FAQ - Solar.web Solar Energy

Fronius Solar.web

Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente informando a mensagem de erro recebida e o endereço de e-mail que deseja utilizar em sua conta de usuário. Utilize nosso formulário de contato.
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Primeiramente, utilize a opção "Esqueceu sua senha?" presente no campo de login do Fronius Solar.web. Caso isso não solucione o problema, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e informe o endereço de e-mail no qual sua conta de usuário está cadastrada. Utilize nosso formulário de contato. Caso você não tenha acesso a esse endereço de e-mail, envie uma cópia escaneada de seu documento de identidade válido. Esta é uma medida de segurança, pois os dados confidenciais ficarão visíveis.
A Fronius se esforça continuamente para melhorar seus produtos e atender da melhor forma possível as suas necessidades. Apenas quando conhecemos nossos clientes, nós conseguimos sugerir ofertas de produtos e desempenho ideais. Caso você tenha adquirido uma garantia Fronius ou o Fronius Solar.web Premium, a fatura é gerada automaticamente, com base nos dados pessoais fornecidos.
Você pode excluir sua conta de usuário a qualquer momento. Para apagar uma conta de usuário, abra as configurações de usuário em seu perfil e selecione „Apagar conta“. Observe que todos os dados consumo e produção de seu sistema também serão apagados. Caso você deseje adquirir uma Garantia Fronius ou o Fronius Solar.web Premium, nós somos obrigados, por lei, a salvar seus dados pessoais.
  • Você já definiu seu sistema fotovoltaico online? Caso não tenha feito isso, você deve baixar o Fronius Solar.web Live App na loja de aplicativos de seu dispositivo. Então, siga o passo a passo do processo. Como alternativa, você pode acessar Fronius Solar.web e selecionar „Adicionar sistema fotovoltaico“ na tela principal. Assim que seu sistema fotovoltaico for definido e os dados forem enviados para o Fronius Solar.web, o dispositivo será exibido e pode ser registrado em uma conexão.
  • Caso seu sistema fotovoltaico já esteja definido, é possível que você tenha recebido uma conta de „Visitante“ para monitoramento de seu sistema. O inversor que pertence a um sistema fotovoltaico somente pode ser visualizado com direitos de „Proprietário“ ou „Manutenção“.
Sim, você pode alterar seus dados no Fronius Solar.web a qualquer momento nas „Configurações de usuário“ de sua conta. Gostaríamos de reforçar que, ao concordar com os termos de utilização do Fronius Solar.web, você também confirmou a veracidade de seus dados. Declarações falsas são uma violação dos Termos de utilização. Por esse motivo, pedimos que você verifique cuidadosamente se seus dados estão corretos e atualizados. 
Os Termos de utilização do Fronius Solar.web podem ser encontrados aqui.
Sua conta de usuário e, portanto, sua solicitação contém dados confidenciais. Por motivos de segurança, e para impedir a divulgação a pessoas não autorizadas, nós nos comunicamos com nossos usuários apenas pelo endereço de e-mail autenticado durante o registro. Essa é a única forma de garantirmos que estamos nos comunicando com o proprietário da conta de usuário. Caso você não tenha mais acesso a este e-mail, envie uma cópia do seu documento de identidade válido. Dessa forma, podemos garantir o seu acesso a esses dados.
A fonte de dados para seu sistema fotovoltaico pode ser encontrada no display do seu inversor. Ao iniciar o menu do hot spot de WLAN, é indicado o número „SS“ com o qual você pode processar sua ID do datalogger (fonte de dados).
A distribuição de direitos de „Visitante“ é particularmente útil se devem ser exibidos apenas os dados do sistema fotovoltaico, sem os parâmetros importantes desse sistema que poderiam ser alterados acidentalmente. Se outra conta de usuário do Fronius Solar.web também possuir acesso às configurações, recomendamos a distribuição do direito de "Proprietário". 
Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Utilize nosso formulário de contato. Como isso está relacionado a dados confidenciais e nós lhe concedemos acesso completo ao sistema fotovoltaico registrado mediante a alteração do endereço de e-mail, pedimos que, nesse caso, você anexe uma cópia escaneada do seu documento de identidade válido.

