FAQ - Solar.web Solar Energy

Fronius Solar.web

Si prega di contattare il nostro servizio clienti indicando il messaggio di errore che si è ricevuto e l'indirizzo e-mail che si desidera scegliere per il proprio account utente. A tale scopo, si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto.
Si prega di contattare il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail appartenente al proprio account utente. A tale scopo, si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto.
Si prega innanzitutto di utilizzare la funzione "Password dimenticata?" nell'area di login di Fronius Solar.web. Se il problema persiste, occorre contattare il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail appartenente al proprio account utente. A tale scopo, si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto. Nel caso in cui non si abbia accesso al relativo indirizzo e-mail, si prega di inviare anche una copia del proprio documento d'identità valido a titolo di misura di sicurezza, dato che verranno resi visibili dati riservati.
Fronius s'impegna continuamente a migliorare i suoi prodotti e ad adattarli il più possibile alle esigenze dei clienti. Solo conoscendo i nostri clienti possiamo mettere a loro disposizione un'offerta di prodotti e servizi che vi risponda perfettamente. Acquistando una Garanzia Fronius o Fronius Solar.web, verrà automaticamente creata la fattura in base ai dati personali indicati.
È possibile eliminare il proprio account utente in qualsiasi momento. Per eliminare il proprio account utente, aprire le impostazioni utente del proprio profilo e selezionare "Elimina account". Si prega di tenere presente che verranno definitivamente eliminati anche tutti i dati relativi a produzione e consumo del proprio impianto. Nel caso in cui sia stata acquistata una Garanzia Fronius o Fronius Solar.web Premium, siamo legalmente tenuti a continuare a conservare i dati personali dei clienti.
  • Se l'impianto fotovoltaico non è già stato creato online, scaricare Fronius Solar.web Live App dal relativo App Store e segua la procedura dettagliata. Oppure è possibile andare all'indirizzo Fronius Solar.web e selezionare "Aggiungi impianto fotovoltaico" nella schermata principale. Non appena l'impianto fotovoltaico verrà creato e i dati inviati a Fronius Solar.web, verrà visualizzato anche l'apparecchio, che potrà essere successivamente registrato.
  • Nel caso in cui l'impianto fotovoltaico non fosse già stato creato, è possibile che all'utente vengano assegnati i diritti "Ospite" per monitorare l'impianto. Gli inverter facenti parte di un impianto fotovoltaico verranno quindi visualizzati solo se si dispone dei diritti "Addetto impianto" o "Proprietario".
Sì, è possibile modificare in qualsiasi momento i propri dati in Fronius Solar.web in "Impostazioni utente" del proprio account utente. Desideriamo ricordare che accettando le Condizioni generali di vendita di Fronius Solar.web, si dichiara anche la veridicità dei dati. L'indicazione di dati falsi comporta una violazione delle Condizioni generali di vendita, per cui si prega di controllare sempre attentamente i propri dati e di tenerli aggiornati. 
Le Condizioni generali di vendita di Fronius Solar.web sono disponibili qui.
Nel proprio account utente e anche negli ordini effettuati sono salvati dati riservati. Per motivi di sicurezza e per impedirne l'inoltro a persone non autorizzate, comunichiamo con i nostri utente solo tramite l'indirizzo e-mail autenticato durante la registrazione. Solo così è possibile assicurarci di comunicare anche con il titolare dell'account utente. Nel caso in cui non si abbia più accesso a detto indirizzo e-mail, si prega di inviare una copia del proprio documento d'identità valido. Solo così è possibile assicurarci che l'utente sia autorizzato ad avere accesso a questi dati.
Le fonti dei dati dell'impianto fotovoltaico sono indicate sul display dell'inverter. Avviando l'hot-spot WLAN nel menu, viene visualizzato un codice "SS", ossia l'ID del proprio Datalogger (fonti di dati).
L'assegnazione dei diritti "Ospite" è utile soprattutto se occorre solo visualizzare i dati dell'impianto fotovoltaico senza che sia possibile modificare accidentalmente i parametri fondamentali dell'impianto fotovoltaico. Se un altro account utente Fronius Solar.web ha accesso alle impostazioni, consigliamo di assegnare i diritti "Addetto impianto". 
Si prega di contattare il nostro servizio clienti. A tale scopo, si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto. In questo caso, trattandosi di dati riservati e dato che con la modifica dell'indirizzo e-mail consentiamo il pieno accesso completo all'impianto fotovoltaico registrato, si prega di allegare una copia del proprio documento d'identità valido.

