FAQ - Solar.web Solar Energy

Fronius Solar.web

Aldığınız hata mesajı ve kullanıcı hesabınız için seçmek istediğiniz e-posta adresiyle birlikte adresine başvurun. Bunun için iletişim formumuzu kullanın.
Kullanıcı hesabınıza ait e-posta adresinizle müşteri hizmetlerimize başvurun. Bunun için iletişim formumuzu kullanın.
Fronius Solar.web oturum açma alanındaki "Şifremi unuttum?" işlevini kullanın. Bu, sorununuzu çözmezse, kullanıcı hesabınıza ait e-posta adresinizle müşteri hizmetlerimize başvurun. Bunun için iletişim formumuzu kullanın. İlgili e-posta adresine erişiminiz yoksa, geçerli bir kimlik kartınızın kopyasını da göndermenizi rica ederiz. Gizli veriler görünür hale getirildiği için bu bir güvenlik önlemidir.
Fronius, ürünlerini geliştirmek ve onları ihtiyaçlarınıza en iyi şekilde adapte etmek için sürekli çaba göstermektedir. Sadece müşterilerimizi tanıdığımızda, ihtiyaçlarına en uygun şekilde hazırlanmış bir ürün ve hizmet yelpazesi sunabilecek durumdayız. Bir Fronius garantisi veya Fronius Solar.web Premium satın alırsanız, sağladığınız kişisel verilere göre fatura otomatik olarak oluşturulur.
Kullanıcı hesabınızı istediğiniz zaman silebilirsiniz. Kullanıcı hesabınızı silmek için profilinizin kullanıcı ayarlarını açın ve "Hesabı sil" seçeneğini seçin. Kaydınızdaki tüm üretim ve tüketim verilerinin de geri alınamaz şekilde silineceğine dikkat edin. Bir Fronius garantisi veya Fronius Solar.web Premium satın aldıysanız, kişisel bilgilerinizi saklamaya yasal olarak zorunluyuz.
  • Fotovoltaik tesisinizi önceden çevrimiçi olarak oluşturdunuz mu? Oluşturmadınız ise, ilgili App Store’dan Fronius Solar.web Live App'i indirin. Orada süreç boyunca adım adım yönlendirileceksiniz. Alternatif olarak Fronius Solar.web sitesini ziyaret edebilir ve ana sayfadan “Fotovoltaik tesisi ekleyebilirsiniz“. Fotovoltaik tesisiniz oluşturulduktan ve Fronius Solar.web'e veri gönderir gönderilmez, cihaz görüntülenir ve ardından kaydını yaptırabilirsiniz.
  • Fotovoltaik tesisiniz önceden oluşturulmuşsa, sisteminizi izleyebilmeniz için size "Ziyaretçi" hakları atanmış olabilir. Bir fotovoltaik tesisine ait inverterler, sadece "Tesis Bakımı" veya "Sahip" hakları varsa görüntülenir.
Evet, verilerinizi Fronius Solar.web içinde istediğiniz zaman kullanıcı hesabınızın "Kullanıcı ayarları" kısmında değiştirebilirsiniz. Fronius Solar.web genel ticari şartlarını kabul ederek verilerinizin doğruluğunu teyit ettiğinizi belirtmek isteriz. Yanlış beyan, genel ticari şartların ihlali anlamına gelir. Bu nedenle, verilerinizi her zaman dikkatlice incelemenizi ve güncel tutmanızı rica ederiz. 
Fronius Solar.web’e ait genel ticari şartları burada bulabilirsiniz.
Kullanıcı hesabınızda ve ayrıca verdiğiniz siparişlerde gizli veriler saklanmaktadır. Güvenlik nedeniyle ve yetkisiz kişilere ifşa edilmesini önlemek için, kullanıcılarımızla yalnızca kayıt sırasında onaylanan e-posta adresi aracılığıyla iletişim kurarız. Sadece bu şekilde kullanıcı hesabının sahibiyle iletişim kurduğumuzdan emin oluruz. Bu e-posta adresine artık erişemiyorsanız, geçerli kimlik kartınızın bir kopyasını bize gönderin. Ancak bu şekilde, bu verilere erişme hakkına sahip olduğunuzdan emin olabiliriz.
Fotovoltaik tesisiniz için veri kaynaklarını inverterinizin ekranında bulabilirsiniz. Menüdeki sıcak noktayı başlattığınızda, Datalogger ID'niz (veri günlüğü kimliği) (Veri Kaynakları) olan bir "SS" numarası görüntülenir.
"Ziyaretçi" haklarının dağıtılması, fotovoltaik tesisin verilerinin istenmeden değiştirilmesini önlemek amacıyla sadece fotovoltaik tesisin önemli parametrelerini görüntülemeye yarar. Başka bir Fronius Solar.web kullanıcı hesabı da ayarlara erişme hakkına sahipse, "Sistem yöneticisi" hakkının tesisini öneririz.
Müşteri servisimize başvurun. Bunun için iletişim formumuzu kullanın. Bunların gizli veriler olmasından ve e-posta adresini değiştirerek mevcut fotovoltaik tesise tam erişim sağladığımızdan dolayı, bu durumda geçerli kimlik kartınızın taramasını eklemenizi rica ediyoruz. 

