FAQ - Solar.web Solar Energy

Fronius Solar.web

Stuur de foutmelding die u ontvangt en het e-mailadres dat u voor uw gebruikersaccount wilt gebruiken, naar onze klantenservice. Gebruik daarvoor ons contactformulier.
Neem vanaf het bij uw gebruikersaccount horende e-mailadres contact op met onze klantenservice. Gebruik daarvoor ons contactformulier.
Gebruik eerst de functie 'Wachtwoord vergeten?' in het aanmeldingsveld van Fronius Solar.web. Mocht hiermee uw probleem niet zijn verholpen, stuur dan vanaf het bij uw gebruikersaccount horende e-mailadres een e-mail naar onze klantenservice. Gebruik daarvoor ons contactformulier. Als u geen toegang heeft tot het bijbehorende e-mailadres, stuur dan een scan van uw geldige identiteitsbewijs mee. Het gaat hierbij om een veiligheidsmaatregel, omdat inzage in vertrouwelijke gegevens wordt verleend.
Fronius probeert zijn producten constant te verbeteren en deze zo goed mogelijk aan uw behoeften aan te passen. Alleen wanneer we onze klanten kennen, zijn we in staat een optimaal afgestemd aanbod aan producten en diensten aan te bieden. Wanneer u een Fronius-garantie of Fronius Solar.web Premium koopt, wordt automatisch, op basis van de door u verstrekte persoonlijke gegevens, de factuur opgemaakt.
U kunt uw gebruikersaccount te allen tijde verwijderen. Als u uw gebruikersaccount wilt verwijderen, gaat u naar de gebruikersinstellingen in uw profiel en kiest u 'Account verwijderen'. Houd er rekening mee dat alle productie- en verbruiksgegevens van uw installatie daarmee eveneens onherroepelijk worden verwijderd. In het geval u een Fronius-garantie of Fronius Solar.web Premium heeft aangeschaft, zijn we van rechtswege verplicht uw persoonlijke gegevens te bewaren.
  • Heeft u uw PV-installatie al online geregistreerd? Zo niet, download dan vanuit de App Store de Fronius Solar.web Live App. Vervolgens wordt u stap voor stap door het proces geleid. U kunt eventueel ook Fronius Solar.web bezoeken en op het hoofdscherm 'PV-installatie toevoegen' selecteren. Zodra uw PV-installatie is geregistreerd en gegevens naar Fronius Solar.web stuurt, wordt ook het apparaat weergegeven, dat u vervolgens kunt registreren.
  • Mocht uw PV-installatie al zijn geregistreerd, dan zijn er voor het monitoren van uw installatie mogelijk 'gastrechten' aan u toegewezen. De inverters die bij een PV-installatie horen, worden alleen weergegeven als u over 'installatiemonitoringsrechten' of 'eigenaarsrechten' beschikt.
Ja, u kunt uw gegevens in Fronius Solar.web altijd wijzigen in de gebruikersinstellingen van uw gebruikersaccount. Wij willen u erop wijzen dat u door uw akkoordverklaring met de algemene voorwaarden van Fronius Solar.web ook de juistheid van uw gegevens heeft bevestigd. Het opgeven van onjuiste gegevens is in strijd met de algemene voorwaarden. Daarom vragen wij u uw gegevens altijd zorgvuldig te controleren en up-to-date te houden. 
U vindt de algemene voorwaarden van Fronius Solar.web hier.
In uw gebruikersaccount en in door u geplaatste bestellingen zijn vertrouwelijke gegevens opgenomen. Uit veiligheidsoverwegingen en om te voorkomen dat de gegevens worden doorgegeven aan niet-bevoegde personen, communiceren wij uitsluitend met onze gebruikers via het tijdens de registratie geverifieerde e-mailadres. Alleen op die manier kunnen we er zeker van zijn dat we contact hebben met de eigenaar van het gebruikersaccount. Mocht u geen toegang meer hebben tot dit e-mailadres, stuur ons dan een kopie van uw geldige identiteitsbewijs. Alleen zo kunnen we zeker weten dat u het recht heeft toegang tot deze gegevens te verkrijgen.
U vindt de gegevensbronnen voor uw PV-installatie via het display van uw inverter. Als u in het menu de WLAN-hotspot start, wordt er een 'SS'-nummer weergegeven. Dat is uw datalogger-ID (gegevensbronnen).
De toewijzing van 'gastrechten' is vooral zinvol wanneer wel de gegevens van de PV-installatie moeten worden weergegeven, maar u wilt voorkomen dat belangrijke parameters van de PV-installatie onbedoeld worden gewijzigd. Als een ander Fronius Solar.web-gebruikersaccount eveneens toegang tot de instellingen krijgt, raden we aan 'installatiemonitoringsrechten' toe te wijzen. 
Neem contact op met onze klantenservice. Gebruik daarvoor ons contactformulier. Omdat het om vertrouwelijke gegevens gaat en wij u met uw nieuwe e-mailadres volledige toegang tot de geregistreerde PV-installatie verlenen, vragen we u in dit geval een scan van uw geldige identiteitsbewijs als bijlage toe te voegen.

