FAQ - Solar.web Solar Energy

Fronius Solar.web

Απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών αναφέροντας το εμφανιζόμενο μήνυμα σφάλματος και τη διεύθυνση email που δηλώσατε στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Για τον σκοπό αυτό χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας.
Απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών αναφέροντας τη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Για τον σκοπό αυτό χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας.
Χρησιμοποιήστε αρχικά τη λειτουργία «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;» στο πεδίο σύνδεσης του Fronius Solar.web. Αν το πρόβλημα δεν επιλυθεί με αυτόν τον τρόπο, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών αναφέροντας τη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Για τον σκοπό αυτό χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας. Εάν δεν έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email, στείλτε μας ένα σκαναρισμένο αντίγραφο της έγκυρης αστυνομικής σας ταυτότητας. Πρόκειται για ένα μέτρο ασφαλείας, καθώς ενδέχεται να είναι ορατά εμπιστευτικά δεδομένα.
Η Fronius καταβάλλει συνεχώς κάθε δυνατή προσπάθεια για τη βελτίωση των προϊόντων της και τη βέλτιστη προσαρμογή τους στις ανάγκες σας. Μόνο εάν γνωρίζουμε τους πελάτες μας, είμαστε σε θέση να προσφέρουμε τον βέλτιστο συνδυασμό προϊόντων και υπηρεσιών. Εάν έχετε αγοράσει εγγύηση Fronius ή συνδρομή στο Fronius Solar.web Premium, εκδίδεται αυτόματα τιμολόγιο, με βάση τα προσωπικά δεδομένα που μας έχετε δηλώσει.
Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να διαγράψετε τον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Για να διαγράψετε τον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη, μεταβείτε στις ρυθμίσεις χρήστη του προφίλ σας και επιλέξτε «Διαγραφή λογαριασμού». Λάβετε υπόψη σας ότι και όλα τα δεδομένα παραγωγής και κατανάλωσης της εγκατάστασής σας θα διαγραφούν οριστικά. Εάν έχετε αγοράσει εγγύηση Fronius ή συνδρομή Fronius Solar.web Premium, είμαστε υποχρεωμένοι από τον νόμο να διατηρήσουμε αποθηκευμένα τα προσωπικά σας δεδομένα.
  • Έχετε ήδη καταχωρίσει online το φωτοβολταϊκό σας σύστημα; Αν όχι, κατεβάστε από το εκάστοτε διαδικτυακό κατάστημα εφαρμογών την εφαρμογή Fronius Solar.web Live App. Εκεί μπορείτε να ακολουθήσετε βήμα βήμα τις οδηγίες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Εναλλακτικά μπορείτε να επισκεφτείτε το Fronius Solar.web και από την αρχική οθόνη να επιλέξετε «Προσθήκη φωτοβολταϊκού συστήματος». Αφού καταχωριστεί το φωτοβολταϊκό σύστημα και στείλει δεδομένα στο Fronius Solar.web, εμφανίζεται και η συσκευή την οποία μπορείτε στη συνέχεια να καταχωρίσετε.
  • Αν το φωτοβολταϊκό σας σύστημα είναι ήδη καταχωρισμένο, ενδέχεται να έχετε λάβει δικαιώματα «Επισκέπτη» για την επιτήρηση του συστήματός σας. Οι μετατροπείς που ανήκουν σε ένα φωτοβολταϊκό σύστημα εμφανίζονται μόνο εφόσον υπάρχουν δικαιώματα «Συντηρητή εγκατάστασης» ή «Κατόχου».
Ναι, μπορείτε να αλλάξετε οποιαδήποτε στιγμή τα στοιχεία σας στο Fronius Solar.web από την επιλογή «Ρυθμίσεις χρήστη» του προσωπικού σας λογαριασμού χρήστη. Θα θέλαμε ωστόσο να σας επισημάνουμε ότι όταν αποδεχθήκατε τους Γενικούς Όρους Συναλλαγών (ΓΟΣ) του Fronius Solar.web, επιβεβαιώσατε και την ορθότητα των στοιχείων σας. Η δήλωση λανθασμένων στοιχείων συνιστά παραβίαση των ΓΟΣ και για τον λόγο αυτό σας παρακαλούμε να ελέγχετε τα στοιχεία σας πάντα σχολαστικά και να φροντίζετε να είναι πάντα ενημερωμένα. 