Fronius Solar.web Premium

Fronius Solar.web Premium, Fronius Solar.web kullanıcı hesabınızı yükseltme seçeneğini ifade eder. Bu, temel işleve ek olarak aşağıdaki özellikleri sunar: Mevcut ve arşiv verilerinin ve gelecekteki tahminlerin açık bir şekilde sunulması ve değerlendirilmesi; kapsamlı kişisel tüketim analizi; maliyet kontrolü için kalıcı güç tüketimine genel bakış; bireysel raporlama; depolama sistemlerinin görselleştirilmesi ve analizi.
Fronius Solar.web Premium aboneliği - kararınıza bağlı olarak - bir yıl veya üç yıl geçerlidir. Aboneliğinizin sona ermesinden bir ay önce, bir bildirim alırsınız, böylece dilerseniz sona ermeden önce zamanında uzatabilirsiniz.
Solar.web Premium ile Fronius, bir fotovoltaik tesis için üretim tahminlerini etkinleştirme imkanı sunar. Bu tahminler enerji dengesi içerisinde gün ve ay görünümlerinde görüntülenir. Tahmin verilerini kullanarak, enerji tüketiminizi ilgili gün saatleri boyunca beklenen elektrik üretimine uyarlayabilirsiniz. Bu şekilde, tarafınızdan üretilen elektrikle mümkün olduğunca enerji tüketiminizi karşılayabilir ve böylece maddi açıdan tasarruf edebilirsiniz. 
Kullanıcı hesabınıza ait e-posta adresinizle müşteri hizmetlerimize başvurun. Bunun için iletişim formumuzu kullanın.
Hayır, Fronius Solar.web Premium sadece Fronius Solar.web üzerinden sunulmaktadır.
Hayır, Fronius Solar.web Premium, kullanıcı hesabınızın bir yükseltmesidir. Fronius Solar.web Premium'u sipariş ettikten sonra, tüm Fronius Solar.web kullanıcı hesabınızdaki avantajlardan yararlanırsınız.
Fronius Solar.web Premium'u bir veya üç yıllığına satın alabilirsiniz. İlgili fiyatları, karar verdiğiniz anda istenen dönemin yanında bulabilirsiniz. 
Fronius Solar.web’te kullanıcı hesabınızla oturum açtıktan sonra, kullanıcı ayarlarınızı sağ üst köşeden çağırabilirsiniz. Kullanıcı ayarlarında, adres verilerinizde Fronius Solar.web Premium aboneliğinizin aktif olup olmadığı konusunda bilgiye ulaşabilirsiniz.
Fronius Solar.web Live App ve Fronius Solar.web Desktop, birbiriyle uyumlu olmayan iki farklı sistemdir. Bu nedenle, Live App'ta Premium aboneliğinize erişme olanağınız bulunmamaktadır. Premium aboneliğinize mobil cihazınızdan erişmek istiyorsanız, Fronius Solar.web mobil görünümünü web tarayıcınız üzerinden kullanmanızı öneririz.
Solar.web Premium üyeliği sınırlı bir süre için ücretsizdir. Ücretsiz üyeliğiniz, ücretli son versiyon ülkenizde sunulduğunda sonlanacaktır. Bu geçişin ne zaman olacağı konusunda önceden bilgilendirileceksiniz.

