabul ederek verilerinizin doğruluğunu teyit ettiğinizi belirtmek isteriz. Yanlış beyan, genel ticari şartların ihlali anlamına gelir. Bu nedenle, verilerinizi her zaman dikkatlice incelemenizi ve güncel tutmanızı rica ederiz.
Fronius Solar.web’e ait genel ticari şartları burada bulabilirsiniz.
Kullanıcı hesabınızda ve ayrıca verdiğiniz siparişlerde gizli veriler saklanmaktadır. Güvenlik nedeniyle ve yetkisiz kişilere ifşa edilmesini önlemek için, kullanıcılarımızla yalnızca kayıt sırasında onaylanan e-posta adresi aracılığıyla iletişim kurarız. Sadece bu şekilde kullanıcı hesabının sahibiyle iletişim kurduğumuzdan emin oluruz. Bu e-posta adresine artık erişemiyorsanız, geçerli kimlik kartınızın bir kopyasını bize gönderin. Ancak bu şekilde, bu verilere erişme hakkına sahip olduğunuzdan emin olabiliriz.
Fotovoltaik tesisinizin cihaz bilgilerini inverterinizin ekrani üzerinden bulabilirsiniz. Menüde WLAN sicak noktayi baslatirsaniz, 239 veya 240 ile baslayan bir numara gösterilecektir. Bu numara, sizin Datalogger kimliginizdir (Datamanager). Lütfen bir Gen24/Tauro inverterinde bunun yerine bir V koduna ihtiyaciniz oldugunu dikkate alin. Bu kodu inverterin tip levhasinda, seri numarasinin yaninda bulabilirsiniz.
"Ziyaretçi" haklarının dağıtılması, fotovoltaik tesisin verilerinin istenmeden değiştirilmesini önlemek amacıyla sadece fotovoltaik tesisin önemli parametrelerini görüntülemeye yarar. Başka bir Fronius Solar.web kullanıcı hesabı da ayarlara erişme hakkına sahipse, "Sistem yöneticisi" hakkının tesisini öneririz.
Müşteri servisimize başvurun. Bunun için iletişim formumuzu kullanın. Bunların gizli veriler olmasından ve e-posta adresini değiştirerek mevcut fotovoltaik tesise tam erişim sağladığımızdan dolayı, bu durumda geçerli kimlik kartınızın taramasını eklemenizi rica ediyoruz.
Fronius Solar.web Premium
Fronius Solar.web Premium, Fronius Solar.web kullanıcı hesabınızı yükseltme seçeneğini ifade eder. Bu, temel işleve ek olarak aşağıdaki özellikleri sunar: Mevcut ve arşiv verilerinin ve gelecekteki tahminlerin açık bir şekilde sunulması ve değerlendirilmesi; kapsamlı kişisel tüketim analizi; maliyet kontrolü için kalıcı güç tüketimine genel bakış; bireysel raporlama; depolama sistemlerinin görselleştirilmesi ve analizi.
Fronius Solar.web Premium aboneligi, karariniza bagli olarak üç ay, bir yil veya üç yil geçerlidir.Aboneliginizin sona ermesinden bir ay önce, bir bildirim alirsiniz, böylece dilerseniz sona ermeden önce zamaninda uzatabilirsiniz.
Solar.web Premium ile Fronius, bir fotovoltaik tesis için üretim tahminlerini etkinleştirme imkanı sunar. Bu tahminler enerji dengesi içerisinde gün ve ay görünümlerinde görüntülenir. Tahmin verilerini kullanarak, enerji tüketiminizi ilgili gün saatleri boyunca beklenen elektrik üretimine uyarlayabilirsiniz. Bu şekilde, tarafınızdan üretilen elektrikle mümkün olduğunca enerji tüketiminizi karşılayabilir ve böylece maddi açıdan tasarruf edebilirsiniz.
Kullanıcı hesabınıza ait e-posta adresinizle müşteri hizmetlerimize başvurun. Bunun için iletişim formumuzu kullanın.