Fronius Solar.web Premium

Fronius Solar.web Premium is een upgrade van uw Fronius Solar.web-gebruikersaccount. Deze variant biedt naast de basisfuncties de volgende aanvullende mogelijkheden: overzichtelijke weergave en analyse van huidige gegevens, archiefgegevens en prognoses, uitgebreide analyse van het eigen verbruik, een doorlopend overzicht van het stroomverbruik ter controle van de kosten, individuele rapporten, en visualisering en analyse van opslagsystemen.
Het lidmaatschap voor Fronius Solar.web Premium duurt, afhankelijk van uw wensen, een of drie jaar. Een maand voor uw lidmaatschap verloopt, ontvangt u een bericht, zodat u het, indien gewenst, op tijd kunt verlengen.
Fronius biedt met Solar.web Premium de mogelijkheid om productieprognoses voor een PV-installatie te activeren. Deze prognoses worden in de energiebalans van het dag- en maandoverzicht weergegeven. Op basis van de prognosegegevens kunt u uw energieverbruik aan de verwachte stroomproductie in de desbetreffende dagperiode aanpassen. Zo kunt u een zo groot mogelijk deel van uw energieverbruik door zelf opgewekte stroom dekken en daardoor geld besparen. 
Neem vanaf het bij uw gebruikersaccount horende e-mailadres contact op met onze klantenservice. Gebruik daarvoor ons contactformulier.
Nee, Fronius Solar.web Premium is alleen via Fronius Solar.web beschikbaar.
Nee, bij Fronius Solar.web Premium gaat het om een upgrade van uw gebruikersaccount. Nadat u Fronius Solar.web Premium heeft besteld, kunt u in uw hele Fronius Solar.web-gebruikersaccount van de voordelen profiteren.
Fronius Solar.web Premium kunt u voor een of drie jaar aanschaffen. Zodra u een looptijd heeft gekozen, zijn de desbetreffende prijzen direct naast de gewenste looptijd te vinden. 
Nadat u bij uw gebruikersaccount in Fronius Solar.web bent ingelogd, kunt u rechtsboven uw gebruikersinstellingen opvragen. In de gebruikersinstellingen staat boven uw adresgegevens of uw lidmaatschap voor Fronius Solar.web Premium actief is.
De Fronius Solar.web Live App en Fronius Solar.web Desktop zijn twee verschillende systemen die niet compatibel met elkaar zijn. Daarom kunt u uw Premium-lidmaatschap niet in de Live App inzien. Wilt u uw Premium-lidmaatschap op uw mobiele terminal opvragen? Gebruik dan de mobiele weergave van Fronius Solar.web in uw webbrowser.
Het Solar.web Premium-lidmaatschap is voor beperkte tijd gratis. Uw gratis lidmaatschap eindigt met de invoering van de betaalde eindversie in uw land. U wordt ruim van tevoren over de implementatie van deze overgang geïnformeerd.