Fronius Garantìler

Fronius inverteriniz, Fronius'u, nihai depolama ve teslimat süresini kapsayacak sekilde 2 yil üretici garantisi ve 6 ay depolama ve teslimat süresi garantisinde olur.Inverterinizi Fronius tarafindan Solar.web platformuna gönderilmesinden itibaren 30 ay içinde kaydettirirseniz, invertörünüzün garanti baslangiç tarihi, kayit sirasinda girilen gerçek kurulum tarihini yansitacak sekilde güncellenir (Bu, 01.10.2018'den gönderilen tüm cihazlar için geçerlidir). Garanti süresi, kurulum tarihinden itibaren 2 yil olarak ayarlanacaktir.
Fronius inverter'inizi www.solarweb.com adresinde kaydettikten sonra, Fronius inverter'in garanti süresini uzatmak için sürekli olarak cazip teklifler alacaksiniz.Sürücünüz hala garanti kapsamindaysa, Fronius inverterinizin maksimum Fronius garanti süresinin 15 yil oldugunu lütfen unutmayin.
Lütfen iletişim formumuzu kullanarak hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Hesabınıza bağlı olan e-posta adresiniz belirtilmelidir.
Solar.web'deki garanti uzatmanizin satin alimini tamamladiginizda, Fronius garanti sertifikasini kayitli inverterin yaninda hesabinizda bulabilirsiniz. Nadir durumlarda, Fronius garanti sertifikasinin mevcudiyeti gecikebilir. Bu durumda “Islem devam ediyor” cümlesini bulacaksiniz.
Ülkenizde ücretsiz bir garanti uzatmasi öneriliyorsa (lütfen geçerli Fronius Garanti Sartlari ve Kosullarina bakin), www.solarweb.com adresinde oturum açmaniz ve sürücüyü kaydetmeniz gerekir (seri numarasi gerekli). Kaydi tamamladiginizda, garantinizi uzatmaniz istenecektir. Devam etmek için, lütfen mevcut garanti uzatma seçeneklerinin seçimine götürecek olan “garanti seç” seçenegini seçin.
  • Fronius inverterinizin garanti uzatmalari, sadece ünite hala garanti kapsami içindeyse ve maksimum 15 yil garanti kapsami asilmadiginda satin alinabilir.
  • Sadece Snap-inverter ürün gamimiz için garanti kapsami verilmektedir. Baska bir inverter tipi için (örnegin, IG TL) bir garanti uzatmasi gerekiyorsa, bir Fronius garanti uzatmasi satin alimini tamamlamak için lütfen kurulumcunuza basvurun.
  • Mevcut garanti uzatma seçeneklerinin seçimi otomatik olarak açilmadi mi?Bakim çalismalari devam ediyor olabilir, lütfen daha sonra tekrar deneyin. Sorun devam ederse, lütfen iletisim formumuzu kullanarak müsteri hizmetlerimizle iletisim kurun. Hesabiniza bagli olan e-posta adresiniz belirtilmelidir.
  • Sürücünüzle ilgili bir Servis İşlemi hala açıksa, garanti uzatma işlemini tamamlayamazsınız. Servis Süreci tamamlandıktan hemen sonra garanti uzatmasını satın alabilirsiniz. Sabrınız için teşekkürler.
  • Garanti türlerine ayrintili bir genel bakis ana sayfamizda mevcuttur.