Fronius Solar.web Premium

Fronius Solar.web Premium consente di eseguire l'upgrade del proprio account utente Fronius Solar.web che, oltre alla funzionalità di base, consente anche di usufruire delle seguenti funzioni: visualizzazione e analisi chiare dei dati attuali e in archivio e previsioni future; analisi completa dell'autoconsumo; panoramica continua del consumo di corrente per il controllo dei costi; report personalizzati; visualizzazione e analisi dei sistemi di accumulo.
L'iscrizione a Fronius Solar.web Premium dura, a propria scelta, uno o tre anni. Un mese prima della scadenza dell'iscrizione si riceverà una comunicazione così da poter prorogarla (se lo si desidera) in tempo utile prima che scada.
Con Solar.web Premium Fronius offre la possibilità di attivare le previsioni di produzione per un impianto fotovoltaico, che vengono visualizzate all'interno del bilancio energetico nella visualizzazione giornaliera e mensile e consentono di adeguare il proprio consumo energetico alla produzione di energia elettrica prevista nella relativa giornata. In questo modo è possibile coprire la maggior parte possibile del proprio consumo energetico con l'energia elettrica autoprodotta e risparmiare denaro. 
Si prega di contattare il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail appartenente al proprio account utente. A tale scopo, si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto.
No, Fronius Solar.web Premium è disponibile esclusivamente tramite Fronius Solar.web.
No, Fronius Solar.web Premium è un upgrade del proprio account utente. Una volta ordinato Fronius Solar.web Premium, si potrà estendere tutti i vantaggi di Fronius Solar.web Premium al proprio account utente Fronius Solar.web.
È possibile acquistare Fronius Solar.web Premium per uno o tre anni. Dopo aver selezionato il periodo desiderato, il relativo prezzo verrà visualizzato direttamente accanto a esso. 
Subito dopo aver eseguito l'accesso con il proprio account utente Fronius Solar.web, in alto a destra è possibile interrogare le proprie impostazioni utente. Nelle impostazioni utente, sopra i dati dell'indirizzo, è indicato se l'iscrizione a Fronius Solar.web Premium è attiva o meno.
Fronius Solar.web Live App e Fronius Solar.web Desktop sono due sistemi diversi e non compatibili tra loro. Per questo non è possibile richiamare l'iscrizione Premium nella Live App. Se si desidera richiamare l'iscrizione Premium sul proprio dispositivo mobile, si consiglia di utilizzare la visualizzazione per dispositivi mobili di Fronius Solar.web mediante il browser Web in uso.
L'abbonamento a Fronius Solar.web Premium è gratuito per un periodo di tempo limitato. L'abbonamento gratuito termina con l'introduzione della versione definitiva a pagamento nel proprio paese. Informeremo dell’implementazione della versione definitiva con il debito anticipo.