Fronius Solar.web Premium

Fronius Solar.web Premium refers to the upgrade that is available on your Fronius Solar.web user account. This upgrade offers users the following features in addition to the basic function: a clear overview and evaluation of current and archived data and future forecasts, comprehensive self-consumption analysis, a permanent power consumption overview for cost control, individual reporting, visualisation and analysis of storage systems.
Você pode escolher a duração da assinatura do Fronius Solar.web Premium de 1 ou 3 anos. Um mês antes do término de sua assinatura, você receberá uma notificação para que, caso deseje, você a estenda imediatamente.
Com o Solar.web Premium, a Fronius oferece a possibilidade de ativar os prognósticos de produção para um sistema fotovoltaico. Esse prognóstico pode ser encontrado no balanço de energia, nas indicações mensais e diárias. Dependendo dos dados de prognóstico, você pode ajustar seu consumo de energia de acordo com a produção esperada de corrente em um determinado período no dia. Com isso, você pode ajustar a maior parte de seu consumo de energia com a cobertura de corrente autogerada, economizando seu dinheiro. 
Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e informe o endereço de e-mail no qual sua conta de usuário está cadastrada. Utilize nosso formulário de contato.
Não, o Fronius Solar.web Premium está disponível exclusivamente pelo Fronius Solar.web.
Não, o Fronius Solar.web Premium funciona como um upgrade em sua conta de usuário. Portanto, ao solicitar o Fronius Solar.web Premium, você pode usar as suas vantagens em toda a sua conta de usuário do Fronius Solar.web.
O Fronius Solar.web Premium pode ser adquirido por 1 ou 3 anos. Os respectivos preços podem ser encontrados ao lado do período desejado assim que você se decidir. 
Assim que você entrar em sua conta de usuário do Fronius Solar.web, você pode consultar sua configuração de usuário no canto superior direito. Nas configurações do usuário, você encontra, acima da nota dos dados de endereço, se a sua assinatura do Fronius Solar.web Premium está ativa.
O Fronius Solar.web Live App e o Fronius Solar.web Desktop possuem dois sistemas diferentes que não são compatíveis entre si. Por isso, não é possível solicitar a assinatura Premium no Live App. Caso deseje solicitar a assinatura Premium em seu dispositivo móvel, nós recomendamos utilizar a visualização móvel do Fronius Solar.web em seu navegador.
A assinatura do Solar.web Premium é gratuita durante um tempo limitado. A sua assinatura gratuita terminará quando a versão final paga for introduzida no seu país. Informaremos você no devido tempo, com antecedência, sobre a implementação da mudança.

Garantias Fronius

Seu inversor Fronius sai de fábrica com uma garantia do fabricante de dois anos, assim como uma garantia adicional de seis meses para cobrir eventuais tempos de armazenamento e fornecimento.Se seu dispositivo for registrado no Fronius Solar.web dentro de 30 meses após a remessa, a garantia deve começar na data de instalação que é informada no registro do produto (isso é válido para todos os aparelhos entregues a partir de 01/10/2018). A garantia estendida adiciona dois anos a partir da data de instalação.
Assim que seu inversor Fronius é registrado em www.solarweb.com, você recebe uma oferta atrativa para contratar a garantia estendida do seu inversor Fronius. Observe que a garantia Fronius para o inversor pode ser estendida para no máximo 15 anos, quando seu inversor Fronius se encontra dentro do período de garantia. 
Nesse caso, pedimos que nos informe imediatamente nosso serviço de atendimento por e-mail, utilizando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta de usuário. Utilize nosso formulário de contato.
Seu certificado de garantia é exibido após o encerramento bem-sucedido da seleção de garantia no Fronius Solar.web ao lado de seu inversor Fronius registrado. Em alguns casos, pode acontecer de seu certificado de garantia adquirido não esteja disponível imediatamente no Fronius Solar.web. Nesse caso, no lugar do certificado de garantia, é exibida uma nota: „Transação sendo processada“. 
Se existirem ofertas de uma garantia estendida sem custos em seu país (consulte em: Para fazer o download de garantia Fronius) é necessário que você faça o login em www.solarweb.com e registre seu inversor Fronius com esse número de série. Ao terminar o registro, a garantia solicitada é estendida. Clique em „Garantia selecionada“. Então, a sua seleção é transmitida para os modelos de garantia disponíveis. 
  • Extensões de garantia podem ser adquiridas somente para inversores Fronius que ainda estão dentro de uma garantia Fronius e que não tenham ultrapassado o período máximo de 15 anos. 
  • Existe uma garantia estendida exclusiva para geração SnapINverter. Se você utiliza em seu inversor um Fronius IG TL, por exemplo, você somente pode obter a garantia estendida por meio do seu instalador.
  • A seleção da garantia Fronius não foi transmitida automaticamente? Talvez possam estar sendo executados trabalhos de manutenção. Isso pode demorar alguns minutos. Tente novamente mais tarde. Caso o problema continue, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e informe o endereço de e-mail no qual sua conta de usuário está cadastrada. Utilize nosso formulário de contato.
  • Se ainda estiver aberto um processo de serviço para esse número de série, você não poderá estender a garantia. Assim que o processo é finalizado, você pode adquirir a garantia. Pedimos que você aguarde um pouco. Muito obrigado.
  • Você encontra informações detalhadas referentes ao modelo de garantia disponível em Download de garantia Fronius.