Fronius inverteriniz, uzatabileceginiz Fronius Garanti Plus ile birlikte gelir. Garanti süresini uzatmak için hesabiniza giris yapmaniz ve Fronius inverterini kaydettirmeniz gerekir. Kayit isleminiz tamamlandiktan sonra, Fronius inverterinizin uzatilmasi için size çesitli seçenekler sunulacaktir.

Garanti uzatimlarinin ücreti inverter tipine baglidir. Garanti türüne göre fiyat, mevcut garanti türlerine genel bakista belirtilecektir. Buna Solar.web adresinden erisebilirsiniz.
Fronius iki tür garanti uzatmasi sunar. Malzeme maliyetini içeren isçilik Fronius Garanti Plus, isçilik (montajci tarafindan takas için servis götürücü toplam ödeme) ve navlun veya yalnizca malzeme maliyetini kapsayan Fronius Garantisi'ni seçebilirsiniz. Garanti türlerine ayrintili bir genel bakis ana sayfamizda mevcuttur. 
Hayir, bir Fronius inverter satin aldiktan sonra, www.solarweb.com adresinden ücretsiz garanti kapsami talebinde bulunabilirsiniz. Ücretsiz garanti uzatmasi yalnizca standart garanti süresi sona ermeden önce talep edilebilir. Ek bir garanti satin almak istege baglidir.
Evet, garantinizi dogrudan kurucunuzdan satin alabilirsiniz. Bu, garanti belgenizin kullanim süresi dolmadigi sürece mümkündür. Lütfen daha fazla bilgi için kurulumcunuz ile iletisime geçin.
Kurulumcunuzdan satin alinan Fronius garanti uzantilari, Solar.web adresinde Fronius'tan satin alinan garanti uzantilarindan farkli geçerlilik süresine sahiptir. Bu nedenle fiyat degisebilir.
Solar.web, Fronius garantiniz için geçerli son kullanma tarihini daima belirtecektir. Fronius inverterinizin garanti son kullanma tarihinin yanlis olmasi durumunda, lütfen iletisim formumuzu kullanarak hesabiniza bagli olan e-posta adresinizden müsteri hizmetlerimizle iletisime geçin.
Bazi durumlarda garanti belgenizin senkronizasyonu daha uzun sürebilir. Bu, “Islem devam ediyor” durumu ile belirtilecektir.
Evet, ücretsiz garanti uzatmasi, Snapinverter jenerasyonundaki her Fronius inverter için, garanti süresi sona ermeden önce ayri ayri kaydedilebilir.
Fronius Solar Batarya için satin aldiginiz garanti tüm modülleri kapsar. Fronius Solar Batarya’nizi uzatmaniz durumunda, ilave modüller otomatik olarak kapatilir.
Garanti sartlari ve uzatma seçeneklerinin yani sira kurulum ilçesine de baglidir. Bu nedenle, ilgili kurulum ülkesi için sunulan garanti uzatma tiplerini satin alabilirsiniz.
Bir garanti uzatma satin aliminin iptali, zorunlu süre içinde satin alimdan 14 gün sonra çekilmesi için yapilabilir. Lütfen iletisim formumuzu kullanarak müsteri hizmetlerimizle iletisim kurun. Hesabiniza bagli olan e-posta adresiniz belirtilmelidir. Lütfen, garanti uzatmasinin satin alinmasi üzerine verilen garanti belgesinin iptal edildiginde geçersiz olacagini unutmayin. Garanti süresinin dogrulanmasi, yalnizca Fronius sistemi girisine dayanir (Garanti Belgesi, garanti kapsaminin kaniti olarak kullanilamaz). Fronius garantiniz için geçerli son kullanma tarihi her zaman Solar.web'de belirtilecektir.
Garanti süresinin maliyeti, birden fazla faktöre baglidir. Piyasa kosullarina ve ekonomik duruma bagli olarak, her ülke için garanti uzatmalari için fiyatlari optimize ettik. Bu, size Fronius inverteriniz için garanti süresini mümkün olan en iyi fiyatla sunmamizi saglar.