Hayır, Fronius Solar.web Premium sadece Fronius Solar.web üzerinden sunulmaktadır.
Hayir, Fronius Solar.web Premium, kullanici hesabinizin yükseltilmesidir. Fronius Solar.web Premium'u siparis ettiginizde Fronius Solar.web kullanici hesabinizin tüm avantajlarini kullanabilirsiniz. Lütfen tahminin tek bir fotovoltaik tesis için aktif hale getirilebilecegini dikkate alin.
Fronius Solar.web Premium'u üç ay, bir veya üç yilligina satin alabilirsiniz.Ilgili fiyatlari, karar verdiginiz anda istenen dönemin yaninda bulabilirsiniz.
Fronius Solar.web’te kullanıcı hesabınızla oturum açtıktan sonra, kullanıcı ayarlarınızı sağ üst köşeden çağırabilirsiniz. Kullanıcı ayarlarında, adres verilerinizde Fronius Solar.web Premium aboneliğinizin aktif olup olmadığı konusunda bilgiye ulaşabilirsiniz.
Fronius Solar.web App ve Fronius Solar.web Desktop, birbiriyle sadece kismen uyumlu olan iki farkli sistemdir. Bu sebeple Premium üyeliginizin tüm fonksiyonlarinizi uygulamada açamazsiniz. Tüm fonksiyonlara erismek istiyorsaniz, Fronius Solar.web mobil görünümünü web tarayiciniz üzerinden kullanmanizi öneririz.
Solar.web
Premium deneme üyeliği sınırlı bir süre için ücretsiz sunulmaktadır. Ücretsiz
üyeliğiniz otomatik olarak sonlanır. Sizi önceden zamanında bu yönde
bilgilendireceğiz.
Public Display Modu, fotovoltaik tesislerin büyük ekranlarda görsellestirilmesi ve bununla birlikte fotovoltaik tesis verilerinin düzenli olarak güncellenmesini saglayan dolaysiz bir yöntemdir.
Public Display Modu ilgili fotovoltaik tesisin ayarlarindan, “Yetkiler” sekmesi üzerinden aktif hale getirilebilir.
Bu mod, bireysellestirilmis bir baglanti yoluyla bir tarayici üzerinden (Google Chrome tavsiye edilmektedir) açilan bir web sayfasidir. Bu sebeple sizin seçiminiz bir tarayicinin yani sira mevcut bir internet baglantisi da gerekmektedir. Ayrica aktif bir Fronius Solar.web Premium üyeligi de gereklidir.
Evet, modu bir web sayfasina baglamak mümkün. Bunun yapilabilmesi için, X-Frame opsiyonu bu özel bölüm için Solar.web Portal’da onaylanmistir. Güvenlik nedenleriyle sayfanin kullanmak istedigi Domain, aktivasyon esnasinda girilmelidir.
Birden fazla fotovoltaik tesisin görsellestirilmesi mümkün degildir. Mod sadece tek fotovoltaik tesis için aktif hale getirilebilir.Su alternatif kullanilabilir: Bazi tarayicilar, tarayici içinde açik sekmeler arasinda geçis / otomatik degistirme yapma imkani saglayan “Slideshow” eklentileri sunmaktadir. Örn.: https://chrome.google.com/webstore/detail/revolver-tabs/dlknooajieciikpedpldejhhijacnbda
Public Display Modu baska bir içerik gösteremez.
Evet, ilgili cihaz otomatik baslama fonksiyonunu destekliyorsa ve Public Display Modunun baglantisi ana sayfa olarak belirlendiyse bu mümkündür.
Evet, ilgili tarayici tam ekran modunu destekliyorsa ve bu da ana sayfa olarak belirlenmis Public Display Modunun baglantisi üzerinden açilabiliyorsa mümkündür. Örn: https://praxistipps.chip.de/windows-10-autostart-programme-hinzufuegen-so-klappts_42165o ""C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe"" --user-data-dir=c:\temp --start-fullscreen https://www.solarweb.com/PublicDisplay/LogOn?token=4bb83678-2e86-41db-9e5b-72fcabe3a9f0
Public Display Modu her akilli cihazda kullanilabilir fakat özel olarak büyük cihazlar için tasarlanmistir.