Com o seu inversor Fronius, você possui, por padrão, a Garantia Fronius Plus. Caso deseje, ela também pode ser estendida. Para isso, é necessário fazer o login em www.solarweb.com e, em seguida, registrar seu inversor Fronius. Assim que o registro é concluído com êxito, são oferecidas diferentes possibilidades para a extensão de sua garantia do inversor Fronius. 

O preço da garantia estendida depende do inversor Fronius atual. Os preços são exibidos ao lado da seleção da garantia estendida desejada. Eles podem ser obtidos no Fronius Solar.web.
Estão disponíveis dois modelos de garantia diferentes para seu inversor Fronius. A garantia Fronius Plus cobre custos de material, assistência e transporte e a garantia Fronius cobre os custos de material envolvidos. Você encontra informações detalhadas referentes ao modelo de garantia disponível em Download de garantia Fronius.
Não, após a compra de um inversor Fronius, nós oferecemos a possibilidade resgatar sua garantia estendida sem custos em www.solarweb.com. A única condição é que seu inversor Fronius esteja dentro do período da garantia padrão. A aquisição de uma garantia estendida adicional é opcional. 
Sim, você pode adquirir sua garantia estendida diretamente com seu instalador. A única condição é que seu inversor Fronius ainda esteja dentro do período da garantia válido. Entre em contato com seu instalador. 
A garantia estendida da Fronius que pode ser comprada com o seu instalador possui duração diferente das que podem ser compradas pelo Fronius Solar.web. É por isso que os preços são diferentes. 
No Fronius Solar.web, sempre é exibida a atual data final da sua garantia Fronius. Se ela não estiver correta ou não for ajustada após a aquisição de uma garantia estendida Fronius adicional, envie um e-mail para nosso serviço de atendimento com o endereço de e-mail cadastrado na sua conta de usuário. Utilize nosso formulário de contato.
Em alguns casos, a sincronização de seu novo período de garantia pode demorar mais tempo. Nesses casos, é exibida uma nota „Transação em processamento“ correspondente.
Sim, pode ser pedida uma garantia estendida sem custo para cada inversor Fronius da geração SnapINverter dentro do período de garantia padrão.
A garantia, que foi adquirida para seu Fronius Solar Battery, também é válida para todos os módulos solares. Portanto, se você adquirir mais módulos solares, não será necessária uma nova garantia estendida, pois eles também já são cobertos.
As possibilidades de garantia de inversor dependem do país de instalação e não do país de origem do proprietário. Então, você pode adquirir uma garantia estendida estipulada para o respectivo país. 
É possível rescindir a compra de uma garantia estendida dentro do prazo legal de 14 dias após a compra. Envie um e-mail para o serviço de atendimento usando seu endereço de e-mail registrado em sua conta de usuário. Utilize nosso formulário de contato . Além disso, gostaríamos de salientar que o certificado de garantia deixará de se aplicar em caso de desistência. Para verificar uma garantia existente, apenas o sistema da Fronius é determinante para o sistema da Fronius e não o certificado de garantia. O período de garantia atual pode ser encontrado no link.
O preço da garantia estendida depende de diversos fatores. Dependendo das circunstâncias de mercado e situações econômicas, nós otimizamos o preço da garantia estendida para cada país. Com isso, nós podemos oferecer o melhor preço possível para a garantia estendida de seu inversor Fronius.

Pagamento e fatura

O pagamento na loja online da Fronius pode ser feito com cartão de crédito, transferência (Klarna) ou PayPal. 
Sim, o pagamento com cartão de crédito é seguro. Nós cumprimos com todas as questões de segurança atuais. Os dados do seu cartão de crédito não são armazenados quando você realiza uma compra. 
Não, os dados do seu cartão de crédito não são armazenados quando você realiza uma compra. 
Na loja online da Fronius pode ser realizado o pagamento por cartão de crédito, transferência ou PayPal. Se você acredita que a Fronius deve implementar outras opções de pagamento, nos envie uma sugestão. Envie por nosso serviço de atendimento ao cliente. Utilize nosso formulário de contato. No entanto, gostaríamos de salientar que não existe uma opção de pagamento especial.
Não, ocorrerá o débito no cartão de crédito. Caso ocorra um débito inesperado, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com o endereço de e-mail cadastrado em sua conta de usuário. Utilize nosso formulário de contato.

Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente com o número da sua fatura ou o número do pedido. Utilize nosso formulário de contato. Nós iremos verificar sua solicitação de forma rápida e precisa.