Ödeme ve Fatura

Fronius Webshop'taki ödeme kredi kartı, banka havalesi veya PayPal ile yapılabilir.
Evet, kredi kartı ile ödeme güvenlidir. Mevcut tüm güvenlik hususlarını yerine getiriyoruz. Siparişiniz sırasında kredi kartı verileri kaydedilmeyecektir.
Hayır, siparişinizi işleme koymak için sağlanan hiçbir kredi kartı bilgisini saklamayacağız.
Fronius Webshop üzerinden yapılan alışverişlerde sadece kredi kartı, banka havalesi veya PayPal ile ödeme yapabilirsiniz. Fronius'un ek ödeme seçenekleri uygulaması gerektiğine inanıyorsanız, önerilerinizi almak için sabırsızlanıyoruz. Lütfen iletişim formumuzu kullanarak müşteri hizmetlerimizle iletişim kurun. Ancak, özel bir ödeme seçeneğine hak kazanmadığını belirtmek isteriz.
Hayır, kredi kartınızdan para borcu alınmayacaktır. Beklenmedik bir şekilde bir borçlandırmaya varılması durumunda, lütfen iletişim formumuzu kullanarak hesabınıza bağlı olan e-posta adresinizden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Lütfen iletişim formumuzu kullanarak fatura numaranız veya sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Hata hızlıca ve dikkatlice düzeltilecektir.
Fatura tutarı işlem yapıldığı an kredi kartınızdan tahsil edilecektir. Hatalı / başarısız bir ödeme durumunda, lütfen iletişim formumuzu kullanarak sipariş numaranızı ve hesabınıza bağlı olan e-posta adresinizi içeren müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Çevrimiçi alışverişler için ek işlem ücreti alınmaz.
Siparişinizi verdikten hemen sonra bir sipariş onayı alacaksınız. Onay almadıysanız, lütfen e-posta hesabınızın SPAM klasörünü kontrol edin. Sipariş onayını bulamazsanız, lütfen iletişim formumuzu kullanarak hesabınıza bağlı olan e-posta adresinizden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Faturanın gönderilmesi 72 saat kadar sürebilir. Sipariş onayınızı her zaman Fronius Webshop'ta bulunan müşteri hesabınızda bulabilirsiniz. Faturayı 72 saat sonra almadıysanız, lütfen iletişim formumuzu kullanarak sipariş numaranızı ve hesabınıza bağlı olan e-posta adresinizi içeren müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Fatura, Fronius Solar.web'e kayıt olurken verdiğiniz bilgileri belirtir. Fronius Solar.web hüküm ve koşullarının kabulü ile verilerinizin doğruluğunu onayladığınızı belirtmek isteriz. Yanlış beyan, şartlar ve koşulların ihlali anlamına gelir. Bu nedenle, sizden her zaman verilerinizi dikkatlice incelemenizi ve güncel tutmanızı rica ediyoruz. Fronius Solar.web kullanıcı ayarlarında adres bilgilerinizi değiştirme seçeneğiniz vardır.Fatura detaylarınızda değişiklik yapmanız gerekiyorsa, lütfen iletişim formumuzu kullanarak hesabınıza bağlı olan e-posta adresinizi içeren müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Bu durumda, lütfen doğru ayrıntıları ve değişiklik gerektiren faturanızı gönderin.
Hesabınızdaki tüm siparişlerin genel bir özetini Fronius Solar.web web mağazasında bulabilirsiniz.
İptalinizi dikkatlice tamamlamanız birkaç gün alacaktır. İptal durumunda, ödenen miktarın iadesi 14 gün içinde yapılacaktır. Geri ödeme, orijinal ödemenin işlendiği şekilde yapılır.
Promosyon kampanyaları sırasında, Fronius indirim kodları verecektir.
Fronius'tan indirim kodu aldınız mı? İndirim kodları her zaman bir Fronius ürününe bağlanır. Lütfen indirim koduyla birlikte verilen talimatları izleyin.
Tüm siparişler Fronius International GmbH'nin yan kuruluşları tarafından kabul edilir. Ülkenizde şu anda hiçbir Fronius iştiraki bulunmamaktadır. Bu nedenle, otomatik olarak sorumlu bağlı kuruluşa yönlendirileceksiniz. Ancak, bu siparişinizi etkilemeyecektir.