Μπορείτε να βρείτε τους ΓΟΣ για το Fronius Solar.web εδώ.
Στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη, καθώς και στις παραγγελίες που έχετε κάνει, έχουν αποθηκευτεί εμπιστευτικά δεδομένα. Για λόγους ασφαλείας και για να αποτραπεί η μεταβίβαση σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα, επικοινωνούμε με τους χρήστες μας αποκλειστικά μέσω της διεύθυνσης email, που έχει επαληθευτεί κατά την εγγραφή. Μόνο έτσι μπορούμε να εξασφαλίσουμε ότι επικοινωνούμε πράγματι με τον κάτοχο του λογαριασμού χρήστη. Εάν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στη συγκεκριμένη διεύθυνση email, στείλτε μας ένα αντίγραφο της έγκυρης αστυνομικής σας ταυτότητας. Είναι ο μόνος τρόπος να εξασφαλίσουμε το δικαίωμα πρόσβασής σας σε αυτά τα δεδομένα.
Θα βρείτε την προέλευση δεδομένων για το φωτοβολταϊκό σας σύστημα μέσω της οθόνης του μετατροπέα σας. Εάν από το μενού κάνετε εκκίνηση του Wifi-Hotspot, θα εμφανιστεί ένας αριθμός «SS», ο οποίος είναι το αναγνωριστικό του Datalogger σας (προέλευση δεδομένων).
Η εκχώρηση των δικαιωμάτων «Επισκέπτη» είναι σκόπιμη όταν θα πρέπει να εμφανίζονται μόνο τα δεδομένα του φωτοβολταϊκού συστήματος, χωρίς να μπορούν να τροποποιηθούν ακούσια σημαντικές παράμετροι του φωτοβολταϊκού συστήματος. Εάν αποκτήσει πρόσβαση στις ρυθμίσεις κι άλλος λογαριασμός χρήστη Fronius Solar.web, συνιστούμε την εκχώρηση των δικαιωμάτων «Συντηρητή εγκατάστασης».
Απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Χρησιμοποιήστε για τον σκοπό αυτό τη φόρμα επικοινωνίας. Δεδομένου ότι πρόκειται για εμπιστευτικά δεδομένα και η αλλαγή της διεύθυνσης email σημαίνει αυτόματα ότι σας παρέχουμε πλήρη πρόσβαση στο καταχωρισμένο φωτοβολταϊκό σύστημα, σας παρακαλούμε στην περίπτωση αυτή να μας στείλετε συνημμένα ένα σκαναρισμένο αντίγραφο της έγκυρης αστυνομικής ταυτότητάς σας. 

Fronius Solar.web Premium

Το Fronius Solar.web Premium αποτελεί την αναβαθμισμένη έκδοση του προσωπικού σας λογαριασμού χρήστη Fronius Solar.web. Εκτός από τις βασικές λειτουργίες παρέχονται επιπλέον και τα εξής χαρακτηριστικά: Εποπτική παρουσίαση και αξιολόγηση τρεχόντων δεδομένων και δεδομένων αρχείου και μελλοντικών προγνώσεων, σφαιρική ανάλυση ιδιοκατανάλωσης, συνεχής παρακολούθηση κατανάλωσης ρεύματος για έλεγχο του κόστους, εξατομικευμένες αναφορές, οπτικοποίηση και ανάλυση συστημάτων αποθήκευσης.
Η διάρκεια της συνδρομής για το Fronius Solar.web Premium ορίζεται για ένα ή τρία έτη – ανάλογα με τη δική σας απόφαση. Έναν μήνα πριν από τη λήξη της συνδρομής θα λάβετε ειδοποίηση, έτσι ώστε να μπορείτε εγκαίρως να παρατείνετε, εφόσον το επιθυμείτε, τη συνδρομή σας.
Mε τη συνδρομή Solar.web Premium η Fronius προσφέρει τη δυνατότητα ενεργοποίησης των προβλέψεων παραγωγής ενός φωτοβολταϊκού συστήματος. Οι προβλέψεις αυτές εμφανίζονται εντός της ημερήσιας και μηνιαίας προβολής ενεργειακού ισοζυγίου. Με βάση τα δεδομένα πρόβλεψης θα είσαστε σε θέση να προσαρμόζετε την κατανάλωση ενέργειας στην αναμενόμενη παραγωγή ρεύματος εντός του εκάστοτε ημερήσιου χρονικού διαστήματος. Με τον τρόπο αυτό καλύπτετε ένα όσο το δυνατόν μεγαλύτερο μέρος της ενέργειας που καταναλώνετε, με ρεύμα που παράγετε οι ίδιοι και συνεπώς εξοικονομείτε χρήματα. 
Απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών αναφέροντας τη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Για τον σκοπό αυτό χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας.
Όχι, το Fronius Solar.web Premium είναι διαθέσιμο αποκλειστικά μέσω του Fronius Solar.web.
Όχι, το Fronius Solar.web Premium αποτελεί ουσιαστικά αναβάθμιση του προσωπικού σας λογαριασμού χρήστη. Μόλις παραγγείλετε το Fronius Solar.web Premium, μπορείτε να αξιοποιήσετε τα πλεονεκτήματα σε όλο το εύρος του προσωπικού σας λογαριασμού χρήστη Fronius Solar.web.
Μπορείτε να αποκτήσετε το Fronius Solar.web Premium για ένα ή τρία έτη. Μόλις αποφασίσετε, θα βρείτε τις τιμές δίπλα στην επιθυμητή χρονική διάρκεια. 
Αφού συνδεθείτε στο Fronius Solar.web με τον λογαριασμό χρήστη σας, μπορείτε στη δεξιά άνω γωνία να προβάλετε τις ρυθμίσεις χρήστη. Πάνω από τα στοιχεία της διεύθυνσής σας, στις ρυθμίσεις χρήστη, θα βρείτε την ένδειξη, αν η συνδρομή σας Fronius Solar.web Premium είναι ενεργή.
Η εφαρμογή Fronius Solar.web Live App και το Fronius Solar.web Desktop είναι δύο διαφορετικά συστήματα, ασύμβατα μεταξύ τους. Αυτός είναι και ο λόγος που δεν έχετε τη δυνατότητα να προβάλετε τη συνδρομή Premium στην εφαρμογή Live App. Εάν θέλετε να προβάλετε τη συνδρομή Premium στην κινητή τερματική σας συσκευή, σας συνιστούμε τη χρήση της προβολής του Fronius Solar.web για κινητές συσκευές μέσω προγράμματος περιήγησης Web.
Η συνδρομή Solar.web Premium είναι δωρεάν για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Η δωρεάν συνδρομή θα λήξει, μόλις είναι διαθέσιμη στη χώρα σας η επί πληρωμή συνδρομή. Αναφορικά με την υλοποίηση αυτής της μετάβασης θα ενημερωθείτε εγκαίρως εκ των προτέρων.

Εγγυήσεις Fronius

Ο μετατροπέας Fronius παραδίδεται από τη Fronius με δύο έτη εγγύηση κατασκευαστή καθώς και με πρόσθετη εγγύηση έξι μηνών για την κάλυψη τυχόν χρόνων αποθήκευσης και παράδοσης.Αν εντός 30 μηνών από την παράδοση καταχωρίσετε τη συσκευή σας στο Fronius Solar.web, η εγγύηση ξεκινά κατά την ημερομηνία εγκατάστασης, η οποία πρέπει να καταχωριστεί μαζί με το προϊόν (αυτό ισχύει για όλες τις συσκευές που παραδίδονται από 01/10/2018 και έπειτα). Η διάρκεια ισχύος της εγγύησης ανέρχεται σε δύο έτη ξεκινώντας από την ημερομηνία εγκατάστασης.
Αφού καταχωρίσετε τον μετατροπέα Fronius στο www.solarweb.com, θα βρίσκετε τακτικά ελκυστικές προσφορές για την παράταση της διάρκειας εγγύησης του μετατροπέα σας Fronius. Λάβετε υπόψη ότι η εγγύηση Fronius για τον μετατροπέα Fronius μπορεί να παραταθεί για έως και 15 έτη, εφόσον ο μετατροπέας Fronius εξακολουθεί να βρίσκεται εντός των χρονικών ορίων του χρονικού διαστήματος εγγύησης.
Στην περίπτωση αυτή ενημερώστε άμεσα το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.
Αφού ολοκληρωθεί επιτυχώς η επιλογή εγγύησης στο Fronius Solar.web, το πιστοποιητικό εγγύησης εμφανίζεται δίπλα στον μετατροπέα Fronius που καταχωρίσατε. Σε σπάνιες περιπτώσεις ενδέχεται το πιστοποιητικό εγγύησης να μην εμφανιστεί αμέσως στο Fronius Solar.web. Σε αυτήν την περίπτωση, αντί του πιστοποιητικού εγγύησης εμφανίζεται το μήνυμα: «Η συναλλαγή βρίσκεται σε εξέλιξη». 
