FAQ - Solar.web Solar Energy

Fronius Solar.web

Отправьте нашей службе поддержки отображаемое сообщение об ошибке и сообщите адрес электронной почты, который хотите использовать для регистрации своей учетной записи. Свяжитесь с нами, заполнив контактную форму.
Сообщите нашей службе поддержки адрес электронной почты, который связан с вашей учетной записью. Свяжитесь с нами, заполнив контактную форму.
Сначала попробуйте воспользоваться ссылкой «Забыли пароль?» под полем для входа на Fronius Solar.web. Если это не поможет, сообщите нашей службе поддержки адрес, который связан с вашей учетной записью. Свяжитесь с нами, заполнив контактную форму. Если у вас больше нет доступа к этому адресу, пожалуйста, приложите к письму отсканированное изображение действительного документа, удостоверяющего вашу личность. Эта мера безопасности призвана предотвратить доступ посторонних лиц к вашим конфиденциальным данным.
Компания Fronius старается непрерывно улучшать свои продукты и максимально адаптировать их к потребностям клиентов. Только зная наших заказчиков, мы можем предложить им наиболее подходящий набор продуктов и услуг. Если вы приобрели гарантию Fronius или Fronius Solar.web Premium, ваш счет автоматически составляется на основе предоставленных вами личных данных.
Вы можете удалить свою учетную запись в любой момент. Чтобы удалить свою учетную запись, откройте раздел «Настройки пользователя» в своем профиле и выберите «Удалить учетную запись». Внимание: все данные о генерации и потреблении, относящиеся к вашей системе, будут удалены навсегда. Если вы приобрели гарантию Fronius или Fronius Solar.web Premium, мы сохраним ваши личные данные, поскольку этого требует законодательство.
  • Вы уже добавили сведения о своей фотовольтаической системе на Fronius Solar.web? Если нет, загрузите приложение Fronius Solar.web Live из магазина приложений для соответствующей платформы. Приложение поможет вам зарегистрировать систему в пошаговом режиме с использованием подсказок. Кроме того, вы можете посетить веб-сайт Fronius Solar.web и выбрать на главном экране «Добавить фотовольтаическую систему». Как только вы добавите свою фотовольтаическую систему и она начнет отправлять данные на Fronius Solar.web, устройство отобразится на портале и его можно будет зарегистрировать.
  • Если вы уже добавили свою фотовольтаическую систему, возможно, вам назначены права Guest («Гость») для мониторинга вашей системы. Инверторы, подключенные к фотовольтаической системе, отображаются, только если у вас есть права Plant Engineer («Инженер-энергетик») или Owner («Владелец»).
Да. На Fronius Solar.web информацию о себе можно изменить в любой момент. Для этого нужно только перейти в раздел «Настройки пользователя» своей учетной записи. Обратите внимание, что, принимая общие условия использования портала Fronius Solar.web, вы подтверждаете правильность указанных вами данных. Предоставление неправильной информации является нарушением указанных условий использования. Поэтому мы просим вас всегда тщательно проверять сообщаемую информацию и следить за ее актуальностью. 
Общие условия использования портала Fronius Solar.web можно найти здесь.
Ваша учетная запись и выполненные заказы содержат конфиденциальные данные. Из соображений безопасности, а также для предотвращения доступа посторонних лиц к этим данным мы ведем переписку с нашими пользователями, используя лишь проверенный в ходе регистрации адрес электронной почты. Это гарантирует, что мы осуществляем переписку именно с владельцем учетной записи. Если у вас больше нет доступа к этому адресу, пожалуйста, вышлите нам отсканированное изображение действительного документа, удостоверяющего вашу личность. Это позволит нам удостовериться, что у вас есть право на доступ к этим данным.
Источники данных вашей фотовольтаической системы можно найти на дисплее вашего инвертора. Если вы активируете беспроводную точку доступа из меню, на дисплее отобразится номер, начинающийся с «SS». Это и есть ваш идентификатор устройства Datalogger (источник данных).
Права Guest («Гость») целесообразно назначать пользователям, которые должны будут просматривать данные фотовольтаической системы, не имея возможности случайно изменить важные ее параметры. Если другому пользователю Fronius Solar.web также понадобится доступ к настройкам, рекомендуем назначить ему права Plant Engineer («Инженер-энергетик»). 
Обратитесь в нашу службу поддержки. С нами можно связаться, заполнив контактную форму. Поскольку речь идет о конфиденциальных данных, а смена адреса электронной почты предоставляет вам право неограниченного доступа к зарегистрированной фотовольтаической системе, мы просим предоставить нам отсканированное изображение действительного документа, удостоверяющего вашу личность.