Garanzie Fronius

L'inverter Fronius lascia il sito di produzione con una garanzia del produttore di due anni e un'ulteriore garanzia di sei mesi per coprire eventuali tempi di stoccaggio e consegna.Se l'apparecchio viene registrato su Fronius Solar.web entro 30 mesi dalla consegna, la garanzia decorre dalla data di installazione, che deve essere specificata al momento della registrazione del prodotto (ciò vale per tutti gli apparecchi consegnati dopo il 01/10/2018). Il periodo di garanzia è di due anni dalla data di installazione.
Non appena registrato il suo inverter Fronius all'indirizzo www.solarweb.com, troverà costantemente interessanti offerte per prolungare il periodo di garanzia del suo inverter Fronius. La preghiamo di notare che la Garanzia Fronius dell'inverter può essere estesa fino a un massimo di 15 anni se l'inverter Fronius è ancora entro il periodo di garanzia. 
In questo caso, scriva subito al nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto.
Il certificato di garanzia è disponibile su Fronius Solar.web in corrispondenza dell'inverter Fronius registrato una volta completata correttamente la selezione della garanzia. In rari casi, il certificato di garanzia acquistato potrebbe non essere immediatamente disponibile su Fronius Solar.web. In questo caso al posto del certificato di garanzia si trova l'indicazione: "Transazione in corso". 
Se nel suo paese viene offerta un'estensione gratuita della garanzia (vedere a tal proposito: Download delle garanzie Fronius), dovrà accedere a www.solarweb.com e registrare l'inverter Fronius con il relativo numero di serie. Una volta completata la procedura di registrazione, le verrà chiesto di estendere la garanzia. A tale scopo, faccia clic su "Estendi garanzia". Verrà quindi reindirizzato alla selezione dei modelli di garanzia disponibili.
  • Le estensioni di garanzia possono essere acquistate esclusivamente per inverter Fronius ancora coperti dalla Garanzia Fronius esistente e che non abbiano superato la durata massima di 15 anni. 
  • Vengono offerte estensioni di garanzia esclusivamente per la generazione di inverter SnapINverter. Per gli altri inverter, ad esempio Fronius IG TL, è possibile estendere la garanzia solo presso il proprio installatore.
  • Non è stato automaticamente reindirizzato alla sezione di estensione della Garanzia Fronius? Probabilmente sono in corso lavori di manutenzione che possono durare un paio di minuti. La preghiamo di riprovare più tardi. Se il problema persiste, contatti il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto.
  • Se la procedura di assistenza per questo numero di serie è ancora aperta, non è possibile estendere la garanzia. Una volta che il processo è concluso, potrà acquistare la garanzia. Le chiediamo solo un po' di pazienza. Grazie.
  • Maggiori informazioni sui modelli di garanzia disponibili sono riportati nella pagina di download delle garanzie Fronius.

Il suo inverter Fronius viene fornito di serie con la Garanzia Fronius Plus. Questa può essere estesa su richiesta. A tal fine è necessario accedere all'indirizzo www.solarweb.com ed eseguire la registrazione del suo inverter Fronius. Una volta completata la registrazione, le offriamo diverse opzioni per estendere la garanzia del suo inverter Fronius. 