Εφόσον στη χώρα σας προσφέρεται δωρεάν επέκταση εγγύησης [βλέπε σχετικά: Στοιχεία λήψης εγγύησης Fronius] είναι απαραίτητο να συνδεθείτε στο www.solarweb.com και να καταχωρίσετε τον μετατροπέα σας Fronius με τον αντίστοιχο αριθμό σειράς. Αφού ολοκληρωθεί η καταχώριση, θα σας ζητηθεί να επεκτείνετε την εγγύηση. Κάντε κλικ στην επιλογή «Επιλογή εγγύησης». Στη συνέχεια, θα μεταφερθείτε στη σελίδα των διαθέσιμων επιλογών εγγύησης. 
  • Μπορείτε να επεκτείνετε την εγγύηση μόνο για μετατροπείς Fronius που βρίσκονται ακόμα εντός έγκυρου χρονικού διαστήματος εγγύησης Fronius και δεν έχει παρέλθει η μέγιστη δυνατή διάρκεια εγγύησης που είναι τα 15 έτη. 
  • Προσφέρονται αποκλειστικά και μόνο επιλογές επέκτασης εγγύησης για τη γενιά μετατροπέων SnapINverter. Αν π.χ. ο μετατροπέας σας είναι Fronius IG TL, μπορείτε να επεκτείνετε την εγγύηση μόνο μέσω του εγκαταστάτη σας.
  • Δεν μεταφερθήκατε αυτόματα στη σελίδα επιλογής εγγύησης Fronius; Ενδεχομένως τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή να εκτελούνται εργασίες συντήρησης. Οι εργασίες αυτές ενδέχεται να διαρκέσουν μερικά λεπτά. Δοκιμάστε ξανά σε λίγο. Αν το πρόβλημα εξακολουθεί να παρουσιάζεται, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.
  • Αν για αυτόν τον αριθμό σειράς εκκρεμεί ακόμα μια διαδικασία σέρβις, δεν μπορείτε να επεκτείνετε την εγγύηση. Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία, μπορείτε να αποκτήσετε την εγγύηση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
  • Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές εγγύησης θα βρείτε στη διεύθυνση Στοιχεία λήψης εγγύησης Fronius.

Με τον μετατροπέα Fronius λαμβάνετε τη βασική εγγύηση Fronius Plus. Εάν θέλετε, μπορείτε να την επεκτείνετε. Για να το κάνετε αυτό, είναι απαραίτητο να συνδεθείτε στο www.solarweb.com και να καταχωρίσετε τον μετατροπέα σας Fronius. Αφού ολοκληρωθεί η καταχώριση, σας προσφέρουμε διάφορες δυνατότητες επέκτασης της εγγύησης του μετατροπέα σας Fronius. 

Η τιμή για την επέκταση της εγγύησης εξαρτάται από τον εκάστοτε μετατροπέα Fronius. Θα βρείτε τις τιμές ακριβώς δίπλα σε κάθε επιλογή της επιθυμητής επέκτασης εγγύησης. Μπορείτε να δείτε τις επιλογές στην ιστοσελίδα Fronius Solar.web.
Για τον μετατροπέα σας Fronius μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ δύο διαφορετικών τύπων εγγύησης: Εγγύηση Fronius Plus, η οποία καλύπτει το κόστος υλικών, σέρβις και μεταφοράς, και εγγύηση Fronius, η οποία καλύπτει μόνο το τυχόν κόστος υλικών. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές εγγύησης θα βρείτε στη διεύθυνση Στοιχεία λήψης εγγύησης Fronius.  
Όχι, μετά την αγορά του μετατροπέα Fronius σάς προσφέρουμε μέσω του www.solarweb.com τη δυνατότητα να επεκτείνετε δωρεάν την εγγύησή σας. Μοναδική προϋπόθεση είναι ο μετατροπέας σας Fronius να βρίσκεται εντός του χρονικού διαστήματος της βασικής εγγύησης. Η απόκτηση της επιπλέον επέκτασης εγγύησης είναι προαιρετική.
Ναι, έχετε τη δυνατότητα να αποκτήσετε την επέκταση της εγγύησης και απευθείας από τον εγκαταστάτη σας. Μοναδική προϋπόθεση είναι ο μετατροπέας Fronius να βρίσκεται ακόμα εντός του χρονικού διαστήματος ισχύος της εγγύησης. Επικοινωνήστε σχετικά με τον εγκαταστάτη σας. 