Fronius-garanties

Uw Fronius-inverter verlaat Fronius met twee jaar fabrieksgarantie evenals zes maanden aanvullende garantie om eventuele opslag- en levertijden te dekken.Als u uw apparaat binnen 30 maanden na levering op Fronius Solar.web registreert, begint de garantie met de installatiedatum die bij de productregistratie moet worden opgegeven (dit geldt voor alle apparaten die na 01-10-2018 worden geleverd). De garantielooptijd bedraagt dan twee jaar vanaf de installatiedatum.
Nadat u uw Fronius-inverter op www.solarweb.com heeft geregistreerd, vindt u voortdurend aantrekkelijke aanbiedingen om de garantielooptijd van uw Fronius-inverter te verlengen. Houd er rekening mee dat de Fronius-garantie van de Fronius-inverter met maximaal 15 jaar kan worden verlengd als de Fronius-inverter zich nog binnen de garantietijd bevindt.
Neem in dit geval meteen vanaf het bij uw gebruikersaccount horende e-mailadres contact op met onze klantenservice. Gebruik daarvoor ons contactformulier.
Nadat u uw garantie heeft uitgekozen, wordt uw garantiecertificaat in Fronius Solar.web naast uw geregistreerde Fronius-inverter weergegeven. Af en toe kan het voorkomen dat het aangeschafte garantiecertificaat niet onmiddellijk in Fronius Solar.web beschikbaar is. In dat geval staat op de plek van het garantiecertificaat de opmerking: 'Transactie wordt verwerkt'. 
Als in uw land een gratis garantieverlenging wordt aangeboden (zie hiervoor: Fronius-garantiedownloads) moet u zich op www.solarweb.com aanmelden en uw Fronius-inverter met het bijbehorende serienummer registreren. Na afloop van de registratie wordt u gevraagd uw garantie te verlengen. Klik hiervoor op 'Garantie kiezen'. Daarna wordt u doorgeleid naar de pagina waarop u de Fronius-garantie kunt uitkiezen.
  • Garantieverlengingen kunnen uitsluitend worden aangeschaft voor Fronius-inverters die zich nog binnen de termijn van een lopend Fronius-garantieproduct bevinden en de maximale garantieduur van 15 jaar nog niet hebben bereikt. 
  • U worden uitsluitend garantieverlengingen voor de SnapINverter-generatie aangeboden. Als u bijvoorbeeld de inverter Fronius IG TL heeft, kunt u de garantie alleen via uw installateur verlengen.
  • Wordt u niet automatisch doorgeleid naar de pagina waarop u de Fronius-garantie kunt uitkiezen? Wellicht vinden er momenteel onderhoudswerkzaamheden plaats. Deze kunnen een paar minuten duren. Probeer het later opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, stuurt u vanaf het bij uw gebruikersaccount horende e-mailadres een e-mail naar onze klantenservice. Gebruik daarvoor ons contactformulier.
  • Als voor dit serienummer nog een serviceticket openstaat, kunt u uw garantie niet verlengen. Zodra het serviceproces is afgerond, kunt u de gewenste garantie aanschaffen. Bedankt voor uw geduld.
  • Gedetailleerdere informatie over de beschikbare garantiemodellen vindt u op Fronius-garantiedownloads.

Bij uw Fronius-inverter ontvangt u standaard Fronius Garantie Plus. Deze is naar wens te verlengen. Dit doet u door u aan te melden op www.solarweb.com en aansluitend uw Fronius-inverter te registreren. Na de registratie bieden we u verschillende mogelijkheden om de garantie van uw Fronius-inverter te verlengen. 

De prijs voor de garantieverlenging is afhankelijk van de desbetreffende Fronius-inverter. De prijzen vindt u telkens direct naast de geselecteerde garantieverlenging. Deze vindt u via Fronius Solar.web.
U kunt voor uw Fronius-inverter uit twee verschillende garantiemodellen kiezen: de Fronius Garantie Plus, die materiaal-, service- en transportkosten dekt, en de Fronius-garantie, die ontstane materiaalkosten dekt. Gedetailleerdere informatie over de beschikbare garantiemodellen vindt u op Fronius-garantiedownloads.
Nee, na aankoop van een Fronius-inverter bieden we u op www.solarweb.com de mogelijkheid om uw gratis garantieverlenging te verzilveren. De enige voorwaarde is dat uw Fronius-inverter zich binnen de periode van een standaardgarantie bevindt. De aanschaf van een extra garantieverlenging is optioneel. 
Ja, u kunt de garantieverlenging ook direct bij uw installateur kopen. De enige voorwaarde is dat uw Fronius-inverter zich nog binnen een lopende garantieperiode bevindt. Neem voor informatie contact op met uw installateur. 
De Fronius-garantieverlengingen die u via uw installateur koopt, hebben een andere looptijd dan de verlengingen die u via Fronius Solar.web kunt aanschaffen. Daarom verschillen ook de prijzen. 
Op Fronius Solar.web wordt altijd de huidige einddatum van uw Fronius-garantie weergegeven. Stuur vanaf het bij uw gebruikersaccount horende e-mailadres een e-mail naar onze klantenservice als deze datum niet correct is of na de aanschaf van een Fronius-garantieverlenging niet wordt aangepast. Gebruik daarvoor ons contactformulier.
Soms kan het voorkomen dat de synchronisatie van uw nieuwe garantielooptijd langer duurt. In dat geval staat op de voor uw garantiecertificaat bedoelde plek de mededeling 'Transactie wordt verwerkt'. 
Ja, voor iedere Fronius-inverter van de SnapINverter-generatie kan binnen de standaard garantielooptijd een gratis garantieverlenging worden besteld.
De garantie die u al heeft aangeschaft voor uw Fronius Solar Battery, geldt ook voor alle modules. Als u dus extra modules koopt, heeft u niet voor elke module een nieuwe garantieverlenging nodig, omdat deze automatisch door de garantie worden gedekt.
De garantiemogelijkheden voor de inverter worden bepaald door het installatieland en niet door het land waar de eigenaar woont. U kunt daarom gewoon de garantieverlengingen kopen die gelden voor het desbetreffende installatieland. 
Het herroepen van de aankoop van een garantieverlenging is binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na de aankoop mogelijk. Stuur hiervoor vanaf het bij uw gebruikersaccount horende e-mailadres een e-mail naar onze klantenservice. Gebruik daarvoor ons contactformulier. We willen u erop wijzen dat het garantiecertificaat bij een herroeping zijn geldigheid verliest. Voor de controle van een bestaande garantie is uitsluitend het systeem van Fronius doorslaggevend en niet het garantiecertificaat. U kunt de huidige garantielooptijd op elk gewenst moment raadplegen via de link (link voor de productregistratie invoegen).
De prijs van een garantieverlenging is afhankelijk van verschillende factoren. Al naargelang de marktomstandigheden en economische situatie hebben we de prijzen voor de garantieverlengingen voor ieder land geoptimaliseerd. Daardoor kunnen we u de garantieverlenging voor uw Fronius-inverter voor de best mogelijke prijs aanbieden.