Lütfen kullanici hesabinizda aktif bir Fronius Solar.web Premium üyeliginizin bulunup bulunmadigini kontrol edin. Bunu örnegin kullanici ayarlarinizda kontrol edebilirsiniz.
Public Display Modu, Solar.web’de tesis görünümü temelinde fotovoltaik tesisleri büyük ekranlarda görsellestirme imkani sunmaktadir. Solar.TV ise görsellestirilen içerikleri konfigüre etmek ve birden fazla fotovoltaik tesis seçmek için ilave imkanlar saglamaktadir.
Solar.TV’nin gelistirilmesi artik durdurulmustur fakat platform belirli bir süre daha kullanimda olacaktir.
Solar.TV kapatilana kadar ücretsiz kalmaya devam edecektir.
Fronius Garantìler
Fronius size Fronius inverterinizi yasal olarak belirlenmiş bir üretici garantisi ile teslim etmektedir. Garanti süresi ve kapsamı ülkeye ve bölgeye göre farklı olabilir. Garanti süresiyle ilgili detaylı bilgileri geçerli garanti koşullarında bulabilirsiniz. Cihazınızı teslim aldıktan sonra 30 ay içinde Fronius Solar.web portalına kaydedin, böylelikle garanti süreniz kurulum tarihiyle birlikte yürürlüğe girer. Bu durum, 1 Ekim 2018’den itibaren teslim edilen tüm cihazlar için geçerlidir. Bu sayfa size kayıt işlemleri konusunda yardımcı olabilir.
Fronius inverter'inizi www.solarweb.com adresinde kaydettikten sonra, Fronius inverter'in garanti süresini uzatmak için sürekli olarak cazip teklifler alacaksiniz.Sürücünüz hala garanti kapsamindaysa, Fronius inverterinizin maksimum Fronius garanti süresinin 20 yil oldugunu lütfen unutmayin.
Lütfen iletişim formumuzu kullanarak hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Hesabınıza bağlı olan e-posta adresiniz belirtilmelidir.
Solar.web'deki garanti uzatmanizin satin alimini tamamladiginizda, Fronius garanti sertifikasini kayitli inverterin yaninda hesabinizda bulabilirsiniz. Nadir durumlarda, Fronius garanti sertifikasinin mevcudiyeti gecikebilir. Bu durumda “Islem devam ediyor” cümlesini bulacaksiniz.
Ülkenizde ücretsiz bir garanti uzatmasi öneriliyorsa (lütfen geçerli Fronius Garanti Sartlari ve Kosullarina bakin), www.solarweb.com adresinde oturum açmaniz ve sürücüyü kaydetmeniz gerekir (seri numarasi gerekli). Kaydi tamamladiginizda, garantinizi uzatmaniz istenecektir. Devam etmek için, lütfen mevcut garanti uzatma seçeneklerinin seçimine götürecek olan “garanti seç” seçenegini seçin.
- Fronius inverterinizin garanti uzatmalari, sadece ünite hala garanti kapsami içindeyse ve maksimum 20 yil garanti kapsami asilmadiginda satin alinabilir.
- Sadece Snap-inverter ürün gamimiz için garanti kapsami verilmektedir.
- Mevcut garanti uzatma seçeneklerinin seçimi otomatik olarak açilmadi mi?Bakim çalismalari devam ediyor olabilir, lütfen daha sonra tekrar deneyin. Sorun devam ederse, lütfen iletisim formumuzu kullanarak müsteri hizmetlerimizle iletisim kurun. Hesabiniza bagli olan e-posta adresiniz belirtilmelidir.
- Sürücünüzle ilgili bir Servis İşlemi hala açıksa, garanti uzatma işlemini tamamlayamazsınız. Servis Süreci tamamlandıktan hemen sonra garanti uzatmasını satın alabilirsiniz. Sabrınız için teşekkürler.