Genel Sorular

En yakin kurulum servisini özel aramamiz yardimiyla bulabilirsiniz. Bunlari Fronius Service Partner arama üzerinden bulabilirsiniz. 
Tüm uygunluk bildirimleri web sitemizde görülebilir. Downloads içinden sizin için uygun beyani arayabilirsiniz.
Fronius, bazi Wallbox’lari kendi tüketim kontrolü açisindan çoktan test etmistir. Bu Wallbox’lari, kisa bir tanim ile birlikte e-mobilite hakkindaki White Paper’imizda bulabilirsiniz.
SOLH2UB ile Avusturya'daki ilk pilot tesis Ekim 2018'de faaliyete geçti ve bu süre iç yakit ikmali amaciyla günes enerjisinden yesil hidrojen üretti. Ikincil bir enerji kaynagi olarak hidrojen,% 100 yenilenebilir kaynaklara dayanan bir enerji sisteminde önemli bir rol oynayacaktir. Çünkü yenilenebilir fazla enerji için sorunsuz (mevsimsel) depolamanin yani sira, bir enerji kaynagi olarak hidrojen, sektör birlesmesi (ulastirma, isi ve elektrik sektörlerine arzi) için büyük potansiyel sunmaktadir. 2019'un 2. yarisindan itibaren ticari isletmeler ve belediyelerde sunum projelerinin uygulanmasina daha fazla odaklanacagiz. Mobil uygulamalarin müsterilerimiz tarafindan en iyi sekilde kullanilabilmesi için altyapi çözümleri sunmak istiyoruz. Kati oksit yakit pilleri alanindaki faaliyetlerimiz arastirma konularidir.
Fronius Ohmpilot ile fotovoltaik tesis gelecekte evinize sadece elektrik saglamakla kalmayacak, ayni zamanda isi da saglayacak, yani ek bir günes enerjisi sistemine artik ihtiyaç duyulmayacak. Fronius Ohmpilot, esasen sicak su üretiminde kullanilir. Cihaz sicak su üretimine ek olarak geçis dönemi için oda isitma da üretebilir. Fronius Ohmspilot'un kullanim kilavuzunda daha baska faydali uygulama örnekleri görebilirsiniz.
Ölçüm toleranslari nedeniyle, inverter ekraninda görüntülenen degerler ile Fronius Solar.web'e yüklenenler arasinda farkliliklar olabilir. Daha önce yapilmis bir servis islemi bir sapmaya neden olabilir. 
Bir PV sistemi satin alabilmeniz için bir kurulum servisi ile iletisim kurmanizi rica ediyoruz. Bir kurulum servisi tanimiyorsaniz özel aramamiz araciligiyla çevrenizde bir sirket bulabilirsiniz.
Inverterinizle ilgili sorunlariniz varsa, önce kurulum servisinize basvurmanizi rica ederiz. Kendisi sizi dogrudan yerinizde destekleme olanagina sahiptir. Yakinizdaki bir kurulum servisini Fronius Service Partner arama üzerinden bulabilirsiniz.