Betaling en factuur

In de webshop van Fronius kan met creditcard, automatische incasso (Klarna) of PayPal worden betaald. 
Ja, betalen met een creditcard is veilig. Wij voldoen aan alle geldende veiligheidsnormen. Tijdens het bestelproces worden er geen creditcardgegevens opgeslagen. 
Nee, tijdens het bestelproces worden er geen creditcardgegevens opgeslagen. 
In de Fronius-webshop kunt u uitsluitend via creditcard, automatische incasso of PayPal betalen. Bent u van mening dat Fronius ook andere betaalmethoden zou moeten aanbieden? Mail uw suggestie dan naar onze klantenservice. Gebruik daarvoor ons contactformulier. Wij willen u er echter op wijzen dat wij momenteel geen uitzonderingen op onze standaardbetaalmethode toestaan.
Nee, er wordt geen geld van uw creditcard afgeboekt. Stuur vanaf het bij uw gebruikersaccount horende e-mailadres een e-mail naar onze klantenservice als dit toch onverhoopt is gebeurd. Gebruik daarvoor ons contactformulier.
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij uw rekeningnummer of bestelnummer. Gebruik daarvoor ons contactformulier. We nemen uw verzoek onmiddellijk en zorgvuldig in behandeling.
Het factuurbedrag wordt direct van uw creditcard afgeboekt. Constateert u een onjuiste afboeking? Stuur dan vanaf het bij uw gebruikersaccount horende e-mailadres een e-mail naar onze klantenservice. Vermeld in uw e-mail altijd het betreffende bestelnummer. Gebruik daarvoor ons contactformulier.
Voor online bestellingen worden geen extra kosten in rekening gebracht. 
Normaal gesproken ontvangt u direct na de bestelling een bestel- en orderbevestiging. Mocht dit niet het geval zijn, kijk dan eerst in uw map met ongewenste mail (spammap). Ziet u ook hier geen bestel-/orderbevestiging, stuur dan vanaf het bij uw gebruikersaccount horende e-mailadres een e-mail naar onze klantenservice. Gebruik daarvoor ons contactformulier.
Het kan 72 uur duren voordat u uw factuur ontvangt. In uw gebruikersaccount in de Fronius-webshop vindt u wel altijd direct een bestelbevestiging. In het geval u na 72 uur nog altijd geen factuur heeft ontvangen, stuurt u vanaf het bij uw gebruikersaccount horende e-mailadres een e-mail met uw bestelnummer naar onze klantenservice. Gebruik daarvoor ons contactformulier.
Op de factuur worden de gegevens vermeld die u tijdens uw registratie bij Fronius Solar.web heeft opgegeven. We willen u erop attent maken dat u door uw akkoordverklaring met de algemene voorwaarden van Fronius Solar.web ook de juistheid van uw gegevens heeft bevestigd. Het opgeven van onjuiste gegevens is in strijd met de algemene voorwaarden. Daarom vragen wij u uw gegevens altijd zorgvuldig te controleren en up-to-date te houden. U kunt uw adresgegevens in de gebruikersinstellingen van Fronius Solar.web wijzigen. Als u een factuur met gewijzigde gegevens nodig heeft, stuurt u vanaf het bij uw gebruikersaccount horende e-mailadres een e-mail naar onze klantenservice. Gebruik daarvoor ons contactformulier. Vermeld in uw e-mail de correcte gegevens en stuur de te wijzigen factuur mee. 
In uw gebruikersaccount in de Fronius Solar.web-webshop vindt u een volledig overzicht van al uw bestellingen. 
Er zijn enkele dagen nodig om een terugboeking zorgvuldig te verwerken. In het geval van een terugboeking wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggeboekt. De terugboeking vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de betaling.
Fronius-kortingscodes worden uitsluitend uitgegeven in het kader van een promotieactie. 
Heeft u een kortingscode van Fronius ontvangen? Kortingscodes zijn altijd aan een Fronius-product gekoppeld. Volg de instructies die u samen met de kortingscode heeft ontvangen.  
Alle bestellingen worden door dochterondernemingen van Fronius International GmbH verwerkt. In uw land bestaat op dit moment geen dochteronderneming van Fronius. Daarom wordt u automatisch naar de verantwoordelijke dochteronderneming doorgestuurd. Dit heeft geen enkele invloed op uw bestelling.