- Garanti türlerine ayrintili bir genel bakis ana sayfamizda mevcuttur.
Fronius inverteriniz, uzatabileceginiz Fronius Garanti Plus ile birlikte gelir. Garanti süresini uzatmak için hesabiniza giris yapmaniz ve Fronius inverterini kaydettirmeniz gerekir. Kayit isleminiz tamamlandiktan sonra, Fronius inverterinizin uzatilmasi için size çesitli seçenekler sunulacaktir.
Garanti uzatimlarinin ücreti inverter tipine baglidir. Garanti türüne göre fiyat, mevcut garanti türlerine genel bakista belirtilecektir. Buna Solar.web adresinden erisebilirsiniz.
Fronius iki tür garanti uzatmasi sunar. Malzeme maliyetini içeren isçilik Fronius Garanti Plus, isçilik (montajci tarafindan takas için servis götürücü toplam ödeme) ve navlun veya yalnizca malzeme maliyetini kapsayan Fronius Garantisi'ni seçebilirsiniz. Garanti türlerine ayrintili bir genel bakis ana sayfamizda mevcuttur.
Hayir, bir Fronius inverter satin aldiktan sonra, www.solarweb.com adresinden ücretsiz garanti kapsami talebinde bulunabilirsiniz. Ücretsiz garanti uzatmasi yalnizca standart garanti süresi sona ermeden önce talep edilebilir. Ek bir garanti satin almak istege baglidir.
Evet, garantinizi dogrudan kurucunuzdan satin alabilirsiniz. Bu, garanti belgenizin kullanim süresi dolmadigi sürece mümkündür. Lütfen daha fazla bilgi için kurulumcunuz ile iletisime geçin.
Solar.web, Fronius garantiniz için geçerli son kullanma tarihini daima belirtecektir. Fronius inverterinizin garanti son kullanma tarihinin yanlis olmasi durumunda, lütfen iletisim formumuzu kullanarak hesabiniza bagli olan e-posta adresinizden müsteri hizmetlerimizle iletisime geçin.
Bazi durumlarda garanti belgenizin senkronizasyonu daha uzun sürebilir. Bu, “Islem devam ediyor” durumu ile belirtilecektir.
Evet, ücretsiz garanti uzatmasi, Snapinverter jenerasyonundaki her Fronius inverter için, garanti süresi sona ermeden önce ayri ayri kaydedilebilir.
Fronius Solar Batarya için satin aldiginiz garanti tüm modülleri kapsar. Fronius Solar Batarya’nizi uzatmaniz durumunda, ilave modüller otomatik olarak kapatilir.
Garanti sartlari ve uzatma seçeneklerinin yani sira kurulum ilçesine de baglidir. Bu nedenle, ilgili kurulum ülkesi için sunulan garanti uzatma tiplerini satin alabilirsiniz.
Bir garanti uzatma satin aliminin iptali, zorunlu süre içinde satin alimdan 14 gün sonra çekilmesi için yapilabilir. Lütfen iletisim formumuzu kullanarak müsteri hizmetlerimizle iletisim kurun. Hesabiniza bagli olan e-posta adresiniz belirtilmelidir. Lütfen, garanti uzatmasinin satin alinmasi üzerine verilen garanti belgesinin iptal edildiginde geçersiz olacagini unutmayin. Garanti süresinin dogrulanmasi, yalnizca Fronius sistemi girisine dayanir (Garanti Belgesi, garanti kapsaminin kaniti olarak kullanilamaz). Fronius garantiniz için geçerli son kullanma tarihi her zaman Solar.web'de belirtilecektir.
Garanti süresinin maliyeti, birden fazla faktöre baglidir. Piyasa kosullarina ve ekonomik duruma bagli olarak, her ülke için garanti uzatmalari için fiyatlari optimize ettik. Bu, size Fronius inverteriniz için garanti süresini mümkün olan en iyi fiyatla sunmamizi saglar.
Hayır, mevcut bir garanti yeni bir garantiye aktarılamaz.
Hayır, mevcut bir garanti uzatılamaz.