Fronius Solar.web Premium

Fronius Solar.web Premium — это премиум-пакет, доступный для вашей учетной записи Fronius.Solar.web. В дополнение к базовой функциональности премиум-пакет предлагает следующие возможности: наглядное отображение и оценку текущих, архивных и прогнозируемых данных, комплексный анализ собственного потребления, постоянный мониторинг энергопотребления для контроля за расходами, индивидуальные отчеты, визуализацию и анализ параметров аккумулирующих систем.
В зависимости от вашего выбора пакетом Fronius Solar.web можно пользоваться год или три года. За месяц до окончания выбранного периода вы получите соответствующее уведомление и при желании сможете продлить срок использования пакета.
В рамках премиум-пакета Solar.web Premium компания Fronius предлагает возможность активировать функцию прогнозирования объема производства для фотовольтаических систем. Прогнозируемые данные отображаются в энергетическом балансе по дням и месяцам. Прогнозируемые данные можно использовать для адаптации потребления энергии к ожидаемому объему выработки в течение соответствующего времени. Это позволяет максимально удовлетворить потребность в энергии за счет энергии собственной выработки и, таким образом, сэкономить средства. 
Сообщите нашей службе поддержки адрес электронной почты, который связан с вашей учетной записью. Свяжитесь с нами, заполнив контактную форму.
Нет. Подписка на Fronius Solar.web Premium доступна только на Fronius Solar.web.
Нет. Fronius Solar.web Premium — это премиум-пакет для вашей учетной записи. После приобретения Fronius Solar.web Premium все его преимущества будут доступны для вашей учетной записи в целом.
Fronius Solar.web можно приобрести сроком на год или три года. Как только вы выберете нужный срок использования пакета, рядом отобразится соответствующая цена. 
После входа в свою учетную запись на Fronius Solar.web откройте настройки пользователя в правом верхнем углу. Над контактной информацией отобразится сообщение, из которого можно узнать, активен ли ваш пакет Fronius Solar.web Premium.
Приложение Fronius Solar.web Live и программа Fronius Solar.web для ПК — это разные системы, которые несовместимы друг с другом. Именно поэтому с помощью приложения Live невозможно получить доступ к пакету Premium. Если вы хотите получить доступ к пакету Premium со своего планшета или смартфона, рекомендуем воспользоваться мобильной версией сайта Fronius Solar.web с помощью браузера.
Подпиской на Solar.web Premium можно пользоваться бесплатно лишь ограниченное время. Срок действия бесплатной подписки истечет, когда в вашей стране станет доступна платная окончательная версия. Мы заблаговременно уведомим вас о том, когда это произойдет.

Fronius Warranties

Your Fronius inverter leaves Fronius with 2 year manufacturer’s warranty as well as another 6 months to cover eventual storage and delivery time.If you register your device within 30 months from despatch by Fronius on the Solar.web platform the warranty start date for your inverter is updated to reflect the actual installation date entered upon registration (this applies to all devices shipped from 01.10.2018). The warranty period will be set to 2 years from installation date. (Please refer to the applicable Fronius Warranty Terms and Conditions.) This link may be helpful for the registration process.
Once you have registered your Fronius Inverter on www.solarweb.com you will continuously receive attractive offers to extend the warranty period of you Fronius inverter. Please note the maximum Fronius warranty duration for your Fronius inverter is 15 years if your inverter is still within the warranty cover period.
Please contact our customer service immediately utilising our contact form. Your e-mail address which is linked to your account must be provided.
Once you have completed the purchase of your warranty extension on Solar.web you can find the Fronius warranty certificate on your account next to the registered inverter. In rare cases the availability of the Fronius warranty certificate might be delayed. In this case you will find the remark “Transaction in progress”.
If a free of charge warranty extension is offered in your country (Please refer to the applicable Fronius Warranty Terms and Conditions), you need to sign in to www.solarweb.com and register the inverter (serial number required). Once you have completed the registration you will be prompted to extend your warranty. In order to continue please select “choose warranty” which will take you to the selection of available warranty extension options. This link may be helpful for the registration process.
  • Warranty extensions for your Fronius inverter can only be purchased if the unit is still within the warranty cover period and if the maximum cover period of 15 years has not been exceeded.
  • Only warranty extensions for our Snap-inverter range are offered.
  • The selection of available warranty extension options did not open automatically? Maintenance work might be in progress. Please retry again later. Should the problem persist please contact our customer service utilising our contact form. Your e-mail address which is linked to your account must be provided.
  • If a Service Process which is related to your inverter is still open, you will not be able to finalise the warranty extension process. You will be able to purchase the warranty extension as soon as the Service Process has been completed. Thank you for your patience.
  • For detailed information on available warranty models, see Fronius Warranty Terms and Conditions.