Οι επεκτάσεις εγγύησης Fronius, που μπορείτε να αποκτήσετε μέσω του εγκαταστάτη σας, έχουν διαφορετική διάρκεια από εκείνη που μπορείτε να αποκτήσετε μέσω του Fronius Solar.web. Αυτός είναι ο λόγος που διαφέρουν και οι τιμές. 
Στο Fronius Solar.web εμφανίζεται πάντα το τρέχον χρονικό σημείο λήξης της εγγύησής σας Fronius. Αν δεν είναι σωστό ή η ημερομηνία δεν προσαρμόζεται ανάλογα, μετά από την αγορά μιας πρόσθετης επέκτασης εγγύησης Fronius, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της διεύθυνσης email που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.
Σε σπάνιες περιπτώσεις ενδέχεται για τον συγχρονισμό του νέου χρονικού διαστήματος εγγύησης να χρειαστεί μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Σε αυτήν την περίπτωση εμφανίζεται στο αντίστοιχο σημείο το μήνυμα «Η συναλλαγή βρίσκεται σε εξέλιξη». 
Ναι, για κάθε μετατροπέα Fronius της γενιάς SnapINverter μπορείτε να παραγγείλετε μια δωρεάν επέκταση της εγγύησης εντός της βασικής χρονικής διάρκειας εγγύησης.
Η εγγύηση που έχετε ήδη αποκτήσει για την μπαταρία σας Fronius Solar Battery ισχύει επίσης για όλες τις μονάδες. Αν λοιπόν αποκτήσετε επιπλέον μονάδες, δεν χρειάζεστε νέα επέκταση εγγύησης για καθεμία ξεχωριστά, καθώς οι μονάδες αυτές καλύπτονται επίσης αμέσως.
Οι δυνατότητες εγγύησης των μετατροπέων εξαρτώνται από τη χώρα εγκατάστασης και όχι από τη χώρα προέλευσης του ιδιοκτήτη. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να αποκτήσετε τις επεκτάσεις εγγύησης που προορίζονται για την εκάστοτε χώρα. 
Η υπαναχώρηση από την αγορά μιας επέκτασης εγγύησης είναι εφικτή εντός της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης, 14 ημερών, από την ημερομηνία αγοράς. Αποστείλετε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ένα σχετικό  email από την ηλεκτρονική διεύθυνση που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας. Σημειώστε ότι σε περίπτωση υπαναχώρησης το πιστοποιητικό εγγύησης χάνει την εγκυρότητά του. Ο έλεγχος μιας υπάρχουσας εγγύησης πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνο με βάση το σύστημα Fronius και όχι το πιστοποιητικό εγγύησης. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να βρείτε το τρέχον χρονικό διάστημα εγγύησης στον σύνδεσμο (Προσθέστε εδώ τον σύνδεσμο προς τη σελίδα καταχώρισης του προϊόντος).
Η τιμή για τις επεκτάσεις εγγύησης εξαρτάται από διάφορους παράγοντες. Ανάλογα με τις συνθήκες της αγοράς και την οικονομική κατάσταση έχουμε βελτιστοποιήσει τις τιμές για την επέκταση εγγύησης για κάθε χώρα. Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να σας προσφέρουμε την επέκταση εγγύησης για τον μετατροπέα σας Fronius στην καλύτερη δυνατή τιμή.

Πληρωμή και τιμολόγιο

Η πληρωμή στο Fronius Webshop γίνεται μέσω πιστωτικής κάρτας, άμεσης μεταφοράς χρημάτων (Klarna) ή PayPal. 
Ναι, η πληρωμή με πιστωτική κάρτα είναι ασφαλής. Το σύστημά μας συμμορφώνεται με όλες τις τρέχουσες απαιτήσεις ασφαλείας. Κατά τη διάρκεια της παραγγελίας σας δεν αποθηκεύονται στοιχεία της πιστωτικής κάρτας. 
Όχι, κατά τη διάρκεια της παραγγελίας σας δεν αποθηκεύονται στοιχεία της πιστωτικής κάρτας. 
Στο Fronius Webshop μπορείτε να πληρώσετε αποκλειστικά και μόνο μέσω πιστωτικής κάρτας, άμεσης μεταφοράς χρημάτων ή PayPal. Αν θεωρείτε ότι η Fronius θα πρέπει να προσφέρει επιπλέον τρόπους πληρωμής, θα χαρούμε να ακούσουμε τις προτάσεις σας. Μπορείτε να απευθυνθείτε σχετικά στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μας. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας (σύνδεσμος). Θα θέλαμε ωστόσο να σας ενημερώσουμε ότι δεν παρέχεται η δυνατότητα αξίωσης για ειδικό τρόπο πληρωμής. 
Όχι, η πιστωτική σας κάρτα δεν θα χρεωθεί. Αν ωστόσο διαπιστώσετε ότι έχει γίνει χρέωση, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.
Απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών αναφέροντας τον αριθμό τιμολογίου ή τον αριθμό παραγγελίας. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας. Δεσμευόμαστε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας άμεσα και σχολαστικά. 
Το οφειλόμενο ποσό δεσμεύεται αμέσως από την πιστωτική σας κάρτα. Αν η χρέωση της πιστωτικής κάρτας σας είναι εσφαλμένη, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.
Δεν σας χρεώνουμε με επιπλέον έξοδα επεξεργασίας για τις online παραγγελίες σας. 
Συνήθως, λαμβάνετε αμέσως μετά από την παραγγελία την αντίστοιχη επιβεβαίωση παραγγελίας. Αν δεν την έχετε λάβει, ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του λογαριασμού email σας. Αν δεν βρείτε ούτε και εκεί την επιβεβαίωση παραγγελίας, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.
Για την αποστολή του τιμολογίου ενδέχεται να χρειαστούν έως και 72 ώρες. Μπορείτε επίσης να βρείτε ανά πάσα στιγμή την επιβεβαίωση παραγγελίας σας στον προσωπικό σας λογαριασμό πελάτη στο Fronius Webshop. Αν μετά από 72 ώρες δεν έχετε λάβει ακόμα το τιμολόγιο, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.
Στο τιμολόγιο αναγράφονται εκείνα τα στοιχεία που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή σας στο Fronius Solar.web. Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι με την αποδοχή των Γενικών Όρων Συναλλαγών του Fronius Solar.web επιβεβαιώνετε και την ορθότητα των στοιχείων σας. Η ανακριβής δήλωση στοιχείων συνεπάγεται παραβίαση των Γενικών Όρων Συναλλαγών. Επομένως, σας παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα προσεκτικά και να διατηρείτε ενημερωμένα τα στοιχεία σας. Έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε τα στοιχεία της διεύθυνσής σας στις ρυθμίσεις χρήστη από το Fronius Solar.web. Αν χρειάζεται να αλλάξουν τα στοιχεία στο τιμολόγιό σας, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας. Σε αυτήν την περίπτωση, στείλτε τα σωστά στοιχεία μαζί με το τιμολόγιο που θέλετε να αλλάξετε.
Απευθυνθείτε σχετικά στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μας. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.
Στον προσωπικό σας λογαριασμό στο Fronius Solar.web Webshop μπορείτε να βρείτε μια πλήρη σύνοψη όλων των παραγγελιών σας. 
Για τη σωστή διεκπεραίωση της επιστροφής χρημάτων απαιτούνται μερικές μέρες. Στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων, θα σας επιστρέψουμε εντός 14 ημερών το καταβληθέν ποσό. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο όπως και η πληρωμή.
Στο πλαίσιο των ενεργειών προώθησης προσφέρουμε κωδικούς έκπτωσης Fronius. 
Έχετε λάβει κωδικό έκπτωσης από τη Fronius; Οι κωδικοί έκπτωσης συνδέονται πάντα με κάποιο συγκεκριμένο προϊόν Fronius. Ακολουθήστε τις οδηγίες που έχετε λάβει μαζί με τον κωδικό έκπτωσης.  
Όλες οι παραγγελίες λαμβάνονται από θυγατρικές εταιρείες της Fronius International GmbH. Στη χώρα σας δεν δραστηριοποιείται προς το παρόν καμία θυγατρική εταιρεία της Fronius. Επομένως, το σύστημά μας σας παραπέμπει αυτόματα στην αρμόδια θυγατρική εταιρεία. Η διαδικασία αυτή δεν επηρεάζει την παραγγελία σας.

Γενικές ερωτήσεις

Μπορείτε να βρείτε την πλησιέστερη σε σας εταιρεία εγκατάστασης με τη βοήθεια της εξειδικευμένης μας αναζήτησης. Ανατρέξτε στην Αναζήτηση Fronius Service Partner.
Όλες οι δηλώσεις συμμόρφωσης είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα μας. Στις λήψεις μας Downloads έχετε τη δυνατότητα να αναζητήσετε τη δήλωση συμμόρφωσης που είναι κατάλληλη για σας.
Στο πλαίσιο του ελέγχου της ιδιοκατανάλωσης, η Fronius έχει διενεργήσει ήδη δοκιμές σε κάποια Wallbox. Τα συγκεκριμένα Wallbox, μαζί με μια σύντομη περιγραφή, μπορείτε να τα βρείτε στη Λευκή Βίβλο για την ηλεκτροκινητικότητα.
Με την εγκαινίαση του SOLH2UB τον Οκτώβριο του 2018, τέθηκε σε λειτουργία το πρώτο πιλοτικό σύστημα στην Αυστρία, με το οποίο παράγεται πράσινο υδρογόνο από ηλιακή ενέργεια για σκοπούς ενδοεταιρικού ανεφοδιασμού. Σε ένα ενεργειακό σύστημα που βασίζεται 100 τοις εκατό στις ανανεώσιμες πηγές, το υδρογόνο, ως δευτερογενής πηγή ενέργειας, θα παίξει σημαντικό ρόλο. Ο λόγος είναι ότι πέρα από την ευχερή (εποχιακή) αποθήκευση ανανεώσιμης πλεονάζουσας ενέργειας, το υδρογόνο, ως πηγή ενέργειας, προσφέρει τεράστιες δυνατότητες για τη διασύνδεση τομέων (τροφοδοσία του τομέα των μεταφορών, της θερμότητας και του ρεύματος). Από το δεύτερο εξάμηνο του 2019 και εφεξής, θα επικεντρωθούμε στην υλοποίηση έργων επίδειξης σε βιομηχανικές εγκαταστάσεις και κοινότητες. Μέλημά μας είναι να προσφέρουμε λύσεις υποδομής, προκειμένου οι πελάτες μας να χειρίζονται κατά τον βέλτιστο τρόπο τις κινητές εφαρμογές. Η δράση μας στον τομέα των κυψελών καυσίμου αφορά ερευνητικά θέματα.
Χάρη στον Fronius Ohmpilot το φωτοβολταϊκό σύστημα δεν θα τροφοδοτεί την οικία σας μόνο με ρεύμα, αλλά και με θερμότητα, συνεπώς, δεν είναι πλέον απαραίτητη η χρήση μιας πρόσθετης ηλιοθερμικής εγκατάστασης. Το Fronius Ohmpilot χρησιμοποιείται κυρίως για την παραγωγή ζεστού νερού χρήσης. Πέρα όμως από αυτή τη λειτουργία, η συσκευή προσφέρει τη δυνατότητα θέρμανσης χώρων κατά τις μεταβατικές εποχές. Στις οδηγίες χειρισμού τού Fronius Ohmpilot θα βρείτε και άλλα επωφελή παραδείγματα χρήσης: (σύνδεσμος που παραπέμπει στις οδηγίες χειρισμού).
Λόγω των ανοχών μέτρησης ενδέχεται να υπάρξουν αποκλίσεις ανάμεσα στις τιμές που εμφανίζονται στην οθόνη του μετατροπέα και στις τιμές που απεστάλησαν στο Fronius Solar.web. Αποκλίσεις μπορούν να προκύψουν και από διενεργηθείσα διαδικασία σέρβις.
Για να αγοράσετε ένα φωτοβολταϊκό σύστημα, πρέπει να έρθετε σε επαφή με τον εγκαταστάτη. Εάν δεν έχετε εγκαταστάτη, ανατρέξτε στην εξειδικευμένη αναζήτηση για να βρείτε μια εταιρεία εγκατάστασης στην περιοχή σας.
Εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα με τον μετατροπέα σας, απευθυνθείτε αρχικά στον εγκαταστάτη σας. Εκείνος έχει τη δυνατότητα να σας προσφέρει υποστήριξη επί τόπου. Για να βρείτε κάποιον εγκαταστάτη στην περιοχή σας ανατρέξτε στην εξειδικευμένη αναζήτηση.
Mπορείτε να θέσετε σε λειτουργία την επιτήρηση εγκατάστασης με τη βοήθεια του ακόλουθου βίντεο.