Bir garanti seri numarasına ve devreye alma tarihine bağlıdır. Dolayısıyla bir garantinin değiştirilmesi mümkün değildir.
Fronius UP
Fronius UP, donanım değiştirmeye gerek kalmadan Fronius inverterlerinde ürün özelliklerini online olarak açma imkanı sağlayan online bir yükseltme programıdır.
Genel olarak tüm Fronius GEN24 inverterleri yükseltilebilir özelliktedir. Fakat bazı fonksiyonların tüm inverter türlerinde veya güç sınıflarında mevcut olmama durumu söz konusu olabilir.
Fronius UP.storage, Fronius UP’de sunulan ilk özellik yükseltmesidir. Akü bağlantısı aktivasyonunu ve ayrıca Fronius GEN24 inverteri için Full Backup acil durum akımı fonksiyonunu kapsamaktadır. Bu güncelleme sayesinde GEN24, GEN24 Plus’a dönüşmektedir.
*Full Backup özelliği Symo GEN24 3.0-5.0 (Plus) için sunulmamaktadır. Full Backup için ek olarak harici ağ geçiş bileşenleri gerekmektedir.
Fronius özellik güncellemesi, Fronius Webshop’un sunulduğu tüm ülkelerde uygulanabilmektedir. Bu ülkelerin bir listesini burada bulabilirsiniz.
Depolama sistemi gibi uyumlu donanım çözümleriyle birlikte yükseltme paketlerini satın almak ve kurmak için özel uzmanlık bilgisi gerekmektedir. Bu sebeple yükseltmeler sadece kurulumcular ve sertifikalı Fronius System Partner tarafından satın alınabilmektedir.
• Bir kurulumcu veya Fronius Sistem Partneri işletmesi olarak kayıtlı değilsinizdir (örneğin bir ev sahibi veya toptancı olarak kayıtlısınızdır) ve bu nedenle yükseltmeleri satın alma ve kurma seçeneğiniz bulunmamaktadır. Eğer ev sahibiyseniz ve yükseltme hizmetlerimiz ilginizi çekiyorsa, lütfen kurulumcunuz ile iletişime geçin.
• Fronius müşteri numaranız yok veya Fronius kullanıcı hesabınızda yanlış veya çelişkili temel bilgiler kayıtlı. Bu tür durumlarda lütfen iletişim formumuz üzerinden bize başvurun.
• İnverterin bu türü veya güç sınıfı için genel olarak özellik yükseltmeleri mevcut değildir
Eğer bulunduğunuz ülkede yükseltme özellikli inverterler ve Fronius Webshop mevcutsa, www.solarweb.com üzerinden giriş yapmanız ve cihazı seri numarasıyla kaydetmeniz gerekmektedir. Kayıt işlemi tamamlandıktan sonra (eğer Fronius Sistem Partneri / kurulumcuysanız), Fronius yükseltmesini Fronius Webshop üzerinden satın alabilirsiniz.
Fronius GEN24 internete bağlandığı an yükseltme otomatik olarak kurulmaktadır.Fronius GEN24’ün İnternet bağlantısı yoksa, bağlantıyı kurun veya ilk adımda lisansı yerel olarak bilgisayarınıza indirerek yükseltmeyi manuel olarak uygulayın.
Fakat Fronius, yükseltme işleminin inverter internete bağlıyken yapılmasını tavsiye eder çünkü bu yöntem, internet bağlantısı olmadan yapılmasından çok daha kolay ve zaman açısından daha verimli bir yöntemdir.
İnverter internete bağlandığında ve inverter donanım yazılımı en güncel durumda olduğunda, yükseltme birkaç dakika içinde inverterde aktif hale gelecektir. Eğer olmazsa, lütfen inverteri yeniden başlatın.
Evet, kurulum ve devreye almadan önce de bir
yükseltme örneğin rahatça ofiste uygulanabilir. Kurulumcu olarak, ürünü Fronius Solar.web’e
kaydetmek ve sonrasında yükseltmeyi online olarak satın almak için inverterin
seri numarasına ve V.Code’una ihtiyacınız vardır.