O valor da cobrança será debitado imediatamente em seu cartão de crédito. Caso ocorra um débito incorreto, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com o endereço de e-mail cadastrado em sua conta de usuário. Utilize nosso formulário de contato.
Para as compras online, não é cobrado nenhum custo de processamento adicional. 
Geralmente, após fazer seu pedido você receberá uma confirmação de pedido e de encomenda imediatamente. Caso isso não aconteça, primeiramente verifique a pasta de SPAM da sua conta de e-mail. Caso você não receba a confirmação de pedido/encomenda, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com o endereço de e-mail cadastrado em sua conta de usuário. Utilize nosso formulário de contato.
O envio de sua fatura pode acontecer em até 72 horas. Além disso, você encontra a confirmação do pedido em sua conta de usuário na loja online da Fronius. Caso não ocorra uma cobrança após 72 horas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com o endereço de e-mail cadastrado em sua conta de usuário. Utilize nosso formulário de contato.
A fatura possuirá os dados fornecidos durante o registro no Fronius Solar.web. Gostaríamos de reforçar que, ao concordar com os termos de utilização do Fronius Solar.web, você também confirmou a veracidade de seus dados. Declarações falsas são uma violação dos Termos de utilização. Por esse motivo, pedimos que você verifique cuidadosamente se seus dados estão corretos e atualizados. É possível mudar seus dados de endereço nas configurações de usuário do Fronius Solar.web. Caso seja necessária uma fatura com os dados alterados, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com o endereço de e-mail cadastrado em sua conta de usuário. Utilize nosso formulário de contato. Nesse caso, envie os dados corretos e a cobrança que deve ser alterada. 
Na sua conta de usuário na loja virtual do Fronius Solar.web, você encontra um resumo completo de todos os seus pedidos. 
A conclusão cuidadosa do seu estorno levará alguns dias. Em caso de estorno, o valor será devolvido no prazo de 14 dias. O estorno acontece da mesma forma que o pagamento.
Códigos de desconto Fronius são concedidos durante ações promocionais. 
Você possui um código de desconto da Fronius? Os códigos de desconto sempre são vinculados a um produto Fronius. Siga as instruções para usar seu código de desconto.
Todos os pedidos são recebidos por filiais da Fronius International GmbH. Nesse momento, não existe uma filial da Fronius em seu país. Por esse motivo, você foi encaminhado automaticamente para a filial responsável. Isso não influenciará seu pedido.

Questões gerais

Você pode encontrar o instalador mais próximo com a ajuda de nossa ferramenta específica. Ela pode ser encontrada em Pesquisa de Fronius Service Partner.
Todas as declarações de conformidade estão disponibilizadas em nosso site. Em Downloads você pode procurar a declaração mais adequada para você.
A Fronius já testou algumas Wallboxes para o controle de consumo doméstico. Você pode encontrar essas Wallboxes, assim como uma curta descrição, em nosso wallpaper sobre mobilidade elétrica.
Em outubro de 2018, o SOLH2UB, o primeiro sistema piloto na Áustria, entrou em operação. Com ele é possível produzir energia solar com hidrogênio verde para o reabastecimento interno. Como rendimento de energia secundário, o hidrogênio desempenha um papel importante em sistemas de energia baseados em fontes 100% renováveis. Então, com o armazenamento simples (e sazonal) de energia excedente renovável, o hidrogênio oferece um grande potencial como rendimento de energia para a conexão de setores (energia para os setores de transporte, aquecimento e corrente). A partir do segundo semestre de 2019, vamos nos concentrar mais na implementação de projetos de demonstração em empresas e prefeituras. Nós queremos oferecer uma solução de infraestrutura com aplicações móveis para que o cliente possa trabalhar de forma ideal. Em nossas atividades na área de células de combustível, o manuseio é um tema de pesquisa.
Com o Fronius Ohmpilot, seu sistema fotovoltaico residencial futuro não oferecerá apenas corrente, mas também aquecimento, fazendo com que não seja mais necessário um sistema de energia solar térmica adicional. O Fronius Ohmpilot é usado principalmente para o aquecimento de água. Mas o equipamento também pode gerar, juntamente com a produção de água quente, aquecimento ambiente para períodos de transição. No manual de instruções do Fronius Ohmpilot, você pode obter outros exemplos de uso recomendados.
Devido a uma tolerância de medição, podem ocorrer variações entre os valores exibidos no display do inversor e aqueles que foram carregados no Fronius Solar.web. Um processo de serviço que já foi executado, pode gerar uma variação. 
Para comprar um sistema fotovoltaico, você deve entrar em contato com um instalador. Se você não conhece um instalador, você pode usar nossa ferramenta de busca especial para encontrar uma empresa próxima a você.
Caso tenha algum problema com seu inversor, primeiramente entre em contato com o seu instalador. Ele pode ajudá-lo diretamente no local. Você pode encontrar um instalador perto de você com a nossa ferramenta de busca especial.
Assista esses vídeos para ajudá-lo a colocar o monitoramento de sistema em operação.