Il prezzo per l'estensione della garanzia dipende dal rispettivo inverter Fronius. I prezzi sono riportati in corrispondenza della selezione dell'estensione di garanzia desiderata. È possibile raggiungere questa sezione tramite Fronius Solar.web.
Per il suo inverter Fronius sono disponibili due diversi modelli di garanzia. Il primo è la Garanzia Fronius Plus, che copre le spese per materiali, assistenza e trasporto. Il secondo è la Garanzia Fronius, che copre le spese per i materiali. Maggiori informazioni sui modelli di garanzia disponibili sono riportati nella pagina di download delle garanzie Fronius.
No, a seguito dell'acquisto di un inverter Fronius, sul sito www.solarweb.com le offriamo la possibilità di riscuotere la sua estensione di garanzia gratuita. L'unico requisito necessario è che l'inverter Fronius sia ancora coperto dalla garanzia Fronius già esistente. L'acquisto di un'estensione supplementare è opzionale.
Sì, ha la possibilità di acquistare l'estensione della garanzia direttamente presso il suo installatore. L'unico requisito necessario è che l'inverter Fronius sia ancora coperto dalla garanzia. Per informazioni, contatti il suo installatore. 
Le estensioni della garanzia acquistabili presso il suo installatore hanno durate diverse rispetto a quella acquistabile tramite Fronius Solar.web. Pertanto anche i prezzi sono differenti. 
In Fronius Solar.web può consultare costantemente la data di scadenza della garanzia Fronius aggiornata. Qualora non sia corretta o non sia stata modificata dopo l'acquisto di un'estensione supplementare della Garanzia Fronius, contatti il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto.
In rari casi, la sincronizzazione del nuovo periodo di garanzia può richiedere più tempo per essere completata. In questo caso, troverà l'indicazione "Transazione in corso" nel relativo passaggio. 
Sì, per ogni inverter Fronius della generazione SnapINverter è possibile ordinare un'estensione gratuita della garanzia entro il periodo di garanzia standard.
La garanzia che ha già acquistato per la sua Fronius Solar Battery vale anche per tutti i moduli. Quindi, se si acquistano più moduli, non c'è bisogno di una nuova estensione di garanzia per ciascuno di essi, perché ricevono automaticamente copertura immediata.
Le possibilità di garanzia degli inverter dipendono dal paese di installazione e non dal paese di origine del proprietario. Pertanto è possibile acquistare le estensioni di garanzia previste per il paese in questione. 
Il recesso dall'acquisto di un'estensione di garanzia è possibile entro il termine legale di recesso di 14 giorni dalla data di acquisto. La preghiamo di inviare un'e-mail al nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto. Si segnala inoltre che il certificato di garanzia perderà la propria validità in caso di recesso. Solo il sistema di Fronius è determinante per la verifica di una garanzia esistente, non il certificato di garanzia. L'attuale periodo di garanzia si trova sempre al link.
Il prezzo per l'estensione di garanzia dipende da vari fattori. A seconda delle condizioni di mercato e della situazione economica, abbiamo ottimizzato i prezzi delle estensioni di garanzia per ogni paese. In questo modo possiamo offrire l'estensione di garanzia per il suo inverter Fronius al miglior prezzo possibile.

Pagamento e fatturazione

Nel negozio online di Fronius è possibile pagare con carta di credito o PayPal.
Sì, il pagamento tramite carta di credito è sicuro. Rispettiamo tutte le condizioni di sicurezza attuali. Dopo l'ordine, i dati della carta di credito non vengono salvati. 
No, dopo l'ordine i dati della carta di credito non vengono salvati. 
Nel negozio online di Fronius è possibile pagare solo con carta di credito, metodo Sofortüberweisung o PayPal. Se ritiene che Fronius debba implementare ulteriori opzioni di pagamento, saremo lieti di ricevere suggerimenti. La preghiamo di inviarli al nostro servizio clienti. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto (link). Tuttavia, occorre tenere presente che non può esservi alcuna pretesa di un'opzione di pagamento speciale.
No, l'importo non sarà addebitato sulla sua carta di credito. Se, contro ogni aspettativa, dovesse comunque verificarsi un addebito, contatti il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto.
Contatti il nostro servizio clienti indicando il numero di fattura o numero d'ordine. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto. Verificheremo immediatamente e attentamente la sua richiesta. 
L'importo della fattura sarà addebitato sulla sua carta di credito con effetto immediato. Se viene effettuato un addebito errato, contatti il nostro servizio clienti con il numero d'ordine indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto.
Per gli ordini online non vengono addebitati costi di lavorazione aggiuntivi.
Di solito riceve una conferma d'ordine subito dopo aver effettuato l'ordine. Se non viene ricevuta, la preghiamo di controllare come prima cosa la cartella Spam del suo account di posta elettronica. Se non trova nemmeno qui una conferma d'ordine, contatti il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto.
L'invio della fattura può richiedere fino a 72 ore. Troverà sempre la conferma d'ordine anche nel suo account cliente nel negozio online di Fronius. Se non ha ricevuto la fattura dopo 72 ore, contatti il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto.
La fattura conterrà i dati forniti durante la registrazione a Fronius Solar.web. Desideriamo ricordare che accettando le Condizioni generali di vendita di Fronius Solar.web, si dichiara anche la veridicità dei dati. L'indicazione di dati falsi comporta una violazione delle Condizioni generali di vendita, per cui si prega di controllare sempre attentamente i propri dati e di tenerli aggiornati. Può modificare i suoi dati di indirizzo nelle impostazioni utente di Fronius Solar.web. Se necessita di una fattura con dati modificati, contatti il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto. In questo caso, la preghiamo di inviarci i dati corretti e la fattura da modificare.
Nel suo account utente nel negozio online Fronius Solar.web è disponibile una panoramica completa di tutti gli ordini. 
Un'attenta gestione della sua disdetta richiederà alcuni giorni. In caso di disdetta, eseguiremo il bonifico di reso dell'importo pagato entro 14 giorni. Il bonifico di reso viene effettuato con le stesse modalità del pagamento.
I codici sconto Fronius vengono emessi nel corso delle promozioni. 
Ha ricevuto un codice sconto da Fronius? I codici sconto sono sempre associati a un prodotto Fronius. Segua le istruzioni ricevute con il codice sconto.
Tutti gli ordini vengono ricevuti dalle filiali di Fronius International GmbH. Al momento non esistono filiali Fronius nel suo paese. Per questo motivo, verrà automaticamente deferito alla filiale responsabile. Tuttavia, ciò non ha alcuna conseguenza sul suo ordine.