Your Fronius inverter comes with the Fronius Warranty Plus which you can extend. In order to extend the warranty period you need to sign in to your account and register the Fronius inverter. Once your registration is completed you will be offered various options for the extension of your Fronius inverter. This link may be helpful for the registration process.

The cost of the warranty extensions depends on the inverter type. The price per warranty type will be stated in the overview of available warranty types. You can access this via Solar.web.
Fronius offers two types of warranty extensions. You can either chose the Fronius Warranty Plus which covers the cost of material, labour (service lump sum payment for the exchange by the installer) and freight or the Fronius Warranty which covers the cost of material only. A detailed overview of our warranty types is available on our homepage.
No, after you have purchased a Fronius inverter you are able to claim the free of charge warranty extension on www.solarweb.com. The free of charge warranty extension can only be claimed before the standard warranty period has expired. A purchase of an additional warranty is optional. This link may be helpful for the process.
Yes, you can purchase your warranty direct from your installer. Please contact your installer for further information.
Fronius warranty extensions purchased from your installer have different period of validity than warranty extensions purchased from Fronius on Solar.web. 
Solar.web will always state the current expiry date for your Fronius warranty. In case the warranty expiry date for your Fronius inverter is incorrect please contact our customer service from your e-mail address which is connected to your account utilising our contact form.
In some cases the synchronisation of your warranty cover can take a longer period of time. This will be indicated by the status “Transaction in progress”.
For inverters which have the same prerequisites it is possible to use the collective warranty extension. It allows to add a warranty selection for multiple products simultaneously to the basket.
The warranty which you have purchased for your Fronius Solar Battery covers all modules. In case you extend your Fronius Solar Battery additional modules are covered automatically.
The warranty terms and conditions as well as the options for the extension depend on the country of installation. You will therefore be able to purchase the warranty extension types offered for the relevant country of installation.
A cancellation of the purchase of a warranty extension can be done within the compulsory period for withdrawal of 14 days from purchase. Please contact our customer service utilising our contact form. Your e-mail address which is linked to your account must be provided. Please note the warranty certificate provided upon purchase of the warranty extension will be void upon cancellation. The verification of the warranty period is based on the Fronius system entry only (the Warranty Certificate cannot be used as proof of warranty cover). The current expiry date for your Fronius warranty will always be stated on Solar.web.
The cost of the warranty extension depends on multiple factors. Depending on the market conditions and the economic situation, we have optimized the prices for the warranty extensions for each country. This enables us to offer you the warranty extension for your Fronius inverter at the best possible price.