İlgili fiyatlar doğrudan Fronius Webshop’ta bulunan inverterde gösterilir ve güç sınıfına ve fonksiyon paketine bağlı olarak değişken olabilir.
Bir özellik yükseltmesi satın almanız durumunda, fonksiyon belirli bir inverter için kalıcı olarak açılır (atama seri numarasına üzerinden yapılır). Lisans, yedek cihazlar haricinde başka kullanıcılara veya cihazlara devredilemez ve süresiz olarak bir cihaza bağlı kalır.
Fronius özellik yükseltmesi için inverter donanım yazılımının daima en güncel halde olması gerektiğini lütfen dikkate alın. Bu nedenle Fronius, diğer çok sayıdaki avantajın yanı sıra basit ve hızlı bir yükseltme işlemi sağladığı için, inverter ile kalıcı bir internet bağlantısı kurulmasını önermektedir.
Ödeme ve Fatura
Fronius Webshop'taki ödeme kredi kartı, banka havalesi veya PayPal ile yapılabilir.
Evet, kredi kartı ile ödeme güvenlidir. Mevcut tüm güvenlik hususlarını yerine getiriyoruz. Siparişiniz sırasında kredi kartı verileri kaydedilmeyecektir.
Hayır, siparişinizi işleme koymak için sağlanan hiçbir kredi kartı bilgisini saklamayacağız.
Fronius Webshop üzerinden yapılan alışverişlerde sadece kredi kartı, banka havalesi veya PayPal ile ödeme yapabilirsiniz. Fronius'un ek ödeme seçenekleri uygulaması gerektiğine inanıyorsanız, önerilerinizi almak için sabırsızlanıyoruz. Lütfen iletişim formumuzu kullanarak müşteri hizmetlerimizle iletişim kurun. Ancak, özel bir ödeme seçeneğine hak kazanmadığını belirtmek isteriz.
Hayır, kredi kartınızdan para borcu alınmayacaktır. Beklenmedik bir şekilde bir borçlandırmaya varılması durumunda, lütfen iletişim formumuzu kullanarak hesabınıza bağlı olan e-posta adresinizden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Lütfen iletişim formumuzu kullanarak fatura numaranız veya sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Hata hızlıca ve dikkatlice düzeltilecektir.
Fatura tutarı işlem yapıldığı an kredi kartınızdan tahsil edilecektir. Hatalı / başarısız bir ödeme durumunda, lütfen iletişim formumuzu kullanarak sipariş numaranızı ve hesabınıza bağlı olan e-posta adresinizi içeren müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Çevrimiçi alışverişler için ek işlem ücreti alınmaz.
Siparişinizi verdikten hemen sonra bir sipariş onayı alacaksınız. Onay almadıysanız, lütfen e-posta hesabınızın SPAM klasörünü kontrol edin. Sipariş onayını bulamazsanız, lütfen iletişim formumuzu kullanarak hesabınıza bağlı olan e-posta adresinizden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Faturanın gönderilmesi 72 saat kadar sürebilir. Sipariş onayınızı her zaman Fronius Webshop'ta bulunan müşteri hesabınızda bulabilirsiniz. Faturayı 72 saat sonra almadıysanız, lütfen iletişim formumuzu kullanarak sipariş numaranızı ve hesabınıza bağlı olan e-posta adresinizi içeren müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Fatura, Fronius Solar.web'e kayıt olurken verdiğiniz bilgileri belirtir. Fronius Solar.web hüküm ve koşullarının kabulü ile verilerinizin doğruluğunu onayladığınızı belirtmek isteriz. Yanlış beyan, şartlar ve koşulların ihlali anlamına gelir. Bu nedenle, sizden her zaman verilerinizi dikkatlice incelemenizi ve güncel tutmanızı rica ediyoruz. Fronius Solar.web kullanıcı ayarlarında adres bilgilerinizi değiştirme seçeneğiniz vardır.Fatura detaylarınızda değişiklik yapmanız gerekiyorsa, lütfen iletişim formumuzu kullanarak hesabınıza bağlı olan e-posta adresinizi içeren müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Bu durumda, lütfen doğru ayrıntıları ve değişiklik gerektiren faturanızı gönderin.