Algemene vragen

Uw dichtstbijzijnde installatiebedrijf vindt u met behulp van onze speciale installateurzoeker. Deze vindt u via de link Fronius Service Partner-zoeker.
Alle conformiteitsverklaringen kunnen op onze website worden geraadpleegd. Via de link Downloads kunt u de door u benodigde verklaring vinden.
Fronius heeft m.b.t. het beheer van het eigen verbruik reeds enkele Wallboxes getest. Deze Wallboxes vindt u, vergezeld van een korte beschrijving, in onze whitepaper over e-mobiliteit.
In oktober 2018 werd de SOLH2UB gelanceerd. Dit is de eerste Oostenrijkse pilotinstallatie die uit zonne-energie groene waterstof produceert voor gebruik in transportvoertuigen binnen het bedrijf. Waterstof zal als secundaire energiedrager een belangrijke rol spelen in een volledig op hernieuwbare energiebronnen gebaseerd energiesysteem. Naast de probleemloze (seizoensgebonden) opslag van overtollige hernieuwbare energie biedt waterstof als energiedrager namelijk groot potentieel voor systeemintegratie (energievoorziening van de sectoren verkeer, warmte en stroom). In de tweede helft van 2019 zullen we ons in toenemende mate toeleggen op de verwezenlijking van demonstratieprojecten bij industriebedrijven en gemeentes. We willen infrastructuuroplossingen aanbieden, zodat mobiele toepassingen bij de klanten optimaal kunnen worden bediend. Bij onze activiteiten op het gebied van brandstofcellen gaat het om onderzoeksthema's.
Dankzij de Ohmpilot van Fronius voorziet uw PV-installatie uw huis binnenkort niet alleen van stroom, maar ook van warmte, waardoor een extra zonthermische installatie overbodig wordt. De Fronius Ohmpilot wordt voornamelijk gebruikt om warm water te genereren. Daarnaast kan het apparaat echter ook ruimtes verwarmen tijdens de overgangstijd. In de bedieningshandleiding van de Fronius Ohmpilot staan nog meer nuttige toepassingsvoorbeelden.
Door meettoleranties kunnen de waarden die op het display van de inverter worden weergegeven, afwijken van de in Fronius Solar.web geüploade gegevens. Ook een reeds uitgevoerd serviceproces kan tot een afwijking leiden. 
Neem voor de aanschaf van een PV-installatie contact op met een installateur. Kent u geen installateur? Geen probleem. Met onze speciale zoeker vindt u in no time een bedrijf bij u in de buurt.
In het geval van problemen met uw inverter raden we u aan eerst contact op te nemen met uw installateur. Deze kan u direct ter plekke helpen. Een installateur bij u in de buurt vindt u met onze speciale zoeker.
In het volgende filmpje wordt uitgelegd hoe u systeemmonitoring in gebruik neemt.