Domande generiche

È possibile trovare l'azienda d'installazione più vicina con la nostra apposita funzione di ricerca, disponibile su Ricerca Fronius Service Partner.
Tutte le dichiarazioni di conformità sono consultabili sul nostro sito Web. Nella sezione Download (link) è possibile cercare la dichiarazione adatta al proprio prodotto.
Fronius ha già testato alcune wallbox relativamente al comando dell'autoconsumo. Le informazioni su queste wallbox, unitamente a una breve descrizione, sono disponibili nel nostro white paper sulla mobilità elettrica.
A ottobre 2018 è entrato in funzione SOLH2UB, il primo impianto pilota austriaco che produce idrogeno verde per il rifornimento intraaziendale sfruttando l'energia solare. L'idrogeno svolgerà un ruolo fondamentale come fonte energetica secondaria in un sistema energetico interamente basato su fonti rinnovabili perché, oltre a consentire l'accumulo (stagionale) senza problemi dell'energia rinnovabile in eccesso, offre un enorme potenziale come fonte energetica per l'interazione tra settori (approvvigionamento energetico di trasporti, sistemi di riscaldamento ed energia elettrica). A partire dal 2º semestre 2019 ci concentreremo ancora di più sulla realizzazione di progetti dimostrativi per stabilimenti industriali e comuni. Vogliamo offrire soluzioni infrastrutturali che consentano di gestire al meglio le applicazioni mobili presso i clienti e stiamo svolgendo attività di ricerca per quanto concerne le celle combustibili.
Fronius Ohmpilot farà sì che in futuro gli impianti fotovoltaici erogheranno, oltre all'energia elettrica, anche energia termica per il riscaldamento, eliminando così la necessità di un impianto solare termico aggiuntivo. Fronius Ohmpilot si utilizza principalmente per la produzione di acqua calda, ma oltre a questo è anche in grado di provvedere al riscaldamento nella mezza stagione. Nelle istruzioni per l'uso di Fronius Ohmpilot sono illustrati altri esempi utili di applicazione.
Le tolleranze di misurazione possono determinare variazioni tra i valori visualizzati sul display dell'inverter e quelli caricati in Fronius Solar.web, come anche i processi di manutenzione già eseguiti. 
Per poter acquistare un impianto fotovoltaico, si prega di contattare un installatore. Se non se ne conoscono, è possibile utilizzare la nostra apposita ricerca per trovare un'azienda nelle proprie vicinanze.
In caso di problemi con l'inverter, si prega di contattare innanzitutto il proprio installatore, che può fornire assistenza diretta in loco. Per trovare un installatore nelle proprie vicinanze è possibile utilizzare la nostra apposita ricerca.
Questo video consente di mettere in funzione il monitoraggio dell'impianto.