Lütfen iletişim formumuzu kullanarak müşteri hizmetlerimizle iletişim kurun.
Hesabınızdaki tüm siparişlerin genel bir özetini Fronius Solar.web web mağazasında bulabilirsiniz.
İptalinizi dikkatlice tamamlamanız birkaç gün alacaktır. İptal durumunda, ödenen miktarın iadesi 14 gün içinde yapılacaktır. Geri ödeme, orijinal ödemenin işlendiği şekilde yapılır.
Promosyon kampanyaları sırasında, Fronius indirim kodları verecektir.
Fronius'tan indirim kodu aldınız mı? İndirim kodları her zaman bir Fronius ürününe bağlanır. Lütfen indirim koduyla birlikte verilen talimatları izleyin.
Tüm siparişler Fronius International GmbH'nin yan kuruluşları tarafından kabul edilir. Ülkenizde şu anda hiçbir Fronius iştiraki bulunmamaktadır. Bu nedenle, otomatik olarak sorumlu bağlı kuruluşa yönlendirileceksiniz. Ancak, bu siparişinizi etkilemeyecektir.
Genel Sorular
En yakin kurulum servisini özel aramamiz yardimiyla bulabilirsiniz. Bunlari Fronius Service Partner arama üzerinden bulabilirsiniz.
Tüm uygunluk bildirimleri web sitemizde görülebilir. Downloads içinden sizin için uygun beyani arayabilirsiniz.
Fronius Wattpilot, tüm elektrikli araba kullanicilari için akilli bir sarj çözümüdür. Fronius Wattpilot iki model olarak sunulmaktadir: Evde kullanim için sabit monte edilen Wattpilot Home ve yolda kullanim için gelistirilen mobil Wattpilot Go. Cihaz, teslimat kapsaminda olan ve ayni zamanda sarj durumuna dair bilgi de veren Solar.Wattpilot App üzerinden kullanilabilmektedir. Akilli Plug-and-Play sarj çözümünde Eco ve Next Trip Modu adinda iki farkli sarj modu mevcuttur. Ayrica Wattpilot fotovoltaik için optimize edilmistir. Dolayisiyla araç, masraf bakimindan çok daha verimli bir sekilde ve fazla gelen günes enerjisiyle Amper adimlarinda sürdürülebilir olarak sarj edilebilmektedir.
Fronius Ohmpilot ile fotovoltaik tesis gelecekte evinize sadece elektrik saglamakla kalmayacak, ayni zamanda isi da saglayacak, yani ek bir günes enerjisi sistemine artik ihtiyaç duyulmayacak. Fronius Ohmpilot, esasen sicak su üretiminde kullanilir. Cihaz sicak su üretimine ek olarak geçis dönemi için oda isitma da üretebilir. Fronius Ohmspilot'un kullanim kilavuzunda daha baska faydali uygulama örnekleri görebilirsiniz.
Ölçüm toleranslari nedeniyle, inverter ekraninda görüntülenen degerler ile Fronius Solar.web'e yüklenenler arasinda farkliliklar olabilir. Daha önce yapilmis bir servis islemi bir sapmaya neden olabilir.
Bir PV sistemi satin alabilmeniz için bir kurulum servisi ile iletisim kurmanizi rica ediyoruz. Bir kurulum servisi tanimiyorsaniz özel aramamiz araciligiyla çevrenizde bir sirket bulabilirsiniz.
Inverterinizle ilgili sorunlariniz varsa, önce kurulum servisinize basvurmanizi rica ederiz. Kendisi sizi dogrudan yerinizde destekleme olanagina sahiptir. Yakinizdaki bir kurulum servisini Fronius Service Partner arama üzerinden bulabilirsiniz.
Bu videolar yardimiyla sistem denetimini isletebilirsiniz.