Payment and invoice

The payment in the Fronius Webshop can be completed via credit card, bank transfer or PayPal.
Yes, the payment by credit card is secure. We fulfill all current safety aspects. In the course of your order no credit card data will be stored.
No, we will not store any credit card information provided to process your order.
For purchases through the Fronius Webshop you can only pay by credit card, bank transfer or PayPal. If you believe that Fronius should implement additional payment options, we look forward to receiving your suggestions. Please contact our customer service utilising our contact form. However, we would like to point out that there is no entitlement to a special payment option.
No, no money will be debited from your credit card. Should it unexpectedly come to a debit, please contact our customer service from your e-mail address which is connected to your account utilising our contact form.
Please contact our customer service with your invoice number or order number utilising our contact form. We will process your dispute promptly and carefully.
The invoice amount will be debited from your credit card immediately. In the event of an incorrect/unsuccessful debit, please contact our customer service including your order number and e-mail address which is connected to your account utilising our contact form.
No additional processing fee will be charged for online purchases.
You will receive an order confirmation immediately after placing your order. If you have not received the confirmation, please check the SPAM folder of your e-mail account. If you cannot find the order confirmation, please contact our customer service from your e-mail address which is connected to your account utilising our contact form.
It can take up to 72 hours for the invoice to be sent. You will always find your order confirmation in your customer account in the Fronius Webshop. If you have not received the invoice after 72 hours, please contact our customer service including your order number and e-mail address which is connected to your account utilising our contact form.
The invoice will state the data you provided during your registration in Fronius Solar.web. We would like to point out that with the agreement of the Fronius Solar.web terms and conditions you have also confirmed the accuracy of your data. Misrepresentation means a violation of the terms and conditions. For this reason, we ask you to always carefully examine your data and keep it up to date. You have the option to change your address details in the user settings of Fronius Solar.web.If you require changes to details on your invoice, please contact our customer service including your e-mail address which is connected to your account utilising our contact form. In this case, please send the correct details as well as the invoice which requires changes.
You will find a complete overview of all orders in your account in the Fronius Solar.web webshop.
Careful completion of your cancellation will take a few days. In the event of cancellation, we will arrange the refund of the paid amount within 14 days. The refund is made in the same way as the original payment was processed.
In the course of promotion campaigns, Fronius will issue discount codes.
Did you receive a discount code from Fronius? Discount codes are always linked to a Fronius product. Please follow the instructions that you received with the discount code.
All orders are accepted by subsidiaries of Fronius International GmbH. There is currently no Fronius subsidiary in your country. For this reason, you will be automatically forwarded to the responsible subsidiary. However, this will not affect your order.

ВОПРОСЫ ОБЩЕГО ХАРАКТЕРА

Ближайшего установщика в вашем регионе можно найти с помощью нашей специальной поисковой системы Fronius Service Partner Search.
Все сертификаты соответствия доступны на нашем сайте. Нужный сертификат можно найти в разделе агружаемые файлы.

Компания Fronius уже испытала несколько вариантов настенных зарядных устройств, позволяющих наладить управление собственным потреблением. Эти настенные зарядные устройства кратко описаны в нашей технической статье, посвященной вопросам электромобильности.

В октябре 2018 г. в Австрии был введен в эксплуатацию первый действующий образец системы SOLH2UB, которая добывает водород экологически безопасным способом с использованием солнечной энергии. Добытое горючее уже применяется на транспорте компании. Водород будет играть важную роль в качестве вторичного источника энергии в системе, основанной на использовании полностью возобновляемых источников. Поскольку водород — отличное средство непосредственного (сезонного) сбережения излишков возобновляемой энергии, его использование как источника энергии также имеет огромный потенциал в сфере интеграции энергетического сектора (в частности, водород можно использовать как горючее для транспорта, отопительных и энергетических систем). Начиная со второго полугодия 2019 г. мы будем уделять еще больше внимания и сил реализации демонстрационных проектов для промышленных предприятий и местных властей. Мы стремимся создать инфраструктурные решения, которые позволят клиентам наилучшим образом использовать мобильные приложение. Также мы ведем исследования в области топливных элементов.
Если вы установите Fronius Ohmpilot, ваша фотовольтаическая система начнет снабжать домохозяйство не только электричеством, но и теплом. Таким образом, потребность в дополнительной системе солнечного обогрева отпадет сама собой. Fronius Ohmpilot используется в основном для подогрева воды. Однако его можно применять не только для подогрева воды, но и для обогрева помещений в переходный период. Руководство по эксплуатации Fronius Ohmpilot содержит также ряд конкретных примеров, которые могут вам пригодиться.
Значения, которые отображаются на дисплее инвертора, могут отличаться от показателей из Fronius Solar.web из-за допусков при измерении. Кроме того, разница может быть вызвана работами по техническому обслуживанию. 
Если вы желаете приобрести фотовольтаическую систему, свяжитесь с установщиком. Если вы не знаете, какие компании предоставляют соответствующие услуги в вашем регионе, найдите их, воспользовавшись нашей специальной поисковой системой.
Если у вас возникли проблемы с инвертором, обратитесь в первую очередь к своему установщику, поскольку именно он сможет предоставить помощь на месте эксплуатации. Ближайшего установщика в вашем регионе можно найти с помощью нашей специальной поисковой системы.