FAQ - Solar.web Solar Energy

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη Fronius για να συνδεθείτε σε οποιαδήποτε πλατφόρμα Fronius. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε ξεχωριστό λογαριασμό χρήστη.

Απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών αναφέροντας το εμφανιζόμενο μήνυμα σφάλματος και τη διεύθυνση email που δηλώσατε στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Για τον σκοπό αυτό χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας.

Απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών αναφέροντας τη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Για τον σκοπό αυτό χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας.

Χρησιμοποιήστε αρχικά τη λειτουργία «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;» στο πεδίο σύνδεσης του Fronius Solar.web. Αν το πρόβλημα δεν επιλυθεί με αυτόν τον τρόπο, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών αναφέροντας τη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Για τον σκοπό αυτό χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας. Εάν δεν έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email, στείλτε μας ένα σκαναρισμένο αντίγραφο της έγκυρης αστυνομικής σας ταυτότητας. Πρόκειται για ένα μέτρο ασφαλείας, καθώς ενδέχεται να είναι ορατά εμπιστευτικά δεδομένα.

Η Fronius καταβάλλει συνεχώς κάθε δυνατή προσπάθεια για τη βελτίωση των προϊόντων της και τη βέλτιστη προσαρμογή τους στις ανάγκες σας. Μόνο εάν γνωρίζουμε τους πελάτες μας, είμαστε σε θέση να προσφέρουμε τον βέλτιστο συνδυασμό προϊόντων και υπηρεσιών. Εάν έχετε αγοράσει εγγύηση Fronius ή συνδρομή στο Fronius Solar.web Premium, εκδίδεται αυτόματα τιμολόγιο, με βάση τα προσωπικά δεδομένα που μας έχετε δηλώσει.

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να διαγράψετε τον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Για να διαγράψετε τον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη, μεταβείτε στις ρυθμίσεις χρήστη του προφίλ σας και επιλέξτε «Διαγραφή λογαριασμού». Λάβετε υπόψη σας ότι και όλα τα δεδομένα παραγωγής και κατανάλωσης της εγκατάστασής σας θα διαγραφούν οριστικά. Εάν έχετε αγοράσει εγγύηση Fronius ή συνδρομή Fronius Solar.web Premium, είμαστε υποχρεωμένοι από τον νόμο να διατηρήσουμε αποθηκευμένα τα προσωπικά σας δεδομένα.

• Έχετε ήδη καταχωρίσει online το φωτοβολταϊκό σας σύστημα; Αν όχι, κατεβάστε από το εκάστοτε διαδικτυακό κατάστημα εφαρμογών την εφαρμογή Fronius Solar.web Live App. Εκεί μπορείτε να ακολουθήσετε βήμα βήμα τις οδηγίες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Εναλλακτικά μπορείτε να επισκεφτείτε το Fronius Solar.web και από την αρχική οθόνη να επιλέξετε «Προσθήκη φωτοβολταϊκού συστήματος». Αφού καταχωριστεί το φωτοβολταϊκό σύστημα και στείλει δεδομένα στο Fronius Solar.web, εμφανίζεται και η συσκευή την οποία μπορείτε στη συνέχεια να καταχωρίσετε.
• Αν το φωτοβολταϊκό σας σύστημα είναι ήδη καταχωρισμένο, ενδέχεται να έχετε λάβει δικαιώματα «Επισκέπτη» για την επιτήρηση του συστήματός σας. Οι μετατροπείς που ανήκουν σε ένα φωτοβολταϊκό σύστημα εμφανίζονται μόνο εφόσον υπάρχουν δικαιώματα «Συντηρητή εγκατάστασης» ή «Κατόχου».

Ναι, μπορείτε να αλλάξετε οποιαδήποτε στιγμή τα στοιχεία σας στο Fronius Solar.web από την επιλογή «Ρυθμίσεις χρήστη» του προσωπικού σας λογαριασμού χρήστη. Θα θέλαμε ωστόσο να σας επισημάνουμε ότι όταν αποδεχθήκατε τους Γενικούς Όρους Συναλλαγών (ΓΟΣ) του Fronius Solar.web, επιβεβαιώσατε και την ορθότητα των στοιχείων σας. Η δήλωση λανθασμένων στοιχείων συνιστά παραβίαση των ΓΟΣ και για τον λόγο αυτό σας παρακαλούμε να ελέγχετε τα στοιχεία σας πάντα σχολαστικά και να φροντίζετε να είναι πάντα ενημερωμένα. 

Μπορείτε να βρείτε τους ΓΟΣ για το Fronius Solar.web εδώ.

Στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη, καθώς και στις παραγγελίες που έχετε κάνει, έχουν αποθηκευτεί εμπιστευτικά δεδομένα. Για λόγους ασφαλείας και για να αποτραπεί η μεταβίβαση σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα, επικοινωνούμε με τους χρήστες μας αποκλειστικά μέσω της διεύθυνσης email, που έχει επαληθευτεί κατά την εγγραφή. Μόνο έτσι μπορούμε να εξασφαλίσουμε ότι επικοινωνούμε πράγματι με τον κάτοχο του λογαριασμού χρήστη. Εάν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στη συγκεκριμένη διεύθυνση email, στείλτε μας ένα αντίγραφο της έγκυρης αστυνομικής σας ταυτότητας. Είναι ο μόνος τρόπος να εξασφαλίσουμε το δικαίωμα πρόσβασής σας σε αυτά τα δεδομένα.

Οι πληροφορίες συσκευής για το φωτοβολταϊκό σας σύστημα εμφανίζονται στην οθόνη του μετατροπέα σας. Κάθε φορά που μέσω του μενού πραγματοποιείτε έναρξη του Wifi Hotspot, εμφανίζεται ένας αριθμός που ξεκινά με τα ψηφία 239 ή 240. Ο αριθμός αυτός είναι το προσωπικό σας αναγνωριστικό Datalogger (Datamanager). Έχετε υπόψη ότι για μετατροπέα Gen24/Tauro θα χρειαστείτε αντί του αριθμού αυτού έναν κωδικό V, τον οποίο θα βρείτε στην πινακίδα χαρακτηριστικών του μετατροπέα σας, δίπλα στον αριθμό σειράς του. 

Η εκχώρηση των δικαιωμάτων «Επισκέπτη» είναι σκόπιμη όταν θα πρέπει να εμφανίζονται μόνο τα δεδομένα του φωτοβολταϊκού συστήματος, χωρίς να μπορούν να τροποποιηθούν ακούσια σημαντικές παράμετροι του φωτοβολταϊκού συστήματος. Εάν αποκτήσει πρόσβαση στις ρυθμίσεις κι άλλος λογαριασμός χρήστη Fronius Solar.web, συνιστούμε την εκχώρηση των δικαιωμάτων «Συντηρητή εγκατάστασης».

Απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Χρησιμοποιήστε για τον σκοπό αυτό τη φόρμα επικοινωνίας. Δεδομένου ότι πρόκειται για εμπιστευτικά δεδομένα και η αλλαγή της διεύθυνσης email σημαίνει αυτόματα ότι σας παρέχουμε πλήρη πρόσβαση στο καταχωρισμένο φωτοβολταϊκό σύστημα, σας παρακαλούμε στην περίπτωση αυτή να μας στείλετε συνημμένα ένα σκαναρισμένο αντίγραφο της έγκυρης αστυνομικής ταυτότητάς σας. 

Ο μετατροπέας Fronius παραδίδεται με νομικά κατοχυρωμένη εγγύηση κατασκευαστή. Η περίοδος και οι παροχές εγγύησης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα και την περιοχή. Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την περίοδο εγγύησης, ανατρέξτε στους ισχύοντες όρους εγγύησης. Καταχωρίζοντας τη συσκευή στη διαδικτυακή πύλη Fronius Solar.web Portal εντός 30 μηνών από την παράδοση, η περίοδος εγγύησης ξεκινά την ημερομηνία εγκατάστασης. Αυτό ισχύει για όλες τις συσκευές με ημερομηνία παράδοσης την 1η Οκτωβρίου 2018. Αυτή η σελίδα μπορεί να σας φανεί χρήσιμη στη διαδικασία καταχώρισης του προϊόντος.

Αφού καταχωρίσετε τον μετατροπέα Fronius στο www.solarweb.com, θα βρίσκετε τακτικά ελκυστικές προσφορές για την παράταση της διάρκειας εγγύησης του μετατροπέα σας Fronius. Λάβετε υπόψη ότι η εγγύηση Fronius για τον μετατροπέα Fronius μπορεί να παραταθεί για έως και 20 έτη, εφόσον ο μετατροπέας Fronius εξακολουθεί να βρίσκεται εντός των χρονικών ορίων του χρονικού διαστήματος εγγύησης.

Στην περίπτωση αυτή ενημερώστε άμεσα το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.

Αφού ολοκληρωθεί επιτυχώς η επιλογή εγγύησης στο Fronius Solar.web, το πιστοποιητικό εγγύησης εμφανίζεται δίπλα στον μετατροπέα Fronius που καταχωρίσατε. Σε σπάνιες περιπτώσεις ενδέχεται το πιστοποιητικό εγγύησης να μην εμφανιστεί αμέσως στο Fronius Solar.web. Σε αυτήν την περίπτωση, αντί του πιστοποιητικού εγγύησης εμφανίζεται το μήνυμα: «Η συναλλαγή βρίσκεται σε εξέλιξη». 

Εφόσον στη χώρα σας προσφέρεται δωρεάν επέκταση εγγύησης [βλέπε σχετικά: Στοιχεία λήψης εγγύησης Fronius] είναι απαραίτητο να συνδεθείτε στο www.solarweb.com και να καταχωρίσετε τον μετατροπέα σας Fronius με τον αντίστοιχο αριθμό σειράς. Αφού ολοκληρωθεί η καταχώριση, θα σας ζητηθεί να επεκτείνετε την εγγύηση. Κάντε κλικ στην επιλογή «Επιλογή εγγύησης». Στη συνέχεια, θα μεταφερθείτε στη σελίδα των διαθέσιμων επιλογών εγγύησης. 

• Μπορείτε να επεκτείνετε την εγγύηση μόνο για μετατροπείς Fronius που βρίσκονται ακόμα εντός έγκυρου χρονικού διαστήματος εγγύησης Fronius και δεν έχει παρέλθει η μέγιστη δυνατή διάρκεια εγγύησης που είναι τα 20 έτη. 
• Προσφέρονται αποκλειστικά και μόνο επιλογές επέκτασης εγγύησης για τη γενιά μετατροπέων SnapINverter.
• Δεν μεταφερθήκατε αυτόματα στη σελίδα επιλογής εγγύησης Fronius; Ενδεχομένως τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή να εκτελούνται εργασίες συντήρησης. Οι εργασίες αυτές ενδέχεται να διαρκέσουν μερικά λεπτά. Δοκιμάστε ξανά σε λίγο. Αν το πρόβλημα εξακολουθεί να παρουσιάζεται, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.
• Αν για αυτόν τον αριθμό σειράς εκκρεμεί ακόμα μια διαδικασία σέρβις, δεν μπορείτε να επεκτείνετε την εγγύηση. Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία, μπορείτε να αποκτήσετε την εγγύηση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
• Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές εγγύησης θα βρείτε στη διεύθυνση Στοιχεία λήψης εγγύησης Fronius.

Με τον μετατροπέα Fronius λαμβάνετε τη βασική εγγύηση Fronius Plus. Εάν θέλετε, μπορείτε να την επεκτείνετε. Για να το κάνετε αυτό, είναι απαραίτητο να συνδεθείτε στο www.solarweb.com και να καταχωρίσετε τον μετατροπέα σας Fronius. Αφού ολοκληρωθεί η καταχώριση, σας προσφέρουμε διάφορες δυνατότητες επέκτασης της εγγύησης του μετατροπέα σας Fronius. 

Η τιμή για την επέκταση της εγγύησης εξαρτάται από τον εκάστοτε μετατροπέα Fronius. Θα βρείτε τις τιμές ακριβώς δίπλα σε κάθε επιλογή της επιθυμητής επέκτασης εγγύησης. Μπορείτε να δείτε τις επιλογές στην ιστοσελίδα Fronius Solar.web.

Για τον μετατροπέα σας Fronius μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ δύο διαφορετικών τύπων εγγύησης: Εγγύηση Fronius Plus, η οποία καλύπτει το κόστος υλικών, σέρβις και μεταφοράς, και εγγύηση Fronius, η οποία καλύπτει μόνο το τυχόν κόστος υλικών. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές εγγύησης θα βρείτε στη διεύθυνση Στοιχεία λήψης εγγύησης Fronius.  

Όχι, μετά την αγορά του μετατροπέα Fronius σάς προσφέρουμε μέσω του www.solarweb.com τη δυνατότητα να επεκτείνετε δωρεάν την εγγύησή σας. Μοναδική προϋπόθεση είναι ο μετατροπέας σας Fronius να βρίσκεται εντός του χρονικού διαστήματος της βασικής εγγύησης. Η απόκτηση της επιπλέον επέκτασης εγγύησης είναι προαιρετική.

Ναι, έχετε τη δυνατότητα να αποκτήσετε την επέκταση της εγγύησης και απευθείας από τον εγκαταστάτη σας. Μοναδική προϋπόθεση είναι ο μετατροπέας Fronius να βρίσκεται ακόμα εντός του χρονικού διαστήματος ισχύος της εγγύησης. Επικοινωνήστε σχετικά με τον εγκαταστάτη σας. 

Στο Fronius Solar.web εμφανίζεται πάντα το τρέχον χρονικό σημείο λήξης της εγγύησής σας Fronius. Αν δεν είναι σωστό ή η ημερομηνία δεν προσαρμόζεται ανάλογα, μετά από την αγορά μιας πρόσθετης επέκτασης εγγύησης Fronius, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της διεύθυνσης email που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.

Σε σπάνιες περιπτώσεις ενδέχεται για τον συγχρονισμό του νέου χρονικού διαστήματος εγγύησης να χρειαστεί μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Σε αυτήν την περίπτωση εμφανίζεται στο αντίστοιχο σημείο το μήνυμα «Η συναλλαγή βρίσκεται σε εξέλιξη». 

Ναι, για κάθε μετατροπέα Fronius της γενιάς SnapINverter μπορείτε να παραγγείλετε μια δωρεάν επέκταση της εγγύησης εντός της βασικής χρονικής διάρκειας εγγύησης.

Η εγγύηση που έχετε ήδη αποκτήσει για την μπαταρία σας Fronius Solar Battery ισχύει επίσης για όλες τις μονάδες. Αν λοιπόν αποκτήσετε επιπλέον μονάδες, δεν χρειάζεστε νέα επέκταση εγγύησης για καθεμία ξεχωριστά, καθώς οι μονάδες αυτές καλύπτονται επίσης αμέσως.

Οι δυνατότητες εγγύησης των μετατροπέων εξαρτώνται από τη χώρα εγκατάστασης και όχι από τη χώρα προέλευσης του ιδιοκτήτη. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να αποκτήσετε τις επεκτάσεις εγγύησης που προορίζονται για την εκάστοτε χώρα. 

Η υπαναχώρηση από την αγορά μιας επέκτασης εγγύησης είναι εφικτή εντός της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης, 14 ημερών, από την ημερομηνία αγοράς. Αποστείλετε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ένα σχετικό  email από την ηλεκτρονική διεύθυνση που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας. Σημειώστε ότι σε περίπτωση υπαναχώρησης το πιστοποιητικό εγγύησης χάνει την εγκυρότητά του. Ο έλεγχος μιας υπάρχουσας εγγύησης πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνο με βάση το σύστημα Fronius και όχι το πιστοποιητικό εγγύησης. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να βρείτε το τρέχον χρονικό διάστημα εγγύησης στον σύνδεσμο (Προσθέστε εδώ τον σύνδεσμο προς τη σελίδα καταχώρισης του προϊόντος).

Η τιμή για τις επεκτάσεις εγγύησης εξαρτάται από διάφορους παράγοντες. Ανάλογα με τις συνθήκες της αγοράς και την οικονομική κατάσταση έχουμε βελτιστοποιήσει τις τιμές για την επέκταση εγγύησης για κάθε χώρα. Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να σας προσφέρουμε την επέκταση εγγύησης για τον μετατροπέα σας Fronius στην καλύτερη δυνατή τιμή.

Όχι, μια τρέχουσα εγγύηση δεν μπορεί να μεταβιβαστεί σε μία νέα. 

Όχι, σε τρέχουσα εγγύηση δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές. 

Κάθε εγγύηση συνδέεται με έναν συγκεκριμένο αριθμό σειράς καθώς και με τη χρονική στιγμή θέσης σε λειτουργία. Ως εκ τούτου, δεν μπορεί να γίνει στην εγγύηση καμία αλλαγή. 

Η πληρωμή στο Fronius Webshop γίνεται μέσω πιστωτικής κάρτας, άμεσης μεταφοράς χρημάτων (Klarna) ή PayPal. 

Ναι, η πληρωμή με πιστωτική κάρτα είναι ασφαλής. Το σύστημά μας συμμορφώνεται με όλες τις τρέχουσες απαιτήσεις ασφαλείας. Κατά τη διάρκεια της παραγγελίας σας δεν αποθηκεύονται στοιχεία της πιστωτικής κάρτας. 

Όχι, κατά τη διάρκεια της παραγγελίας σας δεν αποθηκεύονται στοιχεία της πιστωτικής κάρτας. 

Στο Fronius Webshop μπορείτε να πληρώσετε αποκλειστικά και μόνο μέσω πιστωτικής κάρτας, άμεσης μεταφοράς χρημάτων ή PayPal. Αν θεωρείτε ότι η Fronius θα πρέπει να προσφέρει επιπλέον τρόπους πληρωμής, θα χαρούμε να ακούσουμε τις προτάσεις σας. Μπορείτε να απευθυνθείτε σχετικά στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μας. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας (σύνδεσμος). Θα θέλαμε ωστόσο να σας ενημερώσουμε ότι δεν παρέχεται η δυνατότητα αξίωσης για ειδικό τρόπο πληρωμής. 

Όχι, η πιστωτική σας κάρτα δεν θα χρεωθεί. Αν ωστόσο διαπιστώσετε ότι έχει γίνει χρέωση, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.

Απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών αναφέροντας τον αριθμό τιμολογίου ή τον αριθμό παραγγελίας. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας. Δεσμευόμαστε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας άμεσα και σχολαστικά. 

Το οφειλόμενο ποσό δεσμεύεται αμέσως από την πιστωτική σας κάρτα. Αν η χρέωση της πιστωτικής κάρτας σας είναι εσφαλμένη, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.

Δεν σας χρεώνουμε με επιπλέον έξοδα επεξεργασίας για τις online παραγγελίες σας. 

Συνήθως, λαμβάνετε αμέσως μετά από την παραγγελία την αντίστοιχη επιβεβαίωση παραγγελίας. Αν δεν την έχετε λάβει, ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του λογαριασμού email σας. Αν δεν βρείτε ούτε και εκεί την επιβεβαίωση παραγγελίας, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.

Για την αποστολή του τιμολογίου ενδέχεται να χρειαστούν έως και 72 ώρες. Μπορείτε επίσης να βρείτε ανά πάσα στιγμή την επιβεβαίωση παραγγελίας σας στον προσωπικό σας λογαριασμό πελάτη στο Fronius Webshop. Αν μετά από 72 ώρες δεν έχετε λάβει ακόμα το τιμολόγιο, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.

Στο τιμολόγιο αναγράφονται εκείνα τα στοιχεία που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή σας στο Fronius Solar.web. Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι με την αποδοχή των Γενικών Όρων Συναλλαγών του Fronius Solar.web επιβεβαιώνετε και την ορθότητα των στοιχείων σας. Η ανακριβής δήλωση στοιχείων συνεπάγεται παραβίαση των Γενικών Όρων Συναλλαγών. Επομένως, σας παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα προσεκτικά και να διατηρείτε ενημερωμένα τα στοιχεία σας. Έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε τα στοιχεία της διεύθυνσής σας στις ρυθμίσεις χρήστη από το Fronius Solar.web. Αν χρειάζεται να αλλάξουν τα στοιχεία στο τιμολόγιό σας, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που αντιστοιχεί στον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας. Σε αυτήν την περίπτωση, στείλτε τα σωστά στοιχεία μαζί με το τιμολόγιο που θέλετε να αλλάξετε.

Απευθυνθείτε σχετικά στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μας. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας.

Στον προσωπικό σας λογαριασμό στο Fronius Solar.web Webshop μπορείτε να βρείτε μια πλήρη σύνοψη όλων των παραγγελιών σας. 

Για τη σωστή διεκπεραίωση της επιστροφής χρημάτων απαιτούνται μερικές μέρες. Στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων, θα σας επιστρέψουμε εντός 14 ημερών το καταβληθέν ποσό. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο όπως και η πληρωμή.

Στο πλαίσιο των ενεργειών προώθησης προσφέρουμε κωδικούς έκπτωσης Fronius. 

Έχετε λάβει κωδικό έκπτωσης από τη Fronius; Οι κωδικοί έκπτωσης συνδέονται πάντα με κάποιο συγκεκριμένο προϊόν Fronius. Ακολουθήστε τις οδηγίες που έχετε λάβει μαζί με τον κωδικό έκπτωσης.  

Όλες οι παραγγελίες λαμβάνονται από θυγατρικές εταιρείες της Fronius International GmbH. Στη χώρα σας δεν δραστηριοποιείται προς το παρόν καμία θυγατρική εταιρεία της Fronius. Επομένως, το σύστημά μας σας παραπέμπει αυτόματα στην αρμόδια θυγατρική εταιρεία. Η διαδικασία αυτή δεν επηρεάζει την παραγγελία σας.

Όχι, γιατί η πλατφόρμα Solar.web εξειδικεύεται στην οπτικοποίηση ροών ηλιακής ενέργειας.

Όχι, το Wattpilot πρέπει πρώτα να διαγραφεί από το τρέχον φωτοβολταϊκό σύστημα στο Solar.web για να μπορέσει να προστεθεί σε ένα άλλο.

Ναι, μπορούν να προστεθούν πολλοί φορτιστές Wattpilot σε ένα φωτοβολταϊκό σύστημα στο Solar.web.

Για να εμφανίζονται τα δεδομένα του Wattpilot στο Solar.web, βεβαιωθείτε για τα παρακάτω:

• Το Wattpilot (καθώς και ο μετατροπέας σας) πρέπει να προστεθούν στο φωτοβολταϊκό σας σύστημα στο Solar.web στην καρτέλα «Ρυθμίσεις» - «Εξαρτήματα». Αν αυτή η καρτέλα δεν εμφανίζεται, ζητήστε από τον εγκαταστάτη σας να σας εκχωρήσει δικαιώματα «Ιδιοκτήτη» ή «Συντηρητή εγκατάστασης» για το φωτοβολταϊκό σας σύστημα.
• Το Wattpilot πρέπει να διαθέτει την έκδοση firmware 36.0 ή νεότερη. Μπορείτε να ενημερώσετε το Wattpilot σας στην εφαρμογή Solar.wattpilot στην καρτέλα «Internet».
• Το Wattpilot πρέπει να είναι συνδεδεμένο με το WLAN και με τον μετατροπέα σας. Για τον σκοπό αυτό μεταβείτε στην εφαρμογή Solar.wattpilot στην καρτέλα «Ρυθμίσεις» - «Βελτιστοποίηση κόστους» και συνδέστε εκεί το Wattpilot με τον μετατροπέα.
• Αν ο συνδεδεμένος μετατροπέας είναι GEN24 ή Tauro, θα πρέπει να διαθέτει την έκδοση firmware 1.23 ή νεότερη. Μπορείτε να ενημερώσετε τον μετατροπέα σας στο Solar.web στην καρτέλα «Ρυθμίσεις» - «Εξαρτήματα».
• Τόσο το Wattpilot όσο και ο συνδεδεμένος μετατροπέας πρέπει να είναι συνδεδεμένα στο Internet.

Για χρονικά διαστήματα κατά τα οποία το Wattpilot δεν έχει σύνδεση στο Internet (για παράδειγμα λόγω ασθενούς σήματος WLAN), στο Solar.web δεν εμφανίζονται δεδομένα πραγματικού χρόνου και δεδομένα ιστορικού. Τα δεδομένα αυτά δεν ανακτώνται με την αποκατάσταση της σύνδεσης του Wattpilot στο Internet.Πέραν τούτου, δεδομένα του Wattpilot εμφανίζονται μόνο, όταν το Wattpilot είναι συνδεδεμένο με έναν μετατροπέα, ο οποίος βρίσκεται στο ίδιο φωτοβολταϊκό σύστημα στο Solar.web. Για παράδειγμα, για χρονικά διαστήματα κατά τα οποία χρησιμοποιείται το Wattpilot Go καθ’ οδόν, δεν εμφανίζονται δεδομένα στο Solar.web.

Κατά την παράδοση του Wattpilot στον νέο ιδιοκτήτη, η συσκευή πρέπει να διαγραφεί από το παλιό φωτοβολταϊκό σύστημα στο Solar.web και να προστεθεί